Business Summary
TROX ist ein international tätiger Spezialist für Produkte und Systeme der Raumluft- und Klimatechnik. Ausgangslage für das Projekt war ein bestehender Webauftritt mit Produktkatalog und Konfiguratoren, der zwar funktional war, aber Nutzerführung und digitale Services noch nicht konsequent nutzerzentriert abbildete.
Die Lösung bestand in einer umfassenden Überarbeitung von Nutzerführung, Informationsstruktur und Interaktionsdesign der digitalen Angebote. Dadurch profitiert TROX von klaren, verständlichen und serviceorientierten Nutzungserlebnissen, die komplexe Inhalte einfacher zugänglich machen und interne wie externe Prozesse unterstützen.
Kunde | TROX SE |
Branche | Metallindustrie und -verarbeitung |
Technologie | UXPin & Balsamiq, Scrivito |
Schwerpunkt | User Experience Design |
So profitiert TROX von einer neu gestalteten User-Experience
durch strukturierte Navigation und verständliche Interaktionswege
dank nutzerfreundlich aufbereiteter digitaler Services
durch optimierte Inhaltsstruktur
durch Ausrichtung an den Bedürfnissen der Zielgruppen
durch reduzierte Komplexität im Handling
Projektrahmen
Über TROX
TROX gehört zu den führenden Anbietern von Lösungen für Raumluft- und Klimatechnik. Das Unternehmen entwickelt und produziert Komponenten sowie Systeme, die in unterschiedlichsten Gebäudetypen für ein optimales Raumklima sorgen.
Im Fokus stehen professionelle Kunden im B2B-Bereich, die bei Planung, Auslegung und Betrieb ihrer Anlagen unterstützt werden. Ergänzend setzt TROX auf digitale Angebote, um Informationen und Services effizient zugänglich zu machen.
Ausgangslage
Vor Projektbeginn verfügte TROX über einen Webauftritt mit Produktkatalog sowie verschiedenen digitalen Tools wie Konfiguratoren. Die Lösungen waren funktional, aber historisch gewachsen und nicht durchgängig auf eine konsistente User-Experience ausgerichtet. Nutzerführung, Informationsarchitektur und Darstellung komplexer Inhalte erschwerten es Anwendern teilweise, digitale Services intuitiv zu nutzen. Zudem sollten die digitalen Angebote stärker als integrierter Bestandteil der Service- und Vertriebsstrategie wahrgenommen werden.
Herausforderungen
Die Herausforderung bestand darin, unterschiedliche digitale Angebote wie Webauftritt, Produktkatalog und Konfiguratoren in ein stimmiges Nutzungserlebnis zu überführen. Komplexe technische Inhalte mussten so strukturiert werden, dass sie für verschiedene Zielgruppen klar verständlich bleiben. Gleichzeitig sollte die bestehende Systemlandschaft berücksichtigt werden, um Anpassungen effizient umzusetzen. Darüber hinaus galt es, interne Anforderungen aus Vertrieb, Service und Marketing mit den Erwartungen der Nutzer in Einklang zu bringen.
Nutzerzentrierte Gestaltung für Webauftritt und Konfiguratoren
Analyse von Nutzerbedürfnissen
TROX und dotSource betrachteten typische Anwendungsfälle und Zielgruppen im Detail. So wurden Anforderungen an Navigation, Inhalte und Interaktion klar herausgearbeitet.
Optimierung von Architektur und Navigation
Die Struktur des Webauftritts wurde neu geordnet und vereinfacht. Dadurch finden Nutzer relevante Informationen schneller und können digitale Services gezielter nutzen.
UX-Design für digitale Services und Konfiguratoren
Interaktionswege in Konfiguratoren und anderen Tools wurden überprüft und überarbeitet. Das sorgt für mehr Verständlichkeit bei komplexen Aufgabenstellungen.
Konsistente Darstellungen komplexer Inhalte
Technische Informationen wurden so aufbereitet, dass sie für unterschiedliche Nutzergruppen nachvollziehbar bleiben. Das reduziert Hürden bei der Nutzung der digitalen Angebote.
Abstimmung mit internen Fachbereichen
Vertrieb, Service und weitere Stakeholder wurden frühzeitig einbezogen. So entstanden Lösungen, die sowohl interne Anforderungen als auch die Perspektive der Anwender berücksichtigen.
Schrittweise Umsetzung im laufenden Betrieb
Anpassungen erfolgten iterativ, ohne den Betrieb zu beeinträchtigen. Das ermöglichte eine kontrollierte Einführung der neuen User-Experience und sicherte die Akzeptanz bei den Nutzern.
Klare digitale Angebote als Mehrwert für Kunden und Service
Durch die Neugestaltung der User-Experience macht TROX seine digitalen Services und Konfiguratoren leichter zugänglich und verständlich für unterschiedliche Zielgruppen. Die optimierte Nutzerführung und Struktur komplexer Inhalte unterstützt Anwender im Alltag und stärkt zugleich die Rolle digitaler Angebote in Service und Vertrieb.
Gehen auch Sie den nächsten Schritt und profitieren Sie von
- Klarere digitale Angebote, die Informationen und Services leicht zugänglich machen
- Effizientere Nutzung von Webauftritt und Tools durch strukturierte Nutzerführung
- Bessere Unterstützung für Vertrieb und Service durch verständliche Online-Lösungen
- Höhere Zufriedenheit bei Kunden und Partnern durch stimmige digitale Erlebnisse
Online-Beratungsgespräch UX-Design
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