ECC Webtalk »Beschaffungsprozesse und (digitale) Services im Handwerk«

Wie häufig kaufen Handwerkerinnen und Handwerker online ein? Wie sieht ihre Customer Journey und das Beschaffungsverhalten aus? Zu welchen Anlässen werden welche Anbieter aufgesucht?

In unserem dritten und letzten Teil der Studienreihe „Wie tickt das deutsche Handwerk in Zeiten der Digitalisierung?“ schauen wir uns den gesamten Beschaffungsprozess von Handwerkerinnen und Handwerkern an. Dabei gehen wir auf die unterschiedlichen Unternehmensgrößen ein und schauen auch, wie sich das Verhalten von jüngeren und älteren Handwerkerinnen und Handwerkern unterscheidet. Außerdem diskutieren wir die Relevanz digitaler Services und welche Lösungen bei der letzten Meile einen wirklichen Mehrwert bieten.