Für personalisierten Kundenservice – über alle Kanäle
Kunden sind vielseitig vernetzt und erwarten schnellen und unkomplizierten Support – egal wann, egal wo. Die Salesforce Service Cloud ist ein CRM-System, dass Ihren Kundenservice in den Mittelpunkt stellt. Sie unterstützt Ihre Servicemitarbeiter dabei, noch schneller und besser auf Ihre Kunden zu reagieren. Profitieren Sie von vorausschauenden Analysen, der Integration Ihres Callcenters sowie der Verfolgung aller Kundenvorgängen auf den verschiedenen Kanälen.
Die Funktionen der Service Cloud auf einen Blick
- Case-Management: Mithilfe übersichtlicher Dashboards erhalten Sie Informationen zu allen Vorgängen und Kundeninteraktionen. Damit Sie fundierte Entscheidungen treffen und Kundenanfragen in Rekordzeit bearbeiten können.
- Account- und Kontaktmanagement: Mit dem Zugriff auf alle relevanten Informationen in der Kundenhistorie können Ihre Mitarbeiter jederzeit bestmöglichen Service gewährleisten.
- Omni-Channel-Presence und -Routing: Weisen Sie Vorgänge automatisch dem verfügbaren Servicemitarbeiter mit den entsprechenden Kompetenzen zu.
- Live-Agent: Interagieren Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden und geben Sie dank Tastaturkürzel für vorgefertigte Texte noch schneller die passenden Antworten.
- Workflow & Freigaben: Mit der Workflow-Funktionalität können Sie jeden Kundenservice- und Genehmigungsprozess bequem per Drag-and-Drop personalisieren und automatisieren.
- Telefonie-Integration: Durch die Integration Ihres CTI-Systems können Kundenanrufe umgehend protokolliert wenden. Anrufe können komplett über die Konsole getätigt werden.
- Soziale Netzwerke: Reagieren Sie schnell und unkompliziert auf die Posts Ihrer Kunden in sozialen Netzwerken, wie Instagram, Facebook und Twitter.
- Service-Automatisierung: Automatisieren Sie häufig wiederkehrende Aufgaben und entlasten Sie so Ihre Supportmitarbeiter.
Demo Salesforce Service Cloud
Unser Salesforce-Experte René Zimmermann zeigt Ihnen in diesem Video, wie effizienter Kundenservice mit der Salesforce Plattform gelingt.
Ihre Vorteile mit der Salesforce Service Cloud
- 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden dank der Verbindung aus Kundenservice-Software und CRM-System
- Personalisierter Kundenservice über alle Kanäle
- Vernetzung aller Mitarbeiter – sowohl im Innen- als auch im Außendienst
- Erweiterbarkeit um die leistungsstarken Salesforce Tools zur Marketing-Automatisierung
- Stetige Updates und Weiterentwicklung
- Mobile Anwendungen
Unsere zertifizierten Service Cloud Consultants unterstützen Sie gern
- Konzeption einer erfolgreichen CRM-Strategie: Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir Ihre Geschäftsprozesse und evaluieren, welches CRM-System am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
- Transparente Angebotserstellung: Nach der Entscheidungsfindung erhalten Sie ein konkretes Angebot, inklusive Lizenzkosten, Folgekosten, Support- und Updateregelungen sowie Aufwände zur Umsetzung und Implementierung.
- Implementierung und Realisierung der Salesforce Service Cloud: Wir übernehmen die komplette Konfiguration – vom Basic Setup bis hin zum Betrieb.
- Datenmigration: Wir unterstützen Sie beim Einpflegen bereits bestehender Daten in das Salesforce System.
- Anbindung externer Systeme an Salesforce: Wir binden weitere Systeme, wie beispielsweise Ihren Onlineshop oder Ihr E-Mail-Marketing-Tool für Sie an.
- Automatisierte Marketingkampagnen: Wir führen gemeinsam mit Ihnen vollautomatisierte Marketingkampagnen im Bereich Social Media und E-Mail-Marketing durch.
- Trainings: Wir schulen Ihre Mitarbeiter im Umgang mit dem System per Remote oder vor Ort.
- Support- und Weiterentwicklung: Wir stehen Ihnen auch nach der Systemeinführung mit Rat und Tat zur Seite.
- Migration von Salesforce Classic zu Lightning: Wir realisieren Ihren Wechsel von Classic zu Lightning.
Wir realisieren Ihre Multi-Cloud-Lösung:
Sie möchten mehr erfahren? Ich freue mich auf Ihre Anfage!
Jessica Kopyto
Account Executive
Digital Business
Maximieren Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Salesforce!
