SAP Service Cloud

Von der Konzeption über die Implementierung bis hin zur Schulung Ihrer Mitarbeiter unterstützen wir Sie bei der Etablierung von Omni-Channel-Services mit der SAP Service Cloud.

Wir unterstützen Sie bei der Gestaltung nahtloser Service-Erlebnisse

Umfassender Service und Support in der Recherchephase und nach dem Kauf sind entscheidend für ein optimales Kundenerlebnis. Durch die Vielzahl an Kanälen und beteiligten Mitarbeiter eines Unternehmens, z.B. Helpdesk, Callcenter, Außendienst und Servicetechnik ist es oftmals schwierig, den Überblick über die Kunden und deren Anliegen zu behalten. Mit der SAP Service Cloud sind Unternehmen den Kundenerwartungen immer einen Schritt voraus.

Ihre Kunden erhalten den passenden Service auf genau dem richtigen Kanal. Ob im Service Center, Self-Service oder im Field-Service - Ihren Mitarbeitern stehen alle Informationen jederzeit zur Verfügung, sowohl mobil als auch am stationären Arbeitsplatz. Anfallende Aufgaben und nachfolgende Prozesse können transparent abgebildet und somit effizient gestaltet werden.

Ausgewählte Key-Features der SAP Service Cloud

Leistungsfähiges Ticketmanagement
Effiziente Ressourcen-Planung im Field Service Management
Vermeidung von Service-Engpässen durch Crowd-Service-Funktionalitäten und Predictive Maintenance
Übergreifender Blick auf Kundendaten & Service-Historie
Mobile-App für Ihren Außendienst

Zugriff auf Kundendaten sowohl on- als auch offline möglich
Hohe Nutzerakzeptanz dank hervorragender Usability
Echtzeit-Analysen und Reportings für Ihren Kundendienst
automatisierte Kundengespräche und Einleitung geeigneter Maßnahmen dank dialogorientierter künstlicher Intelligenz