Über TROX
TROX ist auf dem Weltmarkt führend in der Entwicklung, der Herstellung und dem Vertrieb von Komponenten, Geräten und Systemen zur Belüftung und Klimatisierung von Räumen. Mit 28 Tochtergesellschaften in 27 Ländern auf fünf Kontinenten, 16 Produktionsstätten und weiteren
Importeuren und Vertretungen ist das Unternehmen in über 70 Ländern vor Ort. Aktuell erwirtschaftet die TROX GROUP weltweit mit rd. 4.000 Mitarbeitern einen Umsatz von ca. 500 Mio. Euro.
Next Level B2B: Wie TROX mit Self-Services die Produktion und den Vertrieb digitalisiert
Ein Onlineshop für hochkomplexe und konfigurierbare Produkte? Die Systeme dahinter so effizient verknüpft, dass die Wünsche der Kunden ohne lange Vorlaufzeiten und manuelle Eingriffe direkt in die Produktion einfließen können? Und das alles dank einer verteilten Systemarchitektur ohne ein monolithisches Konstrukt, dessen Fortbestand vom Fachwissen einer riesigen IT-Mannschaft abhängt? Unser Kunde TROX macht vor, wie erfolgreiche Digitalsieirung im B2B gemeinsam mit dotSource aussehen kann.
| KUNDE | Trox GmbH |
| BRANCHE | Metallindustrie und -verarbeitung |
| PROJEKT | |
| PROJEKTZEITRAUM | Oktober 2017 – Juli 2019 |
| TECHNOLOGIE |
Ausgangslage, Herausforderungen und Mehrwerte
Zur Erstellung einer Klima- und Lüftungsanlage bedarf es von der Planung bis hin zur Umsetzung, umfassender Informationen und Beratung. TROX trat mit dem Wunsch an dotSource heran, eine Onlineplattform zu konzipieren, welche die komplexen Geschäftsprozesse des Unternehmens online abbildet. Der bisherige Onlineshop entsprach dahingehend nicht den erforderlichen technischen Ansprüchen. Er konnte in seinem Funktionsumfang die Bedürfnisse der Kunden nicht zufriedenstellend abdecken, wodurch die Akzeptanz der Plattform bisher begrenzt war.
Auf Basis der Kundenbedürfnisse von TROX, wurde gemeinsam mit dotSource ein 3-Säulen-Fundament für die künftige Digitalstrategie erarbeitet:
- Onlineshop aus Basis von commercetools inklusive einem Produktkonfigurator, um die individuellen Anforderungen der Kunden an das Produkt digital abbildbar zu machen
- Content-Strategie, um die Zielgruppe mit wissenswerten Informationen zu den Produkten zu versorgen
- Selfservices in Form von z.B. Sendungsverfolgung und Ersatzteilinformationen
Dank des umfassenden Customer Journey Mappings und der Erstellungs von Personas, entsprechen die Funktionalitäten des neuen Onlineauftritts den konkreten Kundenbedürfnissen und sorgen damit für eine hohe Akzeptanz. Die technische Konzeption der Plattform legt aufgrund des Microservice-Ansatzes die Basis für eine flexible Weiterentwicklung der Plattform.
