D2C: Der direkte Weg zu Konsumierenden
Kaum eine Branche ist vom schnellen Wandel des Konsumentenverhaltens so stark betroffen, wir die Konsumgüterindustrie.
Veränderungen
Der Direktvertrieb an Endverbrauchende gewinnt zunehmend an Bedeutung. Kundinnen und Kunden wollen heute direkt beim Hersteller kaufen und erwarten vollständige Transparenz über Inhaltsstoffe, Herkunft und Nachhaltigkeit. Hinzu kommen regularotische Anforderungen wie der Digitale Produktpass (DPP), der ab 2027 verpfichtend ist.
Chancen
Die Anforderungen an einen erfolgreichen Direktvertrieb sind hoch. Genauso hoch sind jedoch auch die Chancen, mit einer durchdachten Digitalstrategie
- die Kontrolle über Marke und Kundenerlebnis zurückzugewinnen,
- ohne Zwischenhändler höhere Margen zu erzielen,
- wertvolle Kundendaten zu sammeln und für Produktentwicklung zu nutzen
- und schneller auf Consumertrends zu reagieren.
Sie kennen Ihre Produkte besser als jeder Händler und wissen, wofür Ihre Marke steht. Jetzt geht es darum, diese Stärken direkt an den Verbraucher zu bringen.
Mit langjährigem technischen Know-how und Gespür für digitale Trends finden wir gemeinsam heraus, welche Digitalisierungsschritte für Ihr Unternehmen die richtigen sind und setzen diese pragmatisch um.
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Herausforderungen und Lösungen im Direktvertrieb
Wie bieten Sie Ihrer Kundschaft relevante Erlebnisse?
Kundinnen und Kunden im Direktvertrieb entscheiden schnell und vergleichen ständig. Reine Produktinformationen reichen längst nicht mehr aus, wenn Sie langfristig relevant bleiben wollen. Gefragt sind personalisierte Erlebnisse, die über alle Touchpoints hinweg konsistent funktionieren und Ihre Marke erlebbar machen.
Dass genau hier großes Potenzial liegt, zeigt Villeroy und Boch. Durch die Verbindung von Content-Management und Commerce sowie eine neue Systemarchitektur hat das Unternehmen die Grundlage für ein deutlich stärkeres Markenerlebnis und eine bessere Kundenbindung geschaffen.
Mit dotSource kreieren Sie eine Customer Journey für Ihre Kundschaft, die nicht nur funktioniert, sondern im Gedächtnis bleibt.
Ihre Systeme sind zu komplex?
In vielen Unternehmen ist die Systemlandschaft über Jahre gewachsen und entsprechend schwerfällig. Unterschiedliche Systeme erschweren Anpassungen, Prozesse werden unnötig kompliziert und Innovation wird ausgebremst.
Dass sich diese Komplexität gezielt reduzieren lässt, zeigt das Projekt mit KICKZ. Durch die Weiterentwicklung der bestehenden Salesforce Commerce Cloud, die Integration von Marketing-Automation sowie die Automatisierung zentraler Prozesse wie Produktkategorisierung und Retourenmanagement hat die Streetwear-Marke die Systemlandschaft deutlich effizienter aufgestellt. Gleichzeitig sorgen stabile Strukturen dafür, dass auch sehr hohe Lastspitzen zuverlässig verarbeitet werden können.
Profitieren auch Sie durch das dotSource-Expertenteam von einer klar integrierten und leistungsfähigen Plattform, um Komplexität zu reduzieren sowie gleichzeitig die Grundlage für weiteres Wachstum zu schaffen.
Ihr E-Commerce skaliert nicht effizient?
Mit wachsendem Sortiment und steigenden Anforderungen an Internationalisierung stoßen viele Shops an ihre Grenzen. Pflege und Weiterentwicklung werden aufwendig und bremsen Ihr Wachstum aus.
Auch bei Schneider Schreibgeräte war die bestehende Shoplösung nicht mehr ausreichend skalierbar. Durch die Migration auf Shopware 6 hat das Projektteam eine flexible und zukunftsfähige Basis geschaffen. Verbesserte Suche, optimierte Produktseiten und gezieltes Cross Selling stärken zusätzlich die Nutzerführung und Vermarktung.
dotSource begleitet Sie dabei ganzheitlich von der strategischen Neuausrichtung über die technische Umsetzung bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Plattform.
Ihre User-Experience überzeugt nicht?
Gerade bei komplexen Sortimenten entscheidet die Nutzerführung darüber, ob sich Ihre Kundschaft zurechtfindet oder abspringt. Unklare Navigation, schwache Suchfunktionen oder fehlende Orientierung wirken sich direkt auf Conversion und Zufriedenheit aus und verhindern, dass aus Interesse konkrete Kaufentscheidungen entstehen.
STIHL setzte genau hier an. Der Mechatronik-Konzern hat seine Navigation, Produktdetailseiten und Suche gezielt optimiert und durch ein digitales Beratungstool ergänzt, das aktiv bei der Produktauswahl unterstützt.
Unsere Expertinnen und Experten bringen dabei UX-Konzeption, technisches Verständnis und Nutzerperspektive zusammen, um digitale Erlebnisse zu schaffen, die messbar besser funktionieren.
Ihre Prozesse sind nicht auf Wachstum ausgelegt?
In vielen Unternehmen stehen Dateninseln, fragmentierte Systeme und fehlende Automatisierungen dem effizienten Arbeiten im Weg. Wenn Kundendaten nicht zentral verfügbar sind oder Service, Marketing und Vertrieb nicht vernetzt zusammenarbeiten, bleibt Ihre Organisation langsamer als nötig und skalierungsunfähig.
FUJIFILM zeigt, wie sich diese Herausforderungen lösen lassen. Gemeinsam mit dotSource hat das Technologieunternehmen eine Digital‑Experience‑Plattform aufgebaut, die Adobe Commerce, Salesforce Service Cloud und Marketing Cloud miteinander verbindet. So entstehen automatisierte Workflows, eine 360‑Grad‑Sicht auf Kundendaten und personalisierte Kundenansprache über alle Kanäle hinweg.
Integrieren und automatisieren auch Sie Ihre Systemlandschaft und führen Sie datengestützte Abläufe ein, damit Ihre Organisation auch bei steigender Komplexität handlungsfähig bleibt.
Sie möchten Ihre Kundendaten und Prozesse zentral bündeln?
Im D2C wird viel mit unterschiedlichen Systemen und Datenquellen gearbeitet, die nicht miteinander verbunden sind. Das führt zu aufwendigen manuellen Abläufen, Verzögerungen und erhöhtem Fehlerpotenzial in Vertrieb, Marketing und Service.
Villeroy & Boch hat gemeinsam mit dotSource die Salesforce-Instanzen harmonisiert, Prozesse vereinheitlicht und Workflows optimiert. So können Teams schneller arbeiten, Aufgaben automatisiert abwickeln und Routineaufgaben deutlich reduzieren.
dotSource unterstützt Sie dabei, Ihre Systeme effizient zu integrieren, Abläufe zu standardisieren und Automatisierungspotenziale zu nutzen, damit Ihre Organisation schneller und agiler auf Anforderungen reagieren kann.
Diese D2C-Unternehmen vertrauen bereits auf unsere Expertise
Know-how für die Digitalisierung im Direktvertrieb
Passende Agenturleistungen für Ihre Branche
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wie profitieren Unternehmen der Konsumgüterindustrie von Digitalisierung?
Sie steigern Effizienz in der Produktdatenpflege, verbessern das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg und erhöhen die Reaktionsfähigkeit auf sich ändernde Verbrauchertrends. Gleichzeitig sichern sie die Einhaltung regulatorischer Anforderungen wie den Digitalen Produktpass besser ab.
Was bedeutet der Digitale Produktpass für mein Unternehmen?
Ab 2027 sind Unternehmen in verschiedenen Konsumgüter-Segmenten verpflichtet, Produktinformationen in einem digitalen Format bereitzustellen. Dies umfasst Informationen zu Inhaltsstoffen, Herkunft, Recyclingfähigkeit und CO2-Fußabdruck. Ein PIM-System mit entsprechenden Datenfeldern ist die Grundlage dafür.
Wie gelingt die Omnichannel-Strategie für D2C?
Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis, ob im stationären Handel, online oder über Marktplätze. Die Integration verschiedener Vertriebskanäle erfordert durchgängige Prozesse, einheitliche Produktinformationen und eine zentrale Kundendatenbank. Composable Commerce bietet hier die nötige Flexibilität.
Welche E-Commerce-Plattform passt zu uns?
Die richtige Plattform hängt von Ihren Anforderungen ab. Shopware, SAP Commerce, Salesforce Commerce Cloud – jede Lösung hat Stärken. Für den Einstieg eignen sich flexible Systeme mit einem gutem Ökosystem an Erweiterungen. Wichtiger als die Plattform selbst sind jedoch die Integrationen zu Ihrem ERP, PIM und CRM. Denn eine Plattform ist nur so gut wie ihre Anbindung an Ihre bestehende Systemlandschaft.