Business Summary
Villeroy & Boch steht für hochwertige keramische Produkte in den Bereichen »Bad & Wellness« sowie »Dining & Lifestyle«. Der Konzern verfolgte das Ziel, eine einheitliche CRM-Plattform für beide Kernmarken zu schaffen und damit die Basis für ein durchgängiges, datengetriebenes Kundenerlebnis zu legen.
Mit Unterstützung von dotSource wurden zwei gewachsene Salesforce-Instanzen in ein gemeinsames CRM überführt. Auf Basis einer klaren Zielarchitektur, eines strukturierten Org-Merge-Vorgehens und umfangreicher Tests entstand ein harmonisiertes, skalierbares CRM-System, das internationale Vertriebs- und Serviceprozesse unterstützt.
Kunde | Villeroy & Boch AG |
Branche | |
Technologie | Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Consumer Goods Cloud |
Schwerpunkt | Customer-Relationship-Management, Plattform-Integration |
So profitiert der Villeroy & Boch Konzern von der CRM-Konsolidierung
Schrittweise CRM-Integration mit schneller Bereitstellung erster Arbeitspakete
Grundlage für eine kontinuierliche Verbesserung der Datenqualität
Mehr Effizienz in Sales- und Serviceprozessen durch vereinheitlichte Workflows und optimierte Automatisierungen
Projektrahmen
Über den Villeroy & Boch Konzern
Der Villeroy & Boch Konzern ist einer der weltweit führenden Premium-Anbieter in den Bereichen Dining & Lifestyle sowie Bad & Wellness. Das 1748 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Mettlach, Deutschland, steht für Innovation, Design und Qualität.
Mit seinem starken Markenportfolio und seinen beiden Hauptmarken Villeroy & Boch und Ideal Standard ist der Konzern mit 12.000 Mitarbeitenden in rund 140 Ländern weltweit vertreten.
Ausgangslage
Durch die Integration von Ideal Standard ist Villeroy & Boch zu einem der größten Badproduktehersteller Europas geworden. Beide Unternehmen verfügten über eigenständige, über Jahre gewachsene CRM-Systeme auf Salesforce-Basis mit unterschiedlichen Datenmodellen und Prozesslogiken.
Es galt somit, nach der Akquisition eine gemeinsame, zukunftsfähige CRM-Plattform zu etablieren, ohne die Arbeit der Sales- und Serviceteams zu beeinträchtigen und gleichzeitig die Basis für ein konsistentes, kanalübergreifendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Projektziele
Die bestehenden Salesforce-Instanzen von Villeroy & Boch und Ideal Standard waren jeweils komplex und stark an spezifische Anforderungen angepasst.
Eine zentrale Herausforderung bestand darin, diese Systeme unter erheblichem Zeitdruck zu konsolidieren, die heterogenen Datenstrukturen und Automatisierungen zu harmonisieren und zugleich den laufenden Geschäftsbetrieb stabil zu halten. Dabei sollten bewährte Prozesse und Funktionen aus beiden Instanzen in einer gemeinsamen Zielarchitektur zusammengeführt werden.
Klug geplant zur gemeinsamen Salesforce-Instanz
Zielbild & Analyse
Gemeinsam definierten Villeroy & Boch und dotSource ein Zielbild für den Salesforce-Merge und analysierten Setups, Daten und Prozesse beider CRM-Instanzen als Grundlage für die neue konzernweite Struktur.
Zielsystem festlegen
Die bestehende Salesforce-Umgebung von Villeroy & Boch wurde als Zielsystem gewählt. Sie bot eine fortgeschrittene, skalierbare CRM-Architektur, in die die relevanten Elemente der Ideal-Standard-Instanz überführt werden sollten.
Move & Improve-Ansatz
Dem Move & Improve-Prinzip folgend, wurden Objekte, Prozesse und Daten von Ideal Standard in die Ziel-Instanz migriert und zugleich bewährte Funktionen, etwa aus der Salesforce Consumer Goods Cloud, in das gemeinsame System übernommen.
Migration & Anpassung
Daten, Automatisierungen und Regeln wurden im Zuge der Migration angepasst und integriert. Neue Flows, Record Types und Validierungsregeln in Salesforce machten die gemeinsame Instanz passgenau für beide Marken.
Tests & Go-Live
User-Acceptance-Tests mit Sales- und Serviceteams stellten Funktionalität und Datenqualität sicher. Ein abgestimmtes Go-Live-Management mit sauberem Cut-over sorgte für einen störungsfreien Start des neuen CRM-Systems.
Harmonisiertes Salesforce CRM als Basis für künftiges Wachstum
Mit der Konsolidierung der beiden Salesforce-Instanzen verfügt der Villeroy & Boch Konzern über ein einheitliches, leistungsfähiges CRM-System, das international einsetzbar ist und einen 360-Grad-Blick auf die Kundendaten ermöglicht.
Die neue Plattform reduziert Systemkomplexität und Wartungsaufwände, stärkt Synergien zwischen den Marken Villeroy & Boch und Ideal Standard und bildet die Grundlage für eine kontinuierliche Verbesserung von Datenqualität und Prozessen.
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