Kundenfeedback smart nutzen: REST-Schnittstelle für Salesforce

Warum Feedback Gold wert ist

„Keiner von uns ist so klug wie wir alle.“ – dieses Zitat von Ken Blanchard bringt es auf den Punkt: Die Intelligenz einer Gruppe übertrifft die eines Einzelnen. In der Praxis bedeutet das: Wer die Stimmen seiner Kund:innen ernst nimmt, verschafft sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Doch: Umfragen sind nur dann wertvoll, wenn ihre Ergebnisse dort landen, wo sie echten Mehrwert stiften – mitten in den Geschäftsprozessen. Genau hier setzt unser Projekt an.

APIs: Die Brückenbauer der digitalen Welt

Schnittstellen sind die stillen Helden der IT-Welt. Sie verbinden Systeme, ermöglichen den Austausch von Daten und machen aus einzelnen Tools ein starkes Ökosystem. Salesforce als führende Plattform für Kundenmanagement lebt von dieser Offenheit – und wir haben diese Stärke genutzt, um Umfrageergebnisse direkt einzubinden.

Statt Daten manuell zu übertragen oder komplizierte Exporte zu fahren, sorgt eine REST-Schnittstelle dafür, dass Feedback automatisch seinen Weg in Salesforce findet.

Vom Konzept zur Umsetzung

Wie sind wir vorgegangen?

1. Analyse & Zieldefinition
   Gemeinsam mit den Stakeholdern haben wir geklärt: Welche Umfrageergebnisse sollen übertragen werden? Welche Objekte und Relationen sind dafür in Salesforce sinnvoll?
2. Technologie-Check
   Wir haben aktuelle Salesforce-Technologien unter die Lupe genommen und die passende Basis für unser Projekt ausgewählt.
3. REST-API bauen
   Mit einer Apex-REST-Klasse entstand eine flexible Schnittstelle. Über eine Übersetzungslogik werden die Daten aus der Umfrage transformiert und in Salesforce-Objekte überführt.
4. Best Practices integrieren
   Um die Lösung skalierbar zu machen, haben wir API-Helper-Klassen implementiert. So lassen sich mehrere Schnittstellen standardisieren und einfach warten.

Ein Blick nach vorn

Das Projekt hat gezeigt, wie wertvoll die Kombination aus Automatisierung, intelligenter Architektur und Salesforce-Integration ist. Feedback-Daten werden nicht mehr isoliert betrachtet, sondern entfalten dort Wirkung, wo Entscheidungen getroffen werden – direkt im täglichen Workflow.

Gerade weil Anwendungen immer stärker vernetzt sind, gewinnt dieser Ansatz an Bedeutung. Wer frühzeitig auf flexible Schnittstellen setzt, schafft sich die Grundlage, um Kundendaten effizienter zu nutzen und langfristig näher am Markt zu sein.