Business Summary
Villeroy & Boch wollte Fachhandwerker im Bad- und Sanitärbereich stärker an die Marke binden und setzte dafür mit dotSource ein Loyalty-Programm auf Basis des »Salesforce-Loyalty-Management«-Moduls um. In nur fünf Monaten entstand ein Minimum Viable Product, das Punktesystem, Statusstufen und Promotions bündelt und in die bestehende Systemlandschaft integriert ist.
Durch die Anbindung der relevanten Daten erhält Villeroy & Boch wichtige Einblicke in das Kaufverhalten seiner B2B-Kundschaft. Dies unterstützt den Vertrieb mit klaren Informationen für proaktive Kundenkommunikation. Das Programm ist so ausgelegt, dass es für weitere Länder und Zielgruppen ausgerollt werden kann.
Kunde | Villeroy & Boch AG |
Branche | Consumer Goods |
Technologie | Salesforce Loyalty Management |
Schwerpunkt | Loyalty-Management, Customer-Relationship-Management (CRM) |
So profitiert Villeroy & Boch vom Loyalty-Programm
Bindung von Fachhandwerkern durch ein hochwertige Prämienangebote
Proaktives Arbeiten des Vertriebs durch klare, im System sichtbare Statusinformationen
Einheitliche Logiken für Punktevergabe und Auf- und Abstieg innerhalb des Programms
Projektrahmen
Über den Villeroy & Boch Konzern
Der Villeroy & Boch Konzern ist einer der weltweit führenden Premium-Anbieter in den Bereichen Dining & Lifestyle sowie Bad & Wellness. Das 1748 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Mettlach, Deutschland, steht für Innovation, Design und Qualität.
Mit seinem starken Markenportfolio und seinen beiden Hauptmarken Villeroy & Boch und Ideal Standard ist der Konzern mit 12.000 Mitarbeitenden in rund 140 Ländern weltweit vertreten.
Ausgangslage
Villeroy & Boch wollte Fachhandwerker im Bad- und Sanitärbereich mit einem eigenen Loyalty-Programm stärker an die Marke binden. Dafür sollte ein MVP zügig umgesetzt werden, das auf Salesforce Loyalty Management basiert und sich im laufenden Betrieb weiterentwickeln lässt. Gleichzeitig sollte das Programm eng mit der bestehenden Salesforce-Umgebung zusammenspielen, ohne den Arbeitsalltag der Fachhandwerker zu verkomplizieren.
Herausforderungen
Die zentrale Herausforderung lag in der komplexen Datenauswertung innerhalb der Salesforce-Architektur, damit alle relevanten Transaktionen korrekt aggregiert und bewertet werden können. Zudem mussten rechtliche Anforderungen an die Dokumentation von Bonuspunkten und Einstufungen erfüllt werden. Parallel dazu galt es, Logiken für Statusauf- und -abstiege sowie Ausnahmeregelungen wie Extrapunkte so abzubilden, dass sie für Villeroy & Boch klar handhabbar bleiben.
In nur fünf Monaten zum innovativen Loyalty-Programm
Präzise Anforderungsaufnahme
In einem gemeinsamen Workshop definierten Villeroy & Boch und dotSource Kriterienkategorien, Logiken für Auf- und Abstieg innerhalb des Programms sowie Berechtigungskonzeption und Datenmodell. So entstand eine klare Grundlage für die Konfiguration von Salesforce Loyalty Management.
Effiziente Datenintegration
Die CRM-Experten von dotSource stellten sich, dass innerhalb der Salesforce-Architektur alle relevanten Daten korrekt aggregiert und miteinander verbunden werden. Die Umsetzung erfolgte in enger Abstimmung mit der internen IT von Villeroy & Boch, um bestehende Strukturen optimal zu nutzen.
Transparenz und B2B-Nutzerfreundlichkeit
Das Loyalty-Programm wurde so gestaltet, dass Fachhandwerker ihren aktuellen Punktestand und die Gründe für dessen Änderungen jederzeit nachvollziehen können. Dadurch bleibt das System trotz komplexer Logiken für die B2B-User verständlich und transparent.
Flexibilität für individuelle Betreuung
Das neue System ermöglicht es, Ausnahmen wie Extrapunkte abzubilden und so auf individuelle Situationen zu reagieren. Gleichzeitig erlaubt das Programm eine differenzierte Kundenansprache entsprechend der spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen der Fachhandwerker.
Schnittstellen zum Partnerportal
Das Loyalty-Programm ist über passende Schnittstellen an bestehende Systeme wie das Partnerportal »ViPartner« angebunden. Automatisierte Datenübertragung reduziert manuellen Aufwand und sichern für die Teilnehmenden am Loyalty-Programm konsistente Informationen.
Außendienst profitiert maßgeblich
Ein Indikator für anstehende Auf- oder Abstiege zwischen den Statusstufen macht sichtbar, welche Maßnahmen sich für welche Partner lohnen. So kann der Außendienst proaktiv auf B2B-Kunden zugehen und gezielt Maßnahmen zur Festigung der Kundenbindung einleiten.
Skalierbares Loyalty-Programm sichert den Markterfolg
Das gemeinsame Projekt von Villeroy & Boch und dotSource hat schnell zu einem funktionsfähigen und effizienten Loyalty-Programm mit dem »Salesforce Loyalty Management«-Modul geführt. Mit dieser Lösung verfügt das Unternehmen nun über ein modernes Tool, das die Kundenbindung stärkt und die B2B-Vertriebssprozesse optimiert. So wird das Loyalty-Management vom reinen Bonusprogramm zu einem bedeutsamen Steuerungsinstrument für Kundenbeziehungen und Marktaktivitäten. Künftig wird dotSource unter anderem bei der Implementierung weiterer Promotions unterstützen, um das Engagement der B2B-Zielgruppe zu erhöhen.
Profitieren auch Sie von einem Loyalty-Programm für Ihre Kunden und Partner
- Besserer Überblick über das tatsächliche Umsatzpotenzial Ihrer Bestandskunden
- Höhere Sichtbarkeit besonders engagierter Partner für Vertrieb und Marketing
- Planbare Kampagnen, die auf definierten Statusstufen und Zielgruppen basieren
- Flexible Promotions und Maßnahmen, mit denen Sie individuelle Kundenbeziehungen steuern
Online-Beratung Loyalty-Management
Ihr Kontakt bei weiteren Fragen
Unser Team meldet sich innerhalb eines Werktages
- Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich und freuen uns auf den Kontakt mit Ihnen!
