Was ist die SAP Service Cloud?
Die SAP Service Cloud ist eine cloudbasierte Servicelösung, mit der Sie Ihren Kundenservice digital, effizient und persönlich gestalten. Sie vereint alle Kommunikationskanäle – von E Mail über Chat bis hin zu Social Media – und ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen zentral zu erfassen, zu priorisieren und schnell zu bearbeiten. So behalten Sie jederzeit den Überblick und schaffen ein Serviceerlebnis, das überzeugt.
Mit der SAP Service Cloud steigern Sie die Effizienz Ihrer Teams, reduzieren Reaktionszeiten und verbessern Ihre Customer Experience nachhaltig. Ob Ticketmanagement, Self Service Portale oder automatisierte Workflows – Sie gestalten Ihren Service so, dass er Ihre Marke stärkt und Ihre Kundschaft langfristig begeistert.
Durch die enge Integration mit anderen SAP Lösungen wie der SAP Sales Cloud oder der SAP Marketing Cloud entsteht ein vollständiges Bild Ihrer Kundinnen und Kunden. Alle Informationen laufen in einem zentralen System zusammen, sodass Ihre Mitarbeitenden fundierte Entscheidungen treffen und gezielt reagieren können.
Vorteile der SAP Service Cloud
Mit intelligenter Automatisierung und künstlicher Intelligenz erkennen Sie Anfragen schneller, priorisieren effizient und entlasten Ihr Team. So lösen Sie Servicefälle präziser, steigern die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden und geben Ihrem Team Raum für das, was wirklich zählt: persönliche Betreuung.
Die Lösung integriert sich nahtlos in Ihre SAP Umgebung und verbindet Service, Vertrieb und Marketing zu einem einheitlichen Kundenerlebnis. So nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Daten und treffen Entscheidungen auf einer soliden Basis.
Ob Chat, E Mail, Telefon oder soziale Medien – Sie erreichen Ihre Kundschaft genau dort, wo sie sind. Alle Informationen fließen in einem zentralen System zusammen, sodass Sie jederzeit den Überblick behalten und konsistente Erlebnisse schaffen.
Mit intelligentem Fallmanagement steuern Sie Serviceprozesse nachvollziehbar und flexibel. Zuständigkeiten sind klar geregelt, Informationen stehen zentral bereit und Ihr Team kann jeden Fall strukturiert bearbeiten.
Ein zentraler Arbeitsplatz gibt Ihren Mitarbeitenden direkten Zugriff auf Wissen, Daten und Prozesse. Entscheidungen werden schneller getroffen, Abläufe klar strukturiert und die Servicequalität nachhaltig verbessert.
Die SAP Service Cloud wächst mit Ihren Anforderungen. Sie passen Prozesse einfach an neue Gegebenheiten an und bleiben agil, ohne Ihre IT zu belasten.
Darum ist dotSource Ihre SAP-Agentur
Als langjähriger SAP-Partner begleiten wir Sie dabei, die SAP Service Cloud so einzusetzen, dass Ihre Serviceabläufe schneller, transparenter und persönlicher werden. Wir kennen die Verzahnung mit Sales, Commerce, Marketing und der Customer Data Cloud und lassen Ihre Daten, Prozesse und Kanäle zusammenarbeiten.
Ihre Vorteil mit dotSource:
- Ein Setup, das heute performt und morgen skaliert.
- Ein Partner, der Verantwortung übernimmt.
- Greifbare Resultate mit Prozessen, die reibungslos laufen.
Realisieren Sie Ihr SAP Service Cloud-Projekt mit dotSource
1. Analyse und Zieldefinition
- Analyse Ihrer bestehenden Serviceprozesse
- Aufdecken von Schwachstellen und Potenzialen
- Definition konkreter Ziele
2. Beratung und Konzeption
- Einführung für die optimale Einbindung der SAP Service Cloud in Unternehmensprozesse
- Identifikation von Funktionen, die echten Mehrwert schaffen
- Ausrichtung aller Maßnahmen aus Sicht der Kundschaft für eine erfolgreiche Customer Journey
3. Erfolgreiche Implementierung
- Konfiguration der SAP Service Cloud nach individuellen Anforderungen
- Reibungslose Integration in die bestehende Systemlandschaft
- Implementierung einer gemeinsamen Datenbasis für eine effiziente Zusammenarbeit im Service, Vertrieb und Marketing
4. Testing und Go-live
- Testing aller Prozesse vor dem Go-live für einen stabilen, zuverlässigen Betrieb
- Rundum-Service für den einfachen Übergang ins Tagesgeschäft
5. Support und Entwicklung
- Kontinuierliche Betreuung nach dem Go-live dank Schulungen, Support und laufende Weiterentwicklung der Lösung
- Evaluierung neuer Möglichkeiten wie Automatisierung und künstliche Intelligenz, um optimalen Kundenservice langfristig zu gewährleisten
Kostenloses Beratungsgespräch – der erste Schritt zu Ihrem SAP Service Cloud-Projekt
Sie möchten mehr erfahren? Ich freue mich auf Ihre Anfrage!
Unser Expertenteam nimmt innerhalb eines Werktages Kontakt zu Ihnen auf
- Nach Eingang Ihrer Anfrage melden wir uns so schnell wie möglich.
Kunden, die bereits von der SAP CX profitieren
Erfolgreich mit SAP im Kundenservice
FAQ – Häufig gestellte Fragen zur SAP Service Cloud
Wie profitiere ich von der SAP Service Cloud?
Mit der SAP Service Cloud verbessern Sie Ihren Kundenservice auf allen Ebenen. Sie bündeln Anfragen zentral, automatisieren wiederkehrende Aufgaben und ermöglichen Ihrem Team, sich auf individuelle Anliegen zu konzentrieren. So reduzieren Sie Reaktionszeiten, schaffen Transparenz und steigern langfristig die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden.
Unterstützt die Lösung Funktionen mit künstlicher Intelligenz?
Ja, die SAP Service Cloud nutzt künstliche Intelligenz, um Ihre Serviceprozesse effizienter zu gestalten. Sie erkennt Muster in Anfragen, schlägt passende Lösungen vor und priorisiert Tickets automatisch. Dadurch werden Ihre Mitarbeitenden entlastet, während gleichzeitig die Bearbeitungsqualität steigt.
Lässt sich die SAP Service Cloud in bestehende Systeme integrieren?
Die Lösung fügt sich nahtlos in Ihre bestehende SAP Umgebung ein und kann auch mit Systemen außerhalb des SAP Ökosystems verknüpft werden. So entsteht ein zentraler Datenfluss zwischen Service, Vertrieb, Marketing und ERP, der Prozesse vereinfacht und Entscheidungen datenbasiert unterstützt.
