Digitalisierung im Wholesale: Kundenanforderungen erfüllen und Digitalisierungsdruck souverän meistern
In kaum einer Branche sind Kundenbeziehungen und Prozesse so individuell und komplex wie im B2B. Gleichzeitig erwarten Groß- und Geschäftskunden eine digitale Nutzererfahrung, wie sie diese aus dem Privatbereich kennen. Das erhöht den Druck, Prozesse effizient zu gestalten und so flexibel auf dynamische Marktanforderungen zu reagieren.
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B2B-E-Commerce: Komplexe Prozesse digital abbilden
Digitale Vertriebswege und integrierte Plattformen vereinfachen komplexe Abläufe und bieten Geschäftskunden eine intuitive Nutzererfahrung über alle Kanäle hinweg.
Mit einer nahtlos verknüpften System- und Datenlandschaft können Sie:
- Aufträge schneller bearbeiten,
- Kundeninformationen konsistent nutzen
- und interne Abläufe effizient steuern.
KI-basierte Systeme bauen auf dieser Infrastruktur auf, indem sie insbesondere Routineaufgaben automatisieren, Daten analysieren und Handlungsempfehlungen liefern.
Mithilfe von KI können Sie:
- Entscheidungen in Vertrieb und Service schneller treffen,
- Prozesse dynamisch anpassen,
- Kundenbedürfnisse proaktiv bedienen.
Mit vernetzten Systemen, hochwertigen Daten und intelligenten Anwendungen schaffen Sie die besten Voraussetzungen für langfristigen Erfolg im Großhandel.
Digitale Antworten auf zentrale Fragen im Großhandel
Wie integrieren Sie bestehende Systeme zu einer durchgängigen Plattform?
In gewachsenen IT-Landschaften arbeiten Systeme häufig parallel mit isolierten Datenbeständen. Das erschwert effiziente Prozesse und verhindert eine ganzheitliche Sicht auf Kunden und Aufträge.
Angst+Pfister setzt daher auf eine moderne Digitalplattform, die E-Commerce- und Content-Management-System nahtlos verbindet und Schnittstellen zum ERP- und dem PIM-Tool bereitstellt. So werden relevante Daten zentral verfügbar und in Echtzeit synchronisiert. Aktuelle Preise im Onlineshop kann das Unternehmen beispielsweise dynamisch durch das ERP kalkulieren und bereitstellen.
Wie bilden Sie Ihre komplexen Einkaufsprozesse digital ab?
Einkaufsprozesse im B2B folgen selten einem einheitlichen Muster. Umfassende Freigabeprozesse, verschiedene Rechte- und Rollen sowie individuelle Vertragsvereinbarungen erhöhen die Anforderungen an digitale Systeme.
Maßgeschneiderte E-Commerce-Lösungen bilden diese Vielfalt für Sie ab und machen gleichzeitig den Einkauf für Ihre Kunden so einfach wie möglich. So setzt die BayWa AG in ihrem modernisierten Shopsystem beispielsweise kundenindividuelle Angebote, komplexe Lieferlogiken sowie eine strukturierte Rechte- und Rollenverwaltung für Geschäftskundenaccounts um.
Wie optimieren Sie Serviceprozesse für Kunden und Ihre Mitarbeitenden?
Serviceanfragen im B2B sind aufgrund komplexer Produktsortimente und individueller Kundenanforderungen für beide Seiten oft zeitaufwendig und anspruchsvoll. Gleichzeitig erwarten Kunden eine schnelle Bearbeitung, damit der Geschäftsprozess reibungslos weiterläuft.
Digitale Kundenportale mit umfassenden Self-Service-Funktionen ermöglichen es Ihren Usern, Anfragen jederzeit digital einzureichen und automatisiert mit relevanten Daten aus Systemen wie dem CRM- oder dem PIM-System anzureichern. Dadurch profitieren Kunden von kürzeren Bearbeitungszeiten, während Ihr Serviceteam mehr Kapazität für die individuelle Kundenbetreuung gewinnt.
Wie bilden Sie umfassende, individuelle Sortimente im Shop ab?
Ob Maschinen, Baumaterial oder Büroausstattung: Mit Konfiguratoren können Ihre B2B-Kunden eigenständig passende Varianten auswählen, technische Details prüfen und direkt Bestellungen auslösen.
Durch die Anbindung an ERP-, PIM- oder Shopsysteme verarbeiten Sie die individuellen Konfigurationsdaten automatisiert weiter. Das reduziert manuelle Aufwände, sichert systemübergreifende Datenqualität und schafft durchgängige, skalierbare Prozesse im Onlinehandel. Gleichzeitig entlasten Konfiguratoren Ihr Sales-Team.
Wie schaffen Sie eine Datenbasis für konsistente Produkt- und Preisinformationen über alle Kanäle hinweg?
B2B-Kaufentscheidungen basieren auf klaren, faktenbasierten Kriterien. Detaillierte Produkt- und Preisinformationen sind also notwendig, damit Kunden überhaupt bei Ihnen kaufen.
Im Kontext von KI gewinnen strukturierte Produktdaten zusätzlich an Bedeutung. Sie bilden die Grundlage, damit KI-Systeme Informationen korrekt verarbeiten und Vertriebs- sowie Service-Teams gezielt unterstützen.
Mit modernen Datenmanagementsystemen bereiten Sie Produktdaten unkompliziert auf und stellen sie in hoher Qualität für Marketing- und Vertriebskanäle, Partnerplattformen sowie für KI-Anwendungen bereit. Gleichzeitig vereinfachen smarte Lösungen für das Lieferanten-Onboarding die Zusammenarbeit zwischen Lieferanten, Einkäufern und Produktmanagern. Sie standardisieren den Datenaustausch, reduzieren Abstimmungsaufwände und ersetzen fehleranfällige Excel-Prozesse durch effiziente Workflows.
Wie beschleunigen Sie interne Prozesse mit Hilfe von KI?
KI-basierte Systeme eröffnen Ihnen neue Potenziale, um komplexe Abläufe zu automatisieren, Entscheidungen zu unterstützen und Vertriebsprozesse zu gestalten.
Dabei gewinnt die Fähigkeit, »agentic ready« zu sein, zunehmend an Bedeutung: Systeme, Daten und Prozesse müssen so strukturiert werden, dass sie von intelligenten Agenten unterstützt oder teilweise autonom gesteuert werden. Dafür benötigen Sie eine Digitalstrategie, die Standards für Datenqualität, Prozesse und Systeme definiert und Mitarbeitende befähigt, KI gezielt und sicher einzusetzen.
Diese Unternehmen im Wholesale vertrauen auf unsere Expertise
Know-how für den B2B-E-Commerce
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Warum sollten Großhändler mit einer spezialisierten Digitalagentur zusammenarbeiten?
Großhändler müssen komplexe Prozesse digital abbilden und gleichzeitig hohe Erwartungen an digitale Einkaufserlebnisse erfüllen. Eine Digitalagentur wie dotSource bringt umfassende Erfahrung aus vielfältigen, individuellen Kundenprojekten mit und unterstützt Sie gezielt bei Ihrer Digitalstrategie, der Systemauswahl sowie der Integration verschiedener Lösungen. So vermeiden Sie mögliche Fehlinvestitionen und profitieren von einer schnelleren Time-to-Market Ihrer digitalen Angebote.
Was unterscheidet B2B-E-Commerce vom klassischen E-Commerce?
Der B2B-Commerce zeichnet sich besonders durch die Komplexität der Bestellprozesse und die Individualität der Geschäftsbeziehungen aus. Bestellungen erfolgen häufig nach umfangreichen Entscheidungsprozessen, mit großem Volumen und zu kundenspezifischen Konditionen. Technisch erfordert dies eine Systemlandschaft, die B2B-spezifische Funktionen wie Rollen- und Rechteverwaltung, kundenspezifische Preis- und Produktlogiken sowie Freigabeprozesse abbildet. Gleichzeitig müssen ERP-, PIM- und CRM-Systeme nahtlos integriert werden, um Daten konsistent zu halten und Bestellabwicklungen effizient zu gestalten.
Wie lassen sich durch Automatisierung meine Kosten im Großhandel senken?
Durch Automatisierung lassen sich im Großhandel wiederkehrende Aufgaben wie Bestell- und Auftragsabwicklung, Preisaktualisierungen oder Rechnungserstellung ohne große manuelle Eingriffe abwickeln. Das reduziert Fehler, verkürzt Lieferzeiten und senkt Personalkosten für Routineaufgaben. Gleichzeitig ermöglicht Automatisierung eine konsistente Datenpflege über Systeme hinweg. So werden Prozesse nicht nur schneller und zuverlässiger, sondern auch deutlich kosteneffizienter.
Welche Trends prägen die Digitalisierung im Großhandel?
Im Großhandel werden das Angebot von Self-Service-Optionen, die Optimierung mobiler Touchpoints und die Effizienzsteigerung durch Künstliche Intelligenz zunehmend wettbewerbsentscheidend. Self-Service-Portale ermöglichen Geschäftskunden, Aufträge, Preise und Serviceoptionen eigenständig und jederzeit einzusehen und zu verwalten, während mobile Lösungen Bestellungen unkompliziert von unterwegs ermöglichen. KI unterstützt vor allem interne Prozesse, indem sie Routineaufgaben automatisiert, Daten konsistent aufbereitet und Entscheidungsprozesse beschleunigt.