Business Summary
Villeroy & Boch setzt als führende Marke im Segment Dining & Lifestyle auf einen internationalen B2C-Onlineshop auf Basis der Salesforce Commerce Cloud. Um Performance, User Experience und Content-Ausspielung zu verbessern, holte sich das Traditionsunternehmen dotSource als Digitalpartner an Bord.
Gemeinsam optimierten Villeroy & Boch und dotSource die bestehende Shop-Architektur, verbesserten die Zahlungsprozesse und evaluierten ein passendes neues CMS. Ergänzende SEO-Maßnahmen und optimierte Backend-Prozesse bilden die Grundlage für eine zukunftsfähige Content-Commerce-Strategie.
Kunde | Villeroy & Boch AG |
Branche | Consumer Goods |
Technologie | Salesforce Commerce Cloud, Magnolia CMS |
Schwerpunkt | Digital Consulting, E-Commerce, Content-Management, Digital-Marketing, UX-Design |
So profitiert Villeroy & Boch vom neuen E-Commerce-Setup
Klarere Prozesse für User bei Zahlung, Versand und Bestellabwicklung
Verbesserte Shop-Sichtbarkeit durch gezielte SEO-Optimierungen
Flexiblere Weiterentwicklung der internationalen Shop-Landschaft
Projektrahmen
Über den Villeroy & Boch Konzern
Der Villeroy & Boch Konzern ist einer der weltweit führenden Premium-Anbieter in den Bereichen Dining & Lifestyle sowie Bad & Wellness. Das 1748 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Mettlach, Deutschland, steht für Innovation, Design und Qualität.
Mit seinem starken Markenportfolio und seinen beiden Hauptmarken Villeroy & Boch und Ideal Standard ist der Konzern mit 12.000 Mitarbeitenden in rund 140 Ländern weltweit vertreten.
Ausgangslage
Für den Produktbereich Dining & Lifestyle betrieb Villeroy & Boch bereits einen B2C-Onlineshop auf Basis der Salesforce Commerce Cloud. In dem über Jahre gewachsenen Setup waren einzelne Funktionen, Integrationen und Content-Prozesse zunehmend komplex.
Performance und technische Basis entsprachen nicht mehr vollständig den aktuellen Anforderungen von Villeroy & Boch an modernen Onlinehandel.
Herausforderungen
Im laufenden Betrieb sollte die bestehende Shop-Landschaft technisch modernisiert und zugleich stabil gehalten werden. Unterschiedliche Anforderungen der Ländershops, mehrere beteiligte Systeme und ein umfangreicher Content-Bestand machten die Anpassungen komplex.
Zudem mussten Optimierungen an Performance, Checkout-Prozess und Content-Workflows nahtlos ineinandergreifen, um das digitale Einkaufserlebnis für die Endkunden nachhaltig zu verbessern.
Gründliche Analyse und neue Features für E-Commerce-Erfolg
Analyse und Zieldefinition
In Workshops identifizierten Villeroy & Boch und dotSource Optimierungspotenziale in Performance, User-Experience und Digital-Marketing für den bestehenden B2C-Onlineshop im Bereich Dining und Lifestyle.
Optimierung der Commerce-Plattform
dotSource aktualisierte die Storefront-Architektur der bestehenden Salesforce Commerce Cloud und optimierte die Payment-Funktion. Die Maßnahmen machen den Onlineshop performanter und zugleich weniger wartungsintensiv.
User-nahe Features und Empfehlungen
Funktionen wie Wishlist-Reminder und Verfügbarkeits-Benachrichtigungen wurden ausgebaut, um die Kundenkommunikation zu verbessern und das Cross-Selling gezielt zu fördern.
Rechtssichere Consent-Lösung
Mit der Anbindung von Cookiebot wurde eine vollständig DSGVO- und ePrivacy-konforme Consent-Management-Lösung umgesetzt, sodass der Onlineshop die relevanten datenschutzrechtlichen Vorgaben zuverlässig erfüllt.
CMS Systemauswahl
Für ansprechende Content-Ausspielung benötigte Villeroy & Boch ein leistungsfähigeres Content-Management-System. Gemeinsam mit dotSource wurde das Magnolia-CMS aus einer Shortlist ausgewählt und technisch bereitgestellt. Das bietet die Basis für eine fortschrittliche Content- und Commerce-Strategie.
Optimierte interne Abläufe
Neben den Frontend-Themen passte dotSource verschiedene Backend-Prozesse des Shops an. So wurden für den Import von Produktkatalogen die Importzeiten deutlich verkürzt und manuelle Nachbearbeitungen reduziert.
Vom Onlineshop zur Servicewelt
Profitieren auch Sie von einer performanten Shop-Architektur
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- Verbesserte User-Experience, die Ihre Kunden überzeugt und wiederkommen lässt
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