Service- und Field-Service-Management

Erstklassiger Rundum-Service ist Basisanforderung von Kunden - egal ob B2C oder B2B. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Serviceprozesse mit der richtigen Software digital abzubilden.

Digitale Service-Prozesse steigern Produktivität und Kundenzufriedenheit

Im Whitepaper »Field-Service-Management-Software auswählen« zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr Service-Level dank Automatisierung, IoT und Systemvernetzung optimieren und sich damit einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil sichern: Kundenloyalität.

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Sell Service not Products

Das Erlebnis rund um ein Produkt oder eine Dienstleistung zählt heutzutage mehr als das Produkt oder die Dienstleistung an sich. Und Erlebnisse sind aus Kundensicht nur dann nachhaltig zufriedenstellend und für Unternehmen erfolgsversprechend, wenn sie über Mehrwerte im Gedächtnis bleiben, sprich, mit Service überzeugen.

Während Kundenerwartungen weiter steigen, kommen Unternehmen noch nicht schnell genug hinterher, diese auch zu erfüllen. Sie stehen permanent unter Zugzwang, da zum einen Wettbewerber, die zielgerichtete Customer-First-Lösungen anbieten, den Druck insgesamt erhöhen und zum anderen das Repertoire an technologischen Lösungen der Service-Anbieter steigt. Kunden gewöhnen sich an das Angebot und erwarten dieses bei allen Interaktionen mit der digitalen Welt.

Webinar »Service is the new Sales Channel«

Wir zeigen, wie Sie es schaffen, dem Service-First-Anspruch Ihrer Kunden gerecht zu werden

Zur Webinaraufzeichnung

Profitieren Sie von den Vorteilen automatisierter (Field-)Service-Prozesse

Nicht in digitale Lösungen zu investieren und neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, um den steigenden Ansprüchen gerecht zu werden, ist also nicht nur ab der Zeit, sondern auch grob fahrlässig.

Werden Sie diesem Erwartungs-Management auf der einen und ihren Business-Zielen auf der anderen Seite gerecht, indem Sie von den Vorteilen automatisierter (Field-)Service-Prozesse profitieren:

Aufwände bei der Einsatzplanung reduzieren
individuellen Service und maximale Produktivität gewährleisten
Flexibilität in Serviceprozesse integrieren
Ausfallzeiten vermeiden
Qualität der Kundenbetreuung sicherstellen
Cross- und Upselling-Potentiale erkennen
Kundenzufriedenheit erhöhen

Unsere Leistungen im Bereich (Field-)Service-Management

Gerne unterstützen wie Sie im Bereich (Field-)Service-Management mit folgenden Leistungen:

Konzeption einer ganzheitlichen Service-Strategie
Auswahl und Implementierung eines passenden Systems
Realisierung des (Field-)Service-Projekts
Schulung Ihrer Mitarbeiter im Umgang mit dem System
Ongoing Support und Weiterentwicklung

Webinar »Service is the new Sales Channel« - INNIO Insights

INNIO konnte mithilfe der Salesforce Service Cloud seine Service-Prozesse entsprechend der wachsenden Kundenerwartungen erheblich optimieren. Im Meet-up gibt Stefan Möhler (Staff Technical Product Manager bei INNIO) gemeinsam mit den Experten von dotSource exklusive Einblicke in Herausforderungen und Lösungen des CRM-Projekts von INNIO.