Business Summary
Villeroy & Boch setzt als führende Marke im Segment Dining & Lifestyle auf einen internationalen B2C-Onlineshop auf Basis der Salesforce Commerce Cloud. Um Performance, User Experience und Content-Ausspielung zu verbessern, holte sich das Traditionsunternehmen dotSource als Digitalpartner an Bord.
Gemeinsam optimierten Villeroy & Boch und dotSource die bestehende Shop-Architektur, verbesserten die Zahlungsprozesse und evaluierten ein passendes neues CMS. Ergänzende SEO-Maßnahmen und optimierte Backend-Prozesse bilden die Grundlage für eine zukunftsfähige Content-Commerce-Strategie.
Kunde | Villeroy & Boch AG |
Branche | Consumer Goods |
Technologie | Salesforce Commerce Cloud, Magnolia CMS |
Schwerpunkt | Digital Consulting, E-Commerce, Content-Management, Digital-Marketing, UX-Design |
So profitiert Villeroy & Boch vom neuen E-Commerce-Setup
Klarere Prozesse für User bei Zahlung, Versand und Bestellabwicklung
Verbesserte Shop-Sichtbarkeit durch gezielte SEO-Optimierungen
Flexiblere Weiterentwicklung der internationalen Shop-Landschaft
Projektrahmen
Über den Villeroy & Boch Konzern
Der Villeroy & Boch Konzern ist einer der weltweit führenden Premium-Anbieter in den Bereichen Dining & Lifestyle sowie Bad & Wellness. Das 1748 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Mettlach, Deutschland, steht für Innovation, Design und Qualität.
Mit seinem starken Markenportfolio und seinen beiden Hauptmarken Villeroy & Boch und Ideal Standard ist der Konzern mit 12.000 Mitarbeitenden in rund 140 Ländern weltweit vertreten.
Ausgangslage
Für den Produktbereich Dining & Lifestyle betrieb Villeroy & Boch bereits einen B2C-Onlineshop auf Basis der Salesforce Commerce Cloud. In dem über Jahre gewachsenen Setup waren einzelne Funktionen, Integrationen und Content-Prozesse zunehmend komplex.
Performance und technische Basis entsprachen nicht mehr vollständig den aktuellen Anforderungen von Villeroy & Boch an modernen Onlinehandel.
Herausforderungen
Im laufenden Betrieb sollte die bestehende Shop-Landschaft technisch modernisiert und zugleich stabil gehalten werden. Unterschiedliche Anforderungen der Ländershops, mehrere beteiligte Systeme und ein umfangreicher Content-Bestand machten die Anpassungen komplex.
Zudem mussten Optimierungen an Performance, Checkout-Prozess und Content-Workflows nahtlos ineinandergreifen, um das digitale Einkaufserlebnis für die Endkunden nachhaltig zu verbessern.
Gründliche Analyse und neue Features für E-Commerce-Erfolg
Analyse und Zieldefinition
In Workshops identifizierten Villeroy & Boch und dotSource Optimierungspotenziale in Performance, User-Experience und Digital-Marketing für den bestehenden B2C-Onlineshop im Bereich Dining und Lifestyle.
Optimierung der Commerce-Plattform
dotSource aktualisierte die Storefront-Architektur der bestehenden Salesforce Commerce Cloud und optimierte die Payment-Funktion. Die Maßnahmen machen den Onlineshop performanter und zugleich weniger wartungsintensiv.
User-nahe Features und Empfehlungen
Funktionen wie Wishlist-Reminder und Verfügbarkeits-Benachrichtigungen wurden ausgebaut, um die Kundenkommunikation zu verbessern und das Cross-Selling gezielt zu fördern.
Rechtssichere Consent-Lösung
Mit der Anbindung von Cookiebot wurde eine vollständig DSGVO- und ePrivacy-konforme Consent-Management-Lösung umgesetzt, sodass der Onlineshop die relevanten datenschutzrechtlichen Vorgaben zuverlässig erfüllt.
CMS Systemauswahl
Für ansprechende Content-Ausspielung benötigte Villeroy & Boch ein leistungsfähigeres Content-Management-System. Gemeinsam mit dotSource wurde das Magnolia-CMS aus einer Shortlist ausgewählt und technisch bereitgestellt. Das bietet die Basis für eine fortschrittliche Content- und Commerce-Strategie.
Optimierte interne Abläufe
Neben den Frontend-Themen passte dotSource verschiedene Backend-Prozesse des Shops an. So wurden für den Import von Produktkatalogen die Importzeiten deutlich verkürzt und manuelle Nachbearbeitungen reduziert.
Vom Onlineshop zur Servicewelt
Eine Digital-Experience-Platform (DXP) ist die nächste Entwicklungsstufe des Onlineshops. Denn längst geht es nicht mehr nur darum, den Kunden nur die Möglichkeit zum Einkauf zu bieten. Es geht um eine konsistente Markenbotschaft, ganz viel Service und vor allem um ein Erlebnis, das in Erinnerung bleibt - ganz gleich, ob im Kontakt mit Privat- oder Geschäftskunden.
Das Traditionsunternehmen Villeroy & Boch setzt dafür auf Lösungen von Salesforce und auf die Unterstützung von dotSource.
Profitieren auch Sie von einer performanten Shop-Architektur
- Optimierte Ladezeiten in Ihrem Onlineshop
- Verbesserte User-Experience, die Ihre Kunden überzeugt und wiederkommen lässt
- Rechtssichere Lösungen für Tracking und Cookies
- Bessere Auffindbarkeit Ihres Shops durch gezielte SEO-Maßnahmen
- Effizientere interne Workflows durch optimierte Backend-Prozesse
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