Die Customer Experience beginnt mit gut gepflegten Daten
Kundenzentrierung ist kein Hype, sondern die Antwort auf die verschobenen Machtverhältnisse zwischen Anbietern und Kunden. Verbraucher verfügen dank neuer Technologien, sozialer Medien und Bewertungsplattformen über eine unvergleichbare Nachfragemacht. Was heute für die Konsumenten gilt, wird morgen auch im klassischen B2B-Geschäft angekommen sein.
Im heutigen Wettbewerb ändern sich durch Innovationen beständig die Marktverhältnisse. Produkte und Geschäftsmodelle kommen und gehen. Nur eines ändert sich nicht: Erfolgreiche Geschäftsmodelle basieren auf der Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristig zu erhalten.
Ganzheitliche Sicht auf den Kunden
Wer sich als Kunde verstanden, geschätzt und gut beraten fühlt, kommt gerne wieder – das kann jeder aus eigener Erfahrungen bestätigen.
Kunden von heute erwarten zudem eine konsistente Ansprache auf alle Kanälen. Dazu bedarf es einer einheitlichen Datengrundlage. Ein Customer-Relationship-Management-System bündelt all diese Informationen, sodass verschiedene Mitarbeiter eines Unternehmens immer und überall darauf zugreifen können – mit dem Ziel, zu jeder Zeit optimal auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen zu können. Im besten Fall mit automatisierten Marketing-Kampagnen.
Vorteile für Ihr Kundenmanagement
- Personalisierte, automatisierte, emotionale Kundenansprache auf allen Kanälen
- Effizientes Kundenmanagement und stärkere Kundenbindung
- Mehr Umsätze durch Cross- und Up-Selling
- Bessere und schnellere Services
CRM für effiziente Prozesse in
Sales
- effizientes Controlling im Opportunity-Management
- Verbesserte Prozesse in der Neukundengewinnung
- Höhere Umsätze pro Kunde dank Cross- und Up-Selling
Service
- effiziente Ressourcenplanung
- Kürzere Bearbeitungszeiten im Kunden-Support
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch ein höheres Service-Level
Marketing
- Generieren von hochwertigeren Leads
- Automatisierte Marketing-Kampagnen
- Personalisierte Kundenansprache auf allen Kanälen
Sales als Teil Ihrer digitalen Plattform
Everybody is in Sales. Ob Neukundengewinnung oder Bestandskunden-Management – Salesprozesse beschränken sich längst nicht mehr auf den klassischen Außendienst.
Im digitalen Zeitalter ist Kundenbeziehungsmanagement nur erfolgreich, wenn es ganzheitlich betrachtet und umgesetzt wird.
Um Verkaufschancen frühzeitig zu erkennen, ist es entscheidend, dass Prozesse Ihrer Marketing-, Sales- und Serviceabteilungen nicht isoliert voneinander ablaufen, sondern miteinander. Dafür braucht es eine Plattform , auf die zum einen alle Mitarbeiter Zugriff haben und die es zum anderen ermöglicht,
- für eine höhere Konsistenz innerhalb der Daten zu sorgen
- Daten und ToDos rollenspezifisch zu filtern und aufzubereiten
- Abstimmungsaufwände zwischen Marketing, Sales und Service zu minimieren.
Ob Salesforce oder SAP – Wir helfen Ihnen, das System zu finden, das zu Ihren Anforderungen und Zielen passt. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine Strategie , wie Sie Ihre Salesprozesse im Einklang mit Marketing und Service optimieren können, für ein ausgereiftes Lead-Management, aber auch, um Opportunities frühzeitig zu erkennen.
- Unser erfahrener CRM - und Marketing-Automation-Experte René Zimmermann zeigt Ihnen, welche Vorteile eine native Integration der passenden Sales-Lösung und der Aufbau einer CRM-Plattform noch bieten:
Service-Prozesse automatisieren für gesteigerte Kundenzufriedenheit
Guter Service zahlt sich aus. Mit den passenden digitalen Lösungen können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an ein erstklassiges Service-Erlebnis immer und überall erfüllen, so das Vertrauen in Ihr Unternehmen und damit die Kundenloyalität steigern.
Bereits eine einzige schlechte Service-Erfahrung lässt etwa die Hälfte aller Verbraucher weltweit zur Konkurrenz überlaufen. Überzeugen Sie mit Personalisierung, Tempo und Flexibilität, indem Sie:
- Service-Prozesse automatisieren
- Case-Management via Dashboards optimieren
- Workflows integrieren
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir die richtige Strategie, finden das passende System und begleiten Sie auch nach der Implementierung digitaler Lösungen für Service- und Field-Service-Management, um Ihr
- Service-Level auf allen Kanälen und Touchpoints erheblich zu steigern,
- Ihre Prozesse in Marketing , Sales und Service deutlich effizienter zu gestalten
- Produktivität zu erhöhen und Aufwände zu minimieren
- Erfahren Sie von unserem CRM- und Marketing-Automation-Experten René Zimmermann, welche Vorteile Ihnen eine native Integration der passenden Service-Lösung und der Aufbau einer CRM-Plattform noch bieten:
CRM für Ihr Unternehmen
Im digitalen Zeitalter nimmt nicht nur die Masse an Daten, Kommunikationskanälen und Touchpoints kontinuierlich zu. Auch die Erwartungen Ihrer Kunden steigen. Sie erwarten eine omnipräsente, personalisierte Ansprache und Betreuung. Mit der passenden CRM-Lösung werden Sie all diesen Anforderungen strategisch, systemseitig und operational gerecht. Wir unterstützen Sie mit folgenden Leistungen:
- Konzeption einer erfolgreichen CRM-Strategie
- Auswahl eines passenden CRM-Systems
- Realisierung des CRM-Projekts
- Schulung Ihrer Mitarbeiter im Umgang mit dem CRM-System
- Ongoing Support und Weiterentwicklung Ihrer Systemlandschaft
Wir setzen auf folgende Lösungsanbieter im Bereich CRM
- Inklusive dotSource Vendor-Matrix 2019!
Unsere Referenzen im Bereich CRM
Sie möchten mehr erfahren? Ich freue mich auf Ihre Anfrage!
Thomas Wetzel
Account Executive
Digital Business
