Business Summary
TROX ist ein international tätiger Spezialist für Lüftungs- und Klimatechnik und vertreibt seine Produkte unter anderem über einen B2B-Onlineshop. Vor Projektbeginn arbeitete das Unternehmen mit einer gewachsenen, monolithischen E-Commerce-Landschaft, in der Self-Service-Funktionen und digitale Bestellprozesse nur begrenzt abbildbar waren.
Gemeinsam mit dotSource entwickelte TROX einen neuen B2B-Shop auf Basis von commercetools mit modernen Self-Service-Funktionen und integriertem Produktkonfigurator. Die API-basierte Plattform schafft klare Strukturen für Bestellungen und Konfigurationen und bildet die Grundlage für weitere digitale Services im Vertrieb.
Kunde | TROX SE |
Branche | Metallindustrie und -verarbeitung |
Technologie | commercetools |
Schwerpunkt | Shop-Migration, Integration, Produktkonfigurator |
So profitiert TROX von einem modernen B2B-Self-Service-Shop
dank eines nutzerfreundlichen B2B-Shops mit klaren Bestellprozessen
durch digitale Unterstützung statt manueller Abstimmungen im Vertrieb
durch einen integrierten Produktkonfigurator mit klaren Regeln
auf Basis von commercetools und einer API-orientierten Architektur
durch klare Statusinformationen und strukturierte Datenflüsse
Projektrahmen
Über TROX
TROX steht seit Jahrzehnten für hochwertige Lösungen in der Raumlufttechnik und ist mit seinen Produkten in zahlreichen Gebäudetypen und Einsatzbereichen vertreten. Das Unternehmen begleitet seine Kunden von der Planung bis zur Umsetzung und legt dabei großen Wert auf Effizienz, Sicherheit und Komfort in der Gebäudetechnik. Parallel zum klassischen Projektgeschäft baut TROX seine digitalen Angebote aus und schafft neue Berührungspunkte über Online-Services und B2B-Plattformen.
Ausgangslage
Vor Projektbeginn arbeitete TROX mit einer gewachsenen, monolithischen E-Commerce-Landschaft, in der zentrale Self-Service-Funktionen nur eingeschränkt verfügbar waren. Bestellungen und Konfigurationen erforderten häufig manuelle Abstimmungen zwischen Vertrieb und Kunden, was Prozesse verlangsamte. Gleichzeitig wuchs der Bedarf an einer modernen B2B-Plattform, die komplexe Produkte digital abbilden und internationale Anforderungen berücksichtigen kann.
Herausforderungen
Im Projekt mussten bestehende Systeme, Datenstrukturen und Prozesse in eine neue API-basierte Plattform überführt werden, ohne den laufenden Geschäftsbetrieb zu beeinträchtigen. Die Komplexität der Produkte stellte hohe Anforderungen an den Produktkonfigurator und die UX-Gestaltung. Zudem galt es, unterschiedliche Stakeholder aus Vertrieb, IT und Fachbereichen zu koordinieren und ein tragfähiges Zielbild für zukünftige Erweiterungen zu schaffen.
Vom monolithischen Shop zur API-basierten Self-Service-Plattform
Zielbild und Roadmap definieren
TROX und dotSource erarbeiteten ein gemeinsames Zielbild für den neuen B2B-Self-Service-Shop inklusive Produktkonfigurator. Eine klare Roadmap strukturierte die Umstellung von bestehenden Systemen hin zur neuen Plattform.
Moderne Commerce-Basis mit commercetools schaffen
Der neue Shop wurde auf commercetools als flexibler Commerce-Plattform realisiert. So entstand eine skalierbare Grundlage für weitere digitale Services und zukünftige Erweiterungen.
Produktkonfigurator konzipipieren
Gemeinsam mit den Fachbereichen wurden Regeln und Logiken für die Konfiguration komplexer Produkte definiert. Auf dieser Basis entstand ein Konfigurator, der technische Anforderungen verständlich in den Bestellprozess übersetzt.
Schnittstellen und Datenflüsse neu ordnen
dotSource strukturierte die Anbindung relevanter Systeme über klar definierte APIs. Dadurch wurden Datenflüsse zwischen Shop, Backend-Systemen und Vertrieb transparent und stabil gestaltet.
Nutzerführung und Self-Service-Prozesse optimieren
UX-Design und klare Prozessschritte sorgen dafür, dass Geschäftskunden Bestellungen eigenständig durchführen können. Die Benutzeroberfläche unterstützt sie bei Auswahl, Konfiguration und Abschluss des Einkaufs.
Testen, Go-Live und Enablement der Teams
Vor dem Livegang wurden zentrale Prozesse intensiv getestet und gemeinsam mit TROX abgestimmt. Schulungen und Begleitung im Alltag befähigten interne Teams, die neue Plattform sicher zu nutzen und weiterzuentwickeln.
Mit klaren Prozessen zu echtem B2B-Self-Service
Im TROX-Projekt wurden technische und fachliche Anforderungen so gebündelt, dass der Produktkonfigurator Geschäftskunden sicher durch die Auswahl und Zusammenstellung komplexer Lösungen führt. Die Umstellung auf commercetools eröffnete zusätzliche Spielräume für neue Funktionen und entlastet die bestehende Systemlandschaft. Parallel dazu sorgt eine klar strukturierte API- und Integrationsarchitektur dafür, dass Informationen verlässlich zwischen den angebundenen Anwendungen fließen. Ergänzt um eine Benutzerführung, die sich an den realen Entscheidungswegen der Kunden orientiert, entsteht so ein B2B-Self-Service-Angebot, das technische Tiefe mit praktischer Nutzbarkeit verbindet.
Gehen auch Sie den nächsten Schritt und profitieren Sie von
- Mehr Eigenständigkeit für Geschäftskunden durch klare Self-Service-Prozesse im B2B-Shop
- Sichere Konfiguration komplexer Produkte dank nachvollziehbarer Regeln im Produktkonfigurator
- Flexibel erweiterbare Commerce-Plattform auf Basis moderner, API-orientierter Systeme wie commercetools
- Transparente Abläufe für Vertrieb und Kunden durch strukturierte Datenflüsse und klare Statusinformationen
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