Business Summary
Die Heidelberger Druckmaschinen AG betreibt 36 internationale Onlineshops und entschied sich für eine schrittweise Migration auf die Salesforce B2B Commerce Cloud. Ziel war es, eine stabile Basis für alle zukünftigen E-Commerce-Aktivitäten zu schaffen und das bisherige Magento-System abzulösen.
Im Zusammenspiel mit der bereits etablierten PIM-Lösung von Stibo Systems entstand eine moderne, plattformorientierte Commerce-Landschaft. Durch die enge Verzahnung mit der Salesforce Service Cloud als CRM-System wurden Produktdaten, Bestellprozesse und Kundeninformationen nachhaltig harmonisiert.
KUNDE | Heidelberger Druckmaschinen AG |
Branche | Machinery & Engineering |
TECHNOLOGIE | |
SCHWERPUNKTE | E-Commerce, UX-Design |
Projekterfolge
dient als einheitliche Basis für internationale E-Commerce Aktivitäten über 36 Ländershops hinweg
von PIM, Commerce und CRM durch die Integration von Stibo Systems PIM und Salesforce Service Cloud
dank Salesforce-Features zur übersichtlichen Darstellung umfangreicher Produktfamilien
durch optimierte Seiten für Bestelllisten, Bestellhistorie und Produktabbildungen
durch die Integration der leistungsstarken Suchlösung Coveo
basierend auf bisherigen Bestellungen, Verträgen und Länderkatalogen
Projektrahmen
Über Heidelberger Druckmaschinen
Die Heidelberger Druckmaschinen AG ist ein international agierender Hersteller von Lösungen für die Druck- und Medienindustrie. Das Unternehmen betreibt 36 Onlineshops für unterschiedliche Ländergesellschaften und adressiert anspruchsvolle B2B-Zielgruppen mit einem umfangreichen Produktportfolio. Mit seiner digitalen Vertriebsstrategie verfolgt HDM das Ziel, den internationalen Handel effizienter und kundenorientierter zu gestalten.
Ausgangslage
Vor Projektbeginn setzte HDM im E-Commerce auf ein Magento-basiertes Shopsystem, das primär auf B2C ausgerichtet war. Parallel dazu hatte das Unternehmen gemeinsam mit dotSource bereits eine Product-Information-Management-Lösung (PIM) von Stibo Systems implementiert. Um die wachsenden Anforderungen im internationalen B2B-Geschäft zu erfüllen, entschied sich HDM für eine schrittweise Migration hin zur Salesforce B2B Commerce Cloud und eine stärkere Verzahnung mit der bestehenden Systemlandschaft.
Herausforderungen
Die Vielzahl von 36 Ländershops brachte heterogene Anforderungen, unterschiedliche Katalogstrukturen und komplexe Bestellprozesse mit sich. Gleichzeitig erwarteten die B2B-Kunden eine Shopping-Experience auf dem Niveau moderner B2C-Plattformen – inklusive leistungsfähiger Suche bei bis zu 50.000 Produkten. Die neue Lösung musste daher sowohl stabile, standardisierte Prozesse als auch flexible Account-spezifische Funktionen wie individuelle Einkaufslisten unterstützen.
Schrittweise Migration zur Salesforce B2B Commerce Cloud und Integration von Suche und PIM
Gemeinsame Zieldefinition und Plattformstrategie
HDM und dotSource richteten das Projekt konsequent am Plattformgedanken aus, um Commerce, PIM und CRM zukunftsfähig zu verzahnen. So entstand eine klare Grundlage für die Ablösung des bestehenden Magento-Systems.
Schrittweise Migration der Ländershops
Die internationalen Onlineshops wurden nach und nach auf die Salesforce B2B Commerce Cloud überführt. Dadurch konnte HDM den laufenden Betrieb sichern und Erfahrungen aus frühen Rollouts in weitere Märkte einfließen lassen.
Enge Harmonisierung mit Stibo Systems PIM
Die neue Shop-Lösung wurde so umgesetzt, dass sie optimal mit der bestehenden PIM-Datenstruktur zusammenspielt. Dadurch bleiben Produktinformationen über alle Ländershops hinweg konsistent und zentral pflegbar.
Integration der Salesforce Service Cloud
Die Commerce-Plattform wurde als CRM-Baustein an die bereits eingesetzte Salesforce Service Cloud angebunden. So stehen Kunden- und Serviceinformationen eng verknüpft mit Bestell- und Produktdaten zur Verfügung.
Coveo-Einbindung für Suche in großen Katalogen
Mit der Integration vom Suchsystem Coveo wurde die Produktsuche gezielt für bis zu 50.000 Artikel optimiert. Account-spezifische Shopping Lists auf Basis von Bestellungen, Verträgen und Länderkatalogen erleichtern den Einkauf zusätzlich.
UX-Optimierung für B2B-Bestellprozesse
Bestelllisten, Bestellhistorien und Produktdarstellungen wurden im neuen System nutzerfreundlich gestaltet. Das Ergebnis ist eine hochwertige Shopping-Experience, wie sie B2B-Kunden von modernen B2C-Plattformen kennen.
Integrierte Plattformstrukturen als Basis für internationalen B2B-Commerce
Mit der Migration auf die Salesforce B2B Commerce Cloud und der engen Verzahnung mit PIM, CRM und Suchtechnologie schuf Heidelberger Druckmaschinen eine stabile Grundlage für seinen internationalen Onlinevertrieb. Die harmonisierte Systemlandschaft ermöglicht eine moderne B2B-Shopping-Experience und bereitet die 36 Ländershops nachhaltig auf zukünftige digitale Anforderungen vor.
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Digitalisierung der Kundenwertschöpfung mit der B2B-Plattform für 36 Länder
Die Heidelberger Druckmaschinen AG nimmt in ihrer Branche eine Vorreiterrolle ein und will deren Zukunft aktiv mit gestalten. Klar, dass diese Ansprüche auch in der Beziehung zum Kunden gelebt werden sollen. Zusammen mit den Digitalexperten von dotSource hat der Technologieführer im Verpackungs- und Werbedruck dafür ein Multistream-Projekt umgesetzt, das neue Maßstäbe setzt.
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