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Coveo: Smarte Customer Experiences dank intelligenter Suche & Personalisierung

Ihre Kunden erwarten schnelle Antworten, personalisierte Empfehlungen und konsistente Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg. Als Coveo-Agentur zeigen wir Ihnen, wie Sie mit intelligenter Suche, KI und Datenintegration genau das liefern.

Passende Produkte. Zufriedene Kunden. Mehr Umsatz.

Erfahren Sie in einer kostenfreien Erstberatung, wie Coveo für Sie echte Mehrwerte schafft und wie die Implementierung mit dotSource abläuft.

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Was ist Coveo? So finden Ihre Kunden, was sie wirklich brauchen

Coveo ist eine der führenden KI-basierten Such- und Personalisierungsplattform, mit der Sie die digitale Customer-Experience Ihrer Kunden neu definieren.

Die Enterprise-Search-Engine mit KI-gestützter Relevanzlogik liefert Ihren Kunden nicht nur Ergebnisse, sondern Antworten. Die Plattform analysiert das Verhalten Ihrer User in Echtzeit, lernt kontinuierlich dazu und verwandelt jede Suchanfrage in ein personalisiertes, datengetriebenes Erlebnis.

Ob im E-Commerce, B2B-Portal, Kundenservice, in Wissensdatenbanken oder für interne Suchlösungen:

Mit Coveo verknüpfen Sie Informationen aus verschiedenen Datenquellen, erkennen Zusammenhänge und bringen die relevantesten Inhalte direkt zu Ihren Nutzenden. Und das auf allen Kanälen und Geräten.

Funktionen im Überblick: Smarte Suche & klare Antworten

Online-Beratung: Ihr Weg zur Coveo-Plattform beginnt hier

Ihr Kontakt bei weiteren Fragen

Christian Onnasch

Christian Onnasch

Account Executive

Digital Business

+49 3641 797 9027

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Typische Herausforderungen & wie Coveo sie für Sie löst

Conversions im E-Commerce

Ein Besucher Ihres Shops sucht nach »Sneaker«. Standard-Suchsysteme liefern häufig unpräzise Ergebnisse oder zeigen irrelevante Produkte. Die Kaufabsicht verpufft.

Lösung: Coveo zeigt Ihrem (potenziellen) Kunden direkt die passenden Modelle, Bestseller in der richtigen Größe und personalisierte Empfehlungen. Mit der Plattform verwandeln Sie Suchanfragen in Kaufentscheidungen – automatisch, in Echtzeit. Das führt zu personalisierten Treffern, dynamischen Relevanzrankings und höheren Conversions.

Weniger Support-Anfragen im Kundenservice

Ihre Kundin will wissen, wie sie ein Produkt zurückschickt. Statt Hotline oder Ticketsystem reicht die Suchleiste auf der Website.

Lösung: Coveo spielt die passende Lösung aus der Wissensdatenbank, dem Helpdesk oder einem PDF-Handbuch aus, ohne menschliches Zutun. So entlasten Sie Ihre Teams und steigern die Kundenzufriedenheit.

Konsistenz über alle Touchpoints

Ihre Kundin recherchiert mittags mobil im Shop und setzt abends am Desktop im Kundenkonto fort, bekommt aber völlig andere Ergebnisse. Das liegt an getrennten Systemen und der fehlenden gemeinsamen Relevanzlogik.

Lösung: Mit Coveo liefern Sie konsistente Antworten auf allen Kanälen aus einer intelligenten Plattform. Egal ob aus CMS, Shop, CRM, Serviceportal: Alle Inhalte sind vernetzt und alle Touchpoints synchronisiert.

Personalisierung ohne Redaktionsaufwand

Ihr Team verbringt Stunden mit Boosting-Regeln, Sortierungen und manuellen Empfehlungen, aber die Ergebnisse bleiben aus. Klassische Systeme verstehen nicht, was Ihre User wirklich wollen.

Lösung: Coveo lernt automatisch mit und spielt dynamisch die relevantesten Inhalte aus. Ohne Pflegeaufwand und Regeln. Jede Interaktion führt zu besseren Ergebnissen.

Ihre Lösung in besten Händen: dotSource als Coveo-Agentur

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Coveo im Marktvergleich & warum Product Discovery der Schlüssel zum Erfolg ist

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Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie sich Product Discovery auf den Umsatz auswirkt, welche Rolle Coveo spielt und wie Sie die Verbindung aus Suche, Relevanz und Personalisierung erfolgreich einsetzen.

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FAQ: Die wichtigsten Antworten zu Coveo & unseren Leistungen

01

Was unterscheidet Coveo von anderen Suchlösungen?

Coveo geht über klassische Suchtechnologien hinaus: Die Plattform kombiniert intelligente Suche mit Personalisierung, Machine Learning und umfassender Datenaggregation. Im Gegensatz zu vielen Wettbewerbern bietet Coveo eine zentrale, KI-gestützte Relevanzlogik, die über alle Touchpoints hinweg konsistente, dynamische Ergebnisse liefert, ohne dass Sie jede Regel manuell definieren müssen.

02

Lässt sich Coveo in unsere bestehende Systemlandschaft integrieren?

Ja. Coveo ist API-first und Headless aufgebaut. Das bedeutet: Die Plattform lässt sich flexibel in bestehende Systeme einbinden, ob CMS, PIM, CRM, E-Commerce- oder Service-Plattform.

Auch Daten aus Ihrer Customer-Data-Platform (CDP) lassen sich einbinden, z. B. um Segmente, Interessen oder Verhaltensprofile direkt für personalisierte Suchergebnisse und Empfehlungen zu nutzen.

Als Coveo-Agentur beraten wir Sie, welche Konnektoren, Schnittstellen und Integrationspfade optimal zu Ihrer Architektur passen.

03

Wie steht es um Datenschutz und Hosting bei Coveo?

Coveo ist ein cloudbasierter SaaS-Anbieter mit Rechenzentren in verschiedenen Regionen auch in Europa. Die Plattform ist konform mit der DSGVO und bietet Möglichkeiten zur regionenspezifischen Datenverarbeitung. Wir beraten Sie gerne zur passenden Hosting-Strategie.

04

Welche weiteren Enterprise-Search-Engines gibt es?

Sie sind unsicher, ob Coveo Ihre Bedürfnisse abdeckt? Wir schauen uns gern auch andere Lösungen mit Ihnen an, die je nach Anwendungsfall und technischer Infrastruktur infrage kommen.

 

Unsere Teams verfügen über fundierte Expertise im Umgang mit weiteren bekannten Search-Anbietern – darunter

  • Fact-Finder
  • Bloomreach
  • Algolia
  • Elasticsearch

Funktional ähneln sich viele der Lösungen. Etwa durch Features wie KI-gestützte Relevanz, Personalisierung, Facettensuche oder Analytics. Die Unterschiede liegen in der Architektur, Zielgruppe und den Integrationsmöglichkeiten.

Die Wahl hängt von Ihrem konkreten Use Case, Ihrer bestehenden Systemlandschaft und Ihren individuellen Anforderungen ab. Wir beraten Sie gern dazu.