Business Summary
S-Klima ist eine Marke der STULZ GmbH und vertreibt Komfort-Klimageräte, Wärmepumpen sowie Lösungen für energieeffizientes Klimamanagement. Als exklusiver Vertriebspartner von Mitsubishi Heavy Industries in Deutschland richtet sich das Unternehmen an Fachbetriebe und Endkunden. Das Unternehmen stand vor der Aufgabe, zentrale digitale Touchpoints nutzerfreundlicher, effizienter und markenkonsistenter zu gestalten.
Gemeinsam mit dotSource entwickelte S-Klima zentrale digitale Touchpoints weiter: den Ersatzteilshop, die Support-App und den Web-Controller CompTrol4Web.
Ergänzend wurden Tracking, SEO und Wissensmanagement analysiert und strukturiert ausgebaut. Die Umsetzung erfolgte über Audits, Workshops und iteratives Prototyping.
Kunde | Stulz GmbH |
Branche | Machinery & Engineering |
Technologie | Figma, Miro, Atlassian Confluence |
Schwerpunkt |
So profitiert S-Klima von UX-Optimierung, technischer Analyse und einheitlichem Design
für eine intuitive Ersatzteilbestellung
durch verbessertes Tracking und SEO
über alle digitalen Plattformen hinweg
die den Arbeitsalltag von Technikern erleichtert
Projektrahmen
Über S-Klima
S-Klima ist eine Marke der STULZ GmbH und ein etablierter Akteur im Bereich Klimatechnik.
Das Unternehmen vertreibt hochwertige Komfort-Klimageräte, Wärmepumpen und weitere Lösungen für nachhaltiges Klimamanagement.
Ausgangslage
S-Klima stand vor der Herausforderung, seine digitalen Touchpoints über mehrere Bereiche hinweg zu modernisieren und stärker an den Bedürfnissen unterschiedlicher Zielgruppen auszurichten. Besonders der Bestell- und Servicebereich sollte übersichtlicher, effizienter und besser nutzbar werden, während zugleich die interne Transparenz und die digitale Markenwirkung verbessert werden mussten.
Herausforderungen
Die bestehenden Prozesse waren teils umständlich, etwa weil Ersatzteile nur telefonisch oder per E-Mail bestellt werden konnten. Gleichzeitig mussten komplexe Produktabhängigkeiten verständlich dargestellt, das Tracking verbessert, SEO-Potenziale gehoben und eine konsistente Designsprache über mehrere Anwendungen hinweg etabliert werden.
Von Audit und Workshop zu Prototyping, Optimierung und Enablement
Beratung und Audit
Zu Beginn analysierte dotSource den bestehenden Shop, um Optimierungspotenziale frühzeitig zu identifizieren und in die Konzeption des neuen Ersatzteilshops zu überführen. Zusätzlich prüfte das Team die bestehenden Tracking-Setups und SEO-Potenziale, um eine belastbare Grundlage für weitere Maßnahmen zu schaffen.
Lean-UX-Workshop und Konzeption
In einem Lean-UX-Workshop erarbeitete das Team gemeinsam mit S-Klima die zentralen Herausforderungen des Ersatzteilshops. Daraus entstanden Personas, eine optimierte Customer Journey sowie eine Such- und Filterlogik, die Nutzer gezielt zum passenden Ersatzteil führt.
Prototyping und Testing
Das Team entwickelte die Designs iterativ, testete sie in mehreren Abstimmungsrunden und optimierte sie auf Basis des Feedbacks weiter. Ergänzende Usability-Tests mit Fachexperten lieferten zusätzliche Erkenntnisse über das Nutzerverhalten.
Umsetzung des Ersatzteilshops
Das Projektteam integrierte den neuen Ersatzteilbereich nutzerfreundlich in den bestehenden Shop. Ein eigener Navigationspunkt, spezifische Filterlogiken und klar strukturierte Detailseiten vereinfachten Auswahl und Bestellung deutlich.
Moderne Support-App
dotSource überarbeitete die Support-App konzeptionell und visuell. Das Team entwickelte einen neuen Namen für bessere Auffindbarkeit in den App-Stores und erstellte neue Screenshots, Beschreibungstexte, Keywords und ein neues App-Icon. Außerdem modernisierte es die Benutzeroberfläche und ergänzte Funktionen wie eine verbesserte Protokollierung.
Design-System und CompTrol4Web
Für die CompTrol4Web-Anwendung entwickelte dotSource ein modernes UI-Design und ein flexibles Design-System. So steigerten die Experten die Bedienbarkeit der Anwendung und stärkten zugleich die visuelle Markenidentität über digitale und gedruckte Medien hinweg.
Von Orientierung zu Conversion: bessere Touchpoints, klare Marke
S-Klima profitiert heute von einer deutlich verbesserten digitalen Struktur, die Nutzer schneller zum Ziel führt und interne Prozesse spürbar entlastet. Der neue Ersatzteilshop, die modernisierte Support-App und der überarbeitete Web-Controller sorgen für mehr Orientierung, höhere Usability und eine konsistente Markenwirkung über alle digitalen Touchpoints hinweg. Gleichzeitig schaffen die Analysen zu Tracking, SEO und Wissensmanagement eine belastbare Grundlage für weitere Optimierungen und zukünftige Digitalprojekte.
Gehen auch Sie den nächsten Schritt und profitieren Sie von
- Intuitiven Bestellprozessen und besserer Nutzerführung in komplexen digitalen Umgebungen
- Moderneren Anwendungen, die Support- und Serviceprozesse im Alltag erleichtern
- Technischer Analyse von Tracking, SEO und Customer Journey als Grundlage für Optimierung
- Konsistenter Designsprache über Plattformen, Anwendungen und Medien hinweg
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