E-Commerce Strategie

In unserem E-Commerce Konzept fassen wir alle Informationen, die wir im Strategie-Workshop gemeinsam mit Ihnen zusammengetragen haben, strukturiert für Sie zusammen. Auf Basis einer detaillierten SWOT-Analyse leiten wir konkrete Handlungsempfehlungen für Ihr geplantes E-Commerce Projekt ab.

Damit die Prozesse, Produkte und Services Ihres Unternehmens langfristig erfolgreich sind, verlassen wir uns nicht nur auf Technik und Funktionen, sondern stellen die Kunden und ihre Erwartungen in den Mittelpunkt unserer Betrachtungen.

E-Business-Personas

Aus diesem Grund arbeiten wir als Erweiterung der Customer Journey mit sogenannten E-Business-Personas, exemplarische Nutzertypen, die Personen Ihrer Zielgruppe in bestimmten Eigenschaften und Nutzungsverhalten charakterisieren.

E-Business Personas sind eine effektive Methode, um sich in die Lage der potentiellen Nutzer zu versetzen und diese Perspektive während des gesamten Design- und Implementierungsprozesses zu reflektieren. 

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Customer Journey

Anhand der definierten Personas zeigen wir Ihnen die Customer Journey mit allen relevanten Touchpoints auf und vergleichen die Wünsche und Ziele Ihrer Kunden mit den tatsächlichen Erfahrungen. 

E-Commerce Trends

Damit Ihr Projekt nach State of the Art Standard umgesetzt werden kann, berücksichtigen wir innerhalb des Konzepts aktuelle Trends im Onlinehandel. Mit über 10 Jahren Erfahrung im E-Commerce können wir einschätzen, welche Entwicklungen für Ihr Projekt nachhaltig und von Bedeutung sind. 

Zwar sind Onlineshops die Eckpfeiler einer E-Commerce Strategie, doch können andere Systeme eine ähnliche Relevanz besitzen. Neben dem Fokus auf Onlineshops bieten wir Ihnen daher auch strategische Vorüberlegungen in den Bereichen CRM, PIM und CMS an.

Unabhängig davon ob Sie ein bestehendes System ablösen oder ein neues integrieren möchten, wir helfen Ihnen dabei Ihre bisherige Systemlandschaft zu optimieren. 

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CRM- und PIM-System

Das Customer Relationship Management (CRM) bedingt Prozesse, von denen die Kunden keine Notiz nehmen sollten. Mit Hilfe einer Zielgruppenanalyse entwickeln wir für Sie optimierte CRM-Workflows, die das Kundendatenmanagement kosteneffizienter gestalten.

Für aktuelle Produktdaten ist das Product Information Management (PIM) verantwortlich. Auch bei diesen Systemen ist eine strategische Vorüberlegung hinsichtlich der Notwendigkeit und Integrationsmöglichkeit in die bestehende Systemlandschaft erforderlich. Dabei unterstützen wir Sie gerne!

Content-Management-System (CMS)

Ein Onlineshop ist mehr als nur die Preis- und Verfügbarkeitsanzeige: Mit Hilfe eines Content-Management-Systems (z.B. eZ Publish) pflegen Sie Inhalte ein, analysieren das Nutzerverhalten und optimieren schlussendlich den von Ihnen ausgespielten Content.

Im Zuge der strategischen Vorphase ist vor allem die Frage wichtig, inwieweit das CMS Funktionen eines bestehenden Shopsystems übernehmen soll. Als erfahrener Shopsystem-Partner helfen wir Ihnen auch diese Hürde zu meistern.