Up-to-date statt late to the party: Dynamik im digitalen Handel als Chance nutzen
Kaum eine Branche wird von aktuellen Entwicklungen so stark beeinflusst wie der Retail.
Veränderungen
Neue digitale Touchpoints, disruptive Technologien und stetig wachsende Angebotsvielfalt spiegeln sich direkt in veränderten Nutzererwartungen wider. Nahtlose Kommunikation, hohe Informations- und Preistransparenz sowie personalisierte Einkaufserlebnisse sind heute Standard. Gleichzeitig steigen Effizienz- und Kostendruck entlang der gesamten Retail-Wertschöpfungskette.
Chancen
Die Anforderungen an eine exzellente Customer Experience sind groß. Mindestens genau so groß sind auch die Chancen, mit integrierten Omnichannel-Architekturen, KI-gestützten Analysen und modernen Digital-Marketing-Strategien
- kanalübergreifend personalisierte Erlebnisse zu schaffen,
- kostenintensive manuelle Prozesse zu automatisieren
- und messbare Wettbewerbsvorteile im Handel zu erreichen.
Mit langjährigem technischem Know-how und Gespür für digitale Trends unterstützt dotSource Sie dabei, individuelle Chancen für Ihr Unternehmen zu identifizieren und gemeinsam mit Ihnen umzusetzen.
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Digitale Herausforderungen im Retail
Auf welchen Kanälen sollten Retailer präsent sein? Wie sorgen Unternehmen dafür, dass ihre Angebote online sichtbar sind? Welche Tools helfen dabei, Daten in zielgerichtete Maßnahmen zu übersetzen? Und vor allem: Wie gelingt es, Kunden im starken Wettbewerb langfristig zu binden?
Fragen, die Sie mit den richtigen Strategien und Tools gezielt lösen.
Account Executive Christian Onnasch geht in diesem Video auf die wichtigsten Herausforderungen im Retail ein und zeigt Ihnen, wie dotSource mit passenden Lösungen bereits erfolgreich unterstützt.
Lösungen auf zentrale Fragen im digitalen Handel
Wie können Sie eine konsistente Kundenansprache ermöglichen?
Liegen Daten in verschiedenen Quellen verstreut, ist keine personalisierte und konsistente Kundenansprache möglich.
Mit CRM-, Marketing-Automation-Lösungen und einer Customer-Data-Platform erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Zielgruppe. Dank vereinheitlichter Kundenprofile spielen Sie relevante Inhalte zur richtigen Zeit über die passenden Kanäle aus – individuell und in Echtzeit.
dotSource unterstützt Sie bei der Analyse Ihrer Datenstruktur, der Auswahl und Implementierung geeigneter Lösungen sowie dem Aufbau eines konsistenten Kommunikationskonzepts. So schaffen Sie eine überzeugende Customer Experience, die Ihre Umsätze steigen lässt.
Wie können Sie die Kundenbindung mit digitalen Angeboten stärken?
Nimmt die Kundenbindung ab, gehen wertvolle Umsatzpotenziale verloren.
Sonderpreisbaumarkt setzt daher auf eine unternehmenseigene App und hält somit den direkten Zugang zur Zielgruppe aufrecht. Mit praktischen Features erleichtert die »Macher-App« den Kunden den Einkauf online und vor Ort im Baumarkt.
Nutzen auch Sie das Potenzial einer eigenen App und lassen Sie sich vom dotSource App-Expertenteam unterstützen. Gemeinsam erstellen Sie ein App-Konzept für Ihre Zielgruppe und begleiten Sie von der technischen Umsetzung bis hin zu kontinuierlichen Optimierungen.
Wie können Sie Ihre Online-Präsenz stärken, um wettbewerbsfähig zu bleiben?
Jeder zusätzliche Kundenkontaktpunkt ist eine Chance, als Marke sichtbar zu bleiben. Ohne reibungslos laufende Prozesse wird es jedoch zunehmend schwieriger, Kunden zu erreichen und langfristig zu binden.
Mit einer flexiblen Middleware-Lösung schafft Mövenpick Wein die Grundlage, um verschiedene Marktplätze und Vertriebskanäle effizient an die bestehende Systemlandschaft anzubinden. Der Weinhändler baut so seine Reichweite gezielt aus und begeistert Kunden weltweit.
Profitieren auch Sie, wie Mövenpick Wein und zahlreiche andere Unternehmen, von den Erfahrungen der dotSource-Expertinnen und -Experten. Gemeinsam entwickeln Sie einen Ansatz, der zu Ihren Anforderungen passt, und unterstützen Sie bei der Umsetzung einer leistungsfähigen Omnichannel-Strategie.
Wie können Sie die Verfügbarkeit von Produktinformationen für Kunden und KI-Anwendungen verbessern?
Hochwertige und umfassende Produktinformationen sind entscheidend. Sie bestimmen darüber, ob Kunden kaufen und KI-Systeme Angebote als relevant bewerten.
Mit einem leistungsstarken PIM-System erleichtert der Retailer Lampenwelt sein Produktmanagement für verschiedene Länder und Sprachen. Zusätzlich unterstützt KI dabei, Produktinformationen automatisch anzureichern und somit eine umfassendere Datenbasis zu bieten.
Wenn auch Sie Ihr Produktdatenmanagement ausbauen wollen, unterstützt Sie das PIM-Team von dotSource. Mit einer individuellen Lösung verbessern Sie Ihre Datenqualität, automatisieren Prozesse und stellen Informationen für Kunden und KI-Systeme optimal bereit.
Wie können Sie mit einer strukturierten Datenbasis fundierte Entscheidungen treffen?
Unerwartete Veränderungen im Markt oder im Kundenverhalten können schnell zu Herausforderungen führen. Insbesondere dann, wenn wichtige Informationen fehlen, um frühzeitig zu reagieren.
Eine unstrukturierte Datenbasis erschwert es, verlässliche Erkenntnisse zu gewinnen und rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen. Datengetriebenes Arbeiten ermöglicht es, mithilfe von KI und Business Intelligence Informationen übersichtlich aufzubereiten, relevante Muster zu erkennen und besser auf Veränderungen zu reagieren.
Das Data-Team von dotSource unterstützt Sie bei der Analyse Ihrer Datenlandschaft und der Entwicklung einer individuellen Datenstrategie mit geeigneten Verfahren und Tools. So schaffen Sie die Basis für präzise Vorhersagen, optimierte Abläufe und langfristigen Erfolg.
Wie können Sie Ihre Shop-Architektur modernisieren, um schneller auf Marktentwicklungen zu reagieren?
Veraltete, starre Systeme bremsen Ihre Abläufe und machen es schwer, auf Marktveränderungen zu reagieren. Das wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und Ihre Wettbewerbsfähigkeit aus.
Schneider Schreibgeräte hat daher seine bisher starre Lösung durch ein modernes E-Commerce-System ersetzt. Das Ergebnis ist ein ansprechendes Shop-Design, kombiniert mit neuen Features, die das Einkaufserlebnis deutlich verbessern.
Mit der Unterstützung von dotSource können auch Sie von einer flexiblen und skalierbaren E-Commerce-Plattform profitieren und schneller auf Markttrends reagieren.
Diese Unternehmen im Retail vertrauen auf unsere Expertise
Know-how für die Digitalisierung im Handel
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wie lässt sich eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie für den Retail umsetzen?
Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie beginnt mit einer einheitlichen Datenbasis. Kundendaten, Produktinformationen und Bestellvorgänge müssen in allen Kanälen konsistent und in Echtzeit verfügbar sein. Gleichzeitig sollten Onlineshop, App und Filiale nahtlos zusammenspielen, etwa durch Services wie Click & Collect, Ship-from-Store oder kanalübergreifende Retouren.
Wie kann der digitale Handel von KI profitieren?
Im Retail kann künstliche Intelligenz auf vielfältige Weise unterstützten. Sie ermöglicht beispielsweise personalisierte Produktempfehlungen, bessere Bestandsprognosen und automatisierten Kundenservice. So lassen sich Angebote und Marketingmaßnahmen noch gezielter auf individuelle Kundenwünsche abstimmen, was Umsatz und Kundenzufriedenheit steigert.
Welches ist das beste Shopsystem für den Retail?
Das am besten geeignete E-Commerce-System richtet sich nach den individuellen Anforderungen eines Unternehmens wie Produktvielfalt, Zielgruppen, Skalierbarkeit und Integrationsmöglichkeiten. Außerdem sind Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und Unterstützung für Omnichannel wichtige Kriterien für den Retail. Systeme haben jeweils unterschiedliche Stärken, weshalb eine gründliche Bedarfsanalyse vor der Entscheidung unerlässlich ist.
Was sind die Vor- und Nachteile von Marktplätzen?
Marktplätze bieten Retailern schnellen Zugang zu einer großen Kundenbasis und vereinfachen Logistik sowie Zahlungsabwicklung. Sie können außerdem die Sichtbarkeit erhöhen und Umsätze kurzfristig steigern. Nachteile sind häufig hohe Gebühren, starke Konkurrenz auf der Plattform und eingeschränkte Kontrolle über die Markenpräsentation und Kundendaten. Eine ausgewogene Strategie, vom eigenen Onlineshop und gezielt ausgewählten Vertriebskanälen, ist daher empfehlenswert.