Stimmen Sie Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse perfekt aufeinander ab und begeistern Sie Ihre Kunden
Kunden sind anspruchsvoller geworden. Sie erwarten auf allen Etappen ihres Kaufentscheidungsprozesses hochrelevante und individuelle Informationen sowie eine optimale Betreuung.
Zuhause am PC oder Tablet, unterwegs mit dem Smartphone, in sozialen Netzwerken – jederzeit und überall. Liegen die Kundeninformationen jedoch in verschiedenen Datentöpfen im Unternehmen verteilt, ist eine Customer Experience nahezu unmöglich. Dies wissen wir mit der Integration der SAP-Hybris-Lösungen für Customer Engagement & Commerce in Ihre Geschäftsprozesse zu verhindern.
Wir helfen Ihnen dabei, die Interaktion mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle zu optimieren. Dies gelingt, indem wir die Kundeninformationen für Marketing, Vertrieb und Service zentral verfügbar machen. So erhält Ihr Unternehmen ein vollständiges Bild ihrer Kunden, lernt ihre Erwartungen innerhalb der Customer Journey kennen und ist in der Lage, diese in Echtzeit zu erfüllen.
Die Kundenerfahrung endet dabei nicht mit dem Kauf. Auch Service und Support haben entscheidenden Einfluss auf das perfekte Kundenerlebnis.
Gelingt es Ihrem Unternehmen, ihre Kunden auf der Reise optimal zu begleiten, werden Sie mit begeisterten und treuen Käufern belohnt. Mehr Umsatz für Ihre digitalen Kanäle, geringere Kosten und eine höhere Prozesseffizienz sind dabei angenehme Begleiter Ihres ROI.
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