Thüringer Aufbaubank

Wer Kunden für sich gewinnen will, muss sie heute auf allen Kanälen professionell ansprechen und eine zeitgemäße Customer-Journey bieten.

Für Banken stellt die Kundengewinnung derzeit eine Herausforderung dar, da überall niedrige Zinsen herrschen und somit für die Thüringer Aufbaubank als vom Land geförderte Insitution eine neue Konkurrenzsituation entstanden ist.

Um die thüringer Kunden zu gewinnen und zu binden, wandte sich die Bank an die Jenaer Digitalagentur dotSource, um im Rahmen einer CRM-Strategie- und Systemauswahlberatung herauszufinden, welches CRM am besten dafür geeignet ist, die Bank datengetrieben bei ihren Zielen im Customer Relationship Management zu unterstützen.

Kunden wünschen sich heutzutage eine einheitliche und professionelle Ansprache auf allen Kanälen – um diesem Wunsch gerecht zu werden, bedarf es vonseiten der Unternehmen eine konsistente Datengrundlage und ein Customer-Relationship-Management-Systems. Dort werden Angestellten des gesamten Unternehmens die Daten zur Verfügung gestellt, die sie brauchen, um die Customer Journey zu perfektionieren.

Um die genauen Anforderungen der Thüringer Aufbaubank an ihr zukünftiges CRM zu isolieren, fanden zunächst gemeinsame Gespräche statt. In der Folge wurden dann fünf intensive Workshops mit verschiedenen Unternehmensbereichen durchgeführt– unter anderem mit den Fachbereichen Wohnraum- und Innovationsförderung, dem Kreditrisikomanagement sowie den Angestellten im Bereich IT und Datenschutz.

Erfolge & Mehrwerte

Durch die Gespräche und Workshops mit verschiedenen Unternehmensbereichen, konnten die zentralen Punkte entsprechend dem facettenreiche Anforderungsprofil isoliert werden.

Schließlich entstand ein konkretes Lastenheft, das dotSource der Thüringer Aufbaubank übergab, in dem alle strategischen Ziele und geplanten Herangehensweisen aufgeführt sind.

Mit dieser hat die Finanzinstitution eine personalisierte und begründete Systemauswahl-Empfehlung zu verschiedenen, in Frage kommenden, CRM-Systemen erhalten und kann nun ihren Weg der digitalen Transformation erfolgreich weiter beschreiten.