CRM, Sales & Service

Die Qualität Ihrer Kundenbeziehungen entscheidet über den Erfolg Ihres Unternehmens. Ob Salesforce oder SAP – Gemeinsam mit Ihnen und dem richtigen System integrieren wir Kundenfokus als festen Bestandteil in Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse.

Die Customer Experience beginnt mit gut gepflegten Daten

Kundenzentrierung ist kein Hype, sondern die Antwort auf die verschobenen Machtverhältnisse zwischen Anbietern und Kunden. Verbraucher verfügen dank neuer Technologien, sozialer Medien und Bewertungsplattformen über eine unvergleichbare Nachfragemacht. Was heute für die Konsumenten gilt, wird morgen auch im klassischen B2B-Geschäft angekommen sein.

Im heutigen Wettbewerb ändern sich durch Innovationen beständig die Marktverhältnisse. Produkte und Geschäftsmodelle kommen und gehen. Nur eines ändert sich nicht: Erfolgreiche Geschäftsmodelle basieren auf der Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristig zu erhalten.

Ganzheitliche Sicht auf den Kunden

Wer sich als Kunde verstanden, geschätzt und gut beraten fühlt, kommt gerne wieder – das kann jeder aus eigener Erfahrungen bestätigen.

Kunden von heute erwarten zudem eine konsistente Ansprache auf alle Kanälen. Dazu bedarf es einer einheitlichen Datengrundlage. Ein Customer-Relationship-Management-System bündelt all diese Informationen, sodass verschiedene Mitarbeiter eines Unternehmens immer und überall darauf zugreifen können – mit dem Ziel, zu jeder Zeit optimal auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen zu können. Im besten Fall mit automatisierten Marketing-Kampagnen.

Vorteile für Ihr Kundenmanagement

Personalisierte, automatisierte, emotionale Kundenansprache auf allen Kanälen
Effizientes Kundenmanagement und stärkere Kundenbindung
Mehr Umsätze durch Cross- und Up-Selling
Bessere und schnellere Services

Sprechen Sie uns an

CRM für effiziente Prozesse in

Sales

effizientes Controlling im Opportunity-Management
Verbesserte Prozesse in der Neukundengewinnung
Höhere Umsätze pro Kunde dank Cross- und Up-Selling

Mehr zu Sales

Service

effiziente Ressourcenplanung
Kürzere Bearbeitungszeiten im Kunden-Support
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch ein höheres Service-Level

Mehr zu Service

Marketing

Generieren von hochwertigeren Leads
Automatisierte Marketing-Kampagnen
Personalisierte Kundenansprache auf allen Kanälen

Mehr zu Marketing

Sales als Teil Ihrer digitalen Plattform

Everybody is in Sales. Ob Neukundengewinnung oder Bestandskunden-Management – Salesprozesse beschränken sich längst nicht mehr auf den klassischen Außendienst.

Im digitalen Zeitalter ist Kundenbeziehungsmanagement nur erfolgreich, wenn es ganzheitlich betrachtet und umgesetzt wird.

Um Verkaufschancen frühzeitig zu erkennen, ist es entscheidend, dass Prozesse Ihrer Marketing-, Sales- und Serviceabteilungen nicht isoliert voneinander ablaufen, sondern miteinander. Dafür braucht es eine Plattform , auf die zum einen alle Mitarbeiter Zugriff haben und die es zum anderen ermöglicht,

für eine höhere Konsistenz innerhalb der Daten zu sorgen
Daten und ToDos rollenspezifisch zu filtern und aufzubereiten
Abstimmungsaufwände zwischen Marketing, Sales und Service zu minimieren.

Ob Salesforce oder SAP – Wir helfen Ihnen, das System zu finden, das zu Ihren Anforderungen und Zielen passt. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine Strategie , wie Sie Ihre Salesprozesse im Einklang mit Marketing und Service optimieren können, für ein ausgereiftes Lead-Management, aber auch, um Opportunities frühzeitig zu erkennen.

CRM to go: Mobiler Außendienst-Support mit dem dotSource Voice Assistant

Selbst das beste CRM-System ist kein Garant für den Erfolg des digitalen Vertriebs, wenn die Daten nicht sauber durch die Nutzer gepflegt werden. Das bedeutet für den Sales-Mitarbeiter jedoch, einen erheblichen Teil seiner Arbeitszeit für die Datenpflege aufzubringen. Im »mobilen Büro« auf vier Rädern war das bislang allerdings nur beschränkt möglich. Der Smart Sales Assistant von dotSource ist eine sprachbasierte Steuerung für das CRM-System.

Was es dafür braucht, ist eine cloudbasierte CRM-Lösung und ein Smartphone mit einem Sprachassistenten wie Amazon Alexa oder Google Assistant oder einfach nur eine Telefonanlage. Die Vorteile für den Außendienstmitarbeiter: Wichtige Daten finden umgehend den Weg ins CRM-System. Gleichzeitig können notwendige Informationen unkompliziert abgerufen werden.

Service-Prozesse automatisieren für gesteigerte Kundenzufriedenheit

Guter Service zahlt sich aus. Mit den passenden digitalen Lösungen können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an ein erstklassiges Service-Erlebnis immer und überall erfüllen, so das Vertrauen in Ihr Unternehmen und damit die Kundenloyalität steigern.

Bereits eine einzige schlechte Service-Erfahrung lässt etwa die Hälfte aller Verbraucher weltweit zur Konkurrenz überlaufen. Überzeugen Sie mit Personalisierung, Tempo und Flexibilität, indem Sie:

Service-Prozesse automatisieren
Case-Management via Dashboards optimieren
Workflows integrieren

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir die richtige Strategie, finden das passende System und begleiten Sie auch nach der Implementierung digitaler Lösungen für Service- und Field-Service-Management, um Ihr

Service-Level auf allen Kanälen und Touchpoints erheblich zu steigern,
Ihre Prozesse in Marketing , Sales und Service deutlich effizienter zu gestalten
Produktivität zu erhöhen und Aufwände zu minimieren

CRM für Ihr Unternehmen

Im digitalen Zeitalter nimmt nicht nur die Masse an Daten, Kommunikationskanälen und Touchpoints kontinuierlich zu. Auch die Erwartungen Ihrer Kunden steigen. Sie erwarten eine omnipräsente, personalisierte Ansprache und Betreuung. Mit der passenden CRM-Lösung werden Sie all diesen Anforderungen strategisch, systemseitig und operational gerecht. Wir unterstützen Sie mit folgenden Leistungen: