Field Service Management

Ihre Herausforderung:

Ob Bauwesen, Manufacturing, Klimatechnik etc. – Unternehmen mit komplexen Strukturen sind häufig mit Fragen konfrontiert wie: Wo kann wer welche Aufträge übernehmen? In welchem Fahrzeug befindet sich welches Werkzeug? Welche meiner Angestellten im Außendienst sind wie ausgelastet und besitzen welche Fertigkeiten, um Auftrag X zu übernehmen?

Zudem besteht ein hoher Leistungsanspruch an Maschinen und Anlagen, die bei verschiedensten Kunden in Betrieb sind. Eine regelmäßige Wartung, Instandhaltung und Optimierung sowie schneller Service im Reparaturfall sind für eine hohe Kundenzufriedenheit maßgeblich. Dabei ist es unabdingbar, einen guten Datenzugang und -zufluss für alle Rollen und Nutzergruppen sicherzustellen.​​​​​

Unsere Lösung:

Wir unterstützen Sie bei der Einführung oder Weiterentwicklung eines geeigneten Field-Service-Management-Systems, das rollenunabhängig und branchenübergreifend für eine erhebliche Optimierung Ihres gesamten Lifecycles sorgt – angefangen mit innovativen und zielführenden Workshops zur Bestimmung Ihrer Anforderungen und Prozesse über die Migration und Aufbereitung Ihrer Daten bis hin zur Kartenanbindung an Ihr Field-Service-Management-System, um die Routen Ihrer Außendienstmitarbeitenden effizient planen zu können.

Zudem richten wir gemeinsam mit Ihnen ein Self-Service-Portal ein und schulen Ihre Service-Agents im Umgang mit dem System, um zukünftig eine flexible und effiziente Auftragsplanung zu ermöglichen und damit Kunden den besten Service zu bieten.

Wir supporten Sie dabei:

• Konzeption einer ganzheitlichen Field-Service-Strategie
• Auswahl und Implementierung eines passenden Systems
• Realisierung des Field-Service-Projekts
• Schulung Ihrer Mitarbeiter im Umgang mit dem System
• Ongoing Support und Weiterentwicklung