Was ist SAP CX?
SAP CX, kurz für SAP Customer Experience, umfasst verschiedene Cloud-Softwarelösungen, mit denen Sie Ihren Kundinnen und Kunden herausragende digitale Erlebnisse bieten. Dazu zählen insbesondere Systeme aus den Bereichen digitaler Commerce, Vertrieb, Service und Customer Engagement.
Auch wenn die einzelnen Tools separat verwendet werden können, kommen sie jedoch idealerweise in einem vernetzten Zusammenspiel zum Einsatz. Somit können Sie alle kundenbezogenen Abläufe integrieren und unternehmensweit wertvolle Daten erfassen, bündeln, auswerten und gezielt für eine präzise Kundenkommunikation, Interaktion und Transaktion einsetzen.
SAP Customer Experience im Überblick
- Plattform für die Verwaltung und Nutzung von Kundendaten
- Abdeckung der gesamten Customer Journey – von Marketing bis Service
- Integriert in das SAP-Ökosystem (z. B. SAP S/4HANA)
- Modularer Aufbau mit spezialisierten Lösungen
Die Lösungen der SAP Customer Experience Suite im Überblick
SAP Customer Experience: Vorteile
Verbinden Sie die Touchpoints Ihrer Kunden entlang der gesamten Reise und stellen Sie sicher, dass Marketing, Vetrieb und Service auf einer gemeinsamen Datengrundlage arbeiten.
Nutzen Sie Verhaltens- und Profildaten gezielt, um Ihre Zielgruppe individuell anzusprechen und Ihrer Kundschaft über alle Kanäle hinweg personalisierte Inhalte zu bieten.
Wachsen Sie mit dem modularen Aufbau schrittweise, binden Sie neue Kanäle oder Geschäftsmodelle ein und halten Sie Ihre Architektur langfristig anpassungsfähig.
Führen Sie Daten aus Marketing, Vertrieb, Service und Commerce in einem vollumfänglichen Verzeichnis zusammen und schaffen Sie damit Transparenz statt Silos.
Die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben in SAP entlastet Ihre Teams und ermöglicht einen stärkeren Fokus auf die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft.
Schaffen Sie durchgängige Abläufe über alle Kanäle und Systeme und binden Sie einzelne Tools über die SAP Integration Suite reibungslos an.
Features von SAP CX
- Bereitstellung von B2B- und B2C-Onlineshops
- Produkt- und Katalogmanagement
- Preis- und Angebotslogiken für komplexe Szenarien
- Integration in ERP-Systeme wie SAP S/4HANA
- Zielgruppensegmentierung auf Basis von Verhaltens- und Profildaten
- Automatisierte Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg
- Auswertung von Kampagnenperformance in Echtezeit
- Unterstützung für Szenarien wie Lead Nurturing
- Verwaltung von Leads, Opportunities und Accounts
- Unterstützung des Außendienstes durch mobile Szenarien
- Transparente Pipeline- und Forecast-Daten
- Einbindung von Commerce- und Marketing-Information
- Ticket- und Vorgangsmanagement über verschiedene Kanäle
- Self-Service und- und Wissensdatenbank-Szenarien
- Unterstützung von Field-Service-Prozessen
- Einheitliche Sicht auf Servicehistorien
- Verwaltung von Kundenprofilen und Einwilligungen
- Konsolidierung von Identitäten aus unterschiedlichen Kanälen
- Unterstützung bei der Einhaltung datenschutzrelevanter Anforderungen
- Anbindung an SAP S/4HANA und weitere Backend-Systeme
- Integration von Drittanwendungen und bestehenden Plattformen
- Möglichkeiten zur Erweiterung von Standardfunktionen
Darum sind wir Ihr SAP-CX-Partner
- Ganzheitliche SAP-CX-Strategie: Abgestimmt auf Ihre Geschäftsmodelle und Prozesse erhalten Sie ein klares Zielbild für Ihre Kundenbeziehungen.
- End-to-End-Begleitung: Profitieren Sie von Beratung, Konzeption, Umsetzung sowie kontinuierlicher Weiterentwcklung aus nur einer Hand.
- Messbare Ergebnisse: Steigern Sie Umsatz, Effizienz und Kundenzufriedenheit durch konsequent datenbasierte Optimierung.
- Nahtlose Integration: Verbinden Sie weitere Commerce-, Vertriebs-, Service- und Marketinglösungen reibungslos in Ihre bestehende Systemlandschaft.
- B2B- und B2C-Kompetenz: Nutzen Sie praxiserprobte Best Practices aus komplexen Szenarien mit anspruchsvollen Geschäftslogiken.
- Experience Design: Bieten Sie konsistente, benutzerfreundliche Erlebnisse über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg.
- Skalierbare Architekturen: Setzen Sie auf Lösungen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen und flexibel an neue Anforderungen angepasst werden können.
- Langfristige Partnerschaft: Erhalten Sie fortlaufende Unterstützung durch Betrieb, Optimierung und Qualifizierung Ihrer Teams.
Unverbindliches Beratungsgespräch zu SAP Customer Experience
Schnelle Rückmeldung garantiert
- Sobald Ihre Anfrage bei unserem Team eingeht, bearbeiten wir sie umgehend und melden uns innerhalb eines Werktages bei Ihnen zurück
Ihr Kontakt bei weiteren Fragen
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FAQ – Häufig gestellte Fragen zu SAP CX
Wie stellt SAP CX den Datenschutz sicher?
Um den Schutz Ihrer Unternehmens- und Kundendaten optimal zu gewährleisten, bietet Ihnen SAP Customer Experience verschiedene Sicherheitsfunktionen. Die Suite bietet dafür zentrale Sicherheitsfunktionen wie verschlüsselte Datentransfers, Zwei-Faktor-Authentifizierung sowie ein differenziertes Rollen- und Rechtemanagement. Besonders relevant ist das für Unternehmen, die personalisierte Kundenerlebnisse schaffen möchten, ohne Kompromisse bei Sicherheit und Compliance einzugehen. SAP CX ist DSGVO-konform und erfüllt zudem weitere internationale Compliance-Standards.
Für welche Unternehmen ist SAP CX geeignet?
SAP CX eignet sich besonders für Unternehmen, die ihre Customer Experience ganzheitlich verbessern und Kundenbeziehungen datenbasiert steuern möchten. Die Lösung ist vor allem dann sinnvoll, wenn Marketing, Vertrieb, Commerce und Service stärker vernetzt werden sollen, um entlang der gesamten Customer Journey konsistente und personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Die Suite ist branchenübergreifend einsetzbar und wird unter anderem von Big Playern aus Handel, Finanzdienstleistung, Fertigung und Telekommunikation genutzt.
Ist SAP CX skalierbar?
Ja, dank moderner Cloud-Infrastruktur sind die SAP-CX-Tools hervorragend skalierbar. Ob Sie neue Märkte erschließen, steigende Nutzerzahlen bewältigen oder saisonale Lastspitzen abfangen müssen: die Lösung wächst mit Ihren Anforderungen mit. Ressourcen wie Serverkapazitäten und Datenverkehr werden bedarfsgerecht angepasst, sodass Leistung und Verfügbarkeit auch bei hoher Auslastung stabil bleiben. So erhalten Sie eine zukunftssichere Plattform, ohne in zusätzliche Hardware investieren zu müssen.
Wie integriere ich SAP CX in meine Systemlandschaft?
SAP CX lässt sich flexibel in bestehende Systemlandschaften integrieren und spielt seine Stärke besonders dann aus, wenn verschiedene Anwendungen, Datenquellen und Prozesse vernetzt werden sollen. Dafür nutzt SAP unter anderem die SAP Business Technology Platform (SAP BTP) als technologische Grundlage für Integration, Erweiterung und Datenmanagement.
Mit der SAP Integration Suite binden Sie SAP-CX-Lösungen, weitere SAP-Systeme und Drittsysteme, sowohl in Cloud- als auch in On-premise-Umgebungen, effizient aneinander an. So schaffen Sie die Basis für einen durchgängigen Datenfluss und ermöglichen personalisierte Services, Inhalte und Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.