Über opseo
Die opseo Gruppe ist ein führender Anbieter von außerklinischer Intensivpflege. Mit einem Netzwerk von spezialisierten Pflegediensten aus ganz Deutschland bietet sie individuelle Betreuung für Patientinnen und Patienten in ambulanten Wohngemeinschaften sowie im häuslichen Umfeld. Der Anspruch des Unternehmens ist es, den Pflegebedürftigen durch kompetente Unterstützung ein selbstbestimmtes und würdevolles Leben zu ermöglichen.
Kunde | opseo Holding B.V. |
Branche | Pharmacy & Healthcare |
Technologie | Microsoft Power BI, Microsoft Power Apps |
Schwerpunkt | Data-driven Business, User-Experience-Design (UXD) |
Ausgangslage bei opseo
In einer zunehmend datengetriebenen Geschäftswelt ist effektives Reporting essenziell für fundierte Entscheidungen und nachhaltigen Erfolg. opseo verfügte bereits über einen Power-BI-Bericht, der aufgrund seiner komplexen Struktur allerdings kaum genutzt wurde. Die vielen Navigationsmöglichkeiten und die anspruchsvolle Darstellung erschwerten es Usern, zügig an die benötigten Informationen hinsichtlich der Auslastung von Pflegekräften und -einrichtungen zu gelangen. Zusätzlich beeinträchtigte die manuelle Dateneingabe durch unzählige Akteure die Genauigkeit und Aussagekraft der Auswertungen.
Um die Hemmschwelle zu senken und die Datennutzung zu optimieren, entschied sich opseo für eine Zusammenarbeit mit dotSource. Besondere Aufmerksamkeit galt dabei den folgenden Aspekten:
- Unterstützung bei der Verbesserung der Datenqualität
- Steigerung der Akzeptanz und Usability des Berichts
- Erhöhung der Transparenz im Reporting-Prozess
Projekterfolge
Strukturierte Bedarfsanalyse und tiefgehendes Nutzerverständnis
Am Beginn des Projekts stand ein gemeinsamer Anforderungsworkshop, um die relevanten Stakeholder und ihre Erkenntnisinteressen zu identifizieren. Gemeinsam mit den Nutzenden wurden verschiedene Use-Cases definiert, wesentliche Kennzahlen festgelegt, beispielsweise in Bezug auf die Patientenversorgung und Kapazitäten, und die Strukturen für eine konsistente Datenauswertung weiterentwickelt.
Dieses kollaborative Vorgehen legte den Grundstein für ein nutzerzentriertes Redesign der Business-Intelligence-Landschaft, im Rahmen dessen auch opseos Corporate Design berücksichtigt wurde.
Iterative Entwicklung und praxisnahe Wissensvermittlung
Durch einen agilen Ansatz mit wöchentlichen Meetings und Kanban-Board sowie enge Abstimmung mit dem Design-Team von dotSource wurde der Report schrittweise verbessert. Die Nutzenden testeten regelmäßig Prototypen, wodurch opseo frühzeitig Feedback einholen und entsprechende Optimierungen umsetzen konnte.
Zudem wurde das opseo-Controlling-Team durch Pair-Programming-Sessions mit den Datenexperten von dotSource dazu befähigt, eigenständig Anpassungen in Power BI vorzunehmen. Schulungen, Infoseiten und Sprechstunden mit den internen Ansprechpartnern stärkten ebenfalls das Verständnis der User für die Datenauswertungen.
Automatisierte Datenprüfung und effektive Validierungsprozesse
Um eine Überprüfung der Kennzahlen aus dem Power-BI-Bericht zu ermöglichen, entwickelte dotSource eine Microsoft Power App. Führungskräfte können somit direkt Unregelmäßigkeiten überprüfen und gegebenenfalls Anpassungen im Quellsystem veranlassen. Das erhöht wiederum die Datenqualität und steigert die Akzeptanz sowie Nutzung des Berichts, während das Monitoring nur noch wenige Stunden statt mehrerer Tage dauert.
Diese Kombination aus Reporting-Optimierung, aktiver User-Beteiligung und datenbasiertem Controlling bildet ein solides Fundament für ein effizientes Daten- und Kennzahlmanagement, das den hohen Anforderungen der Pflegebranche gerecht wird.
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