Business Summary
Vor dem Hintergrund der digitalen Transformation verfolgte Villeroy & Boch das Ziel, seine digitale Präsenz skalierbar und zukunftssicher weiterzuentwickeln – über die Bereiche E-Commerce, CRM, Kundenservice, Content- und Produktdatenmanagement hinweg.
Seit 2020 begleitet dotSource den Konzern nicht bloß als technischer Dienstleister, sondern als umfassend beratender Digitalisierungspartner mit Fokus auf Multicloud- und Omnichannel-Lösungen.
Ergebnis der gemeinsamen Multistream-Projektarbeit ist eine hochmoderne, skalierbare Digital-Experience-Plattform für mehrere Geschäftsbereiche: Onlineshop, Vertrieb und Kundenservice greifen nahtlos ineinander, Workflows werden effizienter, der Technologie-Stack konsolidiert und Mitarbeitende umfassend befähigt.
Kunde | Villeroy & Boch AG |
Branche | |
Technologie | Salesforce Commerce Cloud, Magnolia, Contentserv, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud |
Schwerpunkt | Digital Consulting, E-Commerce, PIM, Customer-Relationship-Management |
So profitiert Villeroy & Boch von ganzheitlicher Digitalberatung
Gezielt optimierte Vertriebs- und Serviceprozesse auf Basis von Salesforce Sales Cloud und Service Cloud
Zentrale, effizient pflegbare Produktdatenbasis auf Basis von Contentserv
Enablement für interne Akzeptanz und eigenständige Handlungsfähigkeit der Fachabteilungen
Projektrahmen
Über den Villeroy & Boch Konzern
Der Villeroy & Boch Konzern ist einer der weltweit führenden Premium-Anbieter in den Bereichen Dining & Lifestyle sowie Bad & Wellness. Das 1748 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Mettlach, Deutschland, steht für Innovation, Design und Qualität.
Mit seinem starken Markenportfolio und seinen beiden Hauptmarken Villeroy & Boch und Ideal Standard ist der Konzern mit 12.000 Mitarbeitenden in rund 140 Ländern weltweit vertreten.
Ausgangslage
Die Zusammenarbeit von Villeroy & Boch mit dotSource startete im E‑Commerce, um die bestehende Shopumgebung zu optimieren. Ausgehend davon wurden weitere strategische Themenfelder adressiert: von Kundenservice über Content-Management bis zu Produktdatenmanagement.
Im Mittelpunkt stand jeweils nicht die Einführung einzelner Software-Tools, sondern die Frage, wie Systeme, Prozesse und Inhalte zusammenspielen, um konkrete Businessziele zu unterstützen.
Herausforderungen
Die digitale Transformation erforderte ein Vorgehen über Systeme und Abteilungen hinweg. Die gemeinsame Basis bildete ein tiefes Verständnis für Businessziele, Markenidentität und organisatorische Rahmenbedingungen. Zwei Leitfragen standen im Fokus:
- Wie lassen sich Prozesse effizienter gestalten, um Kosten zu senken?
- Welche Potenziale von Multicloud- und Omnichannel-Lösungen können genutzt werden, um die Kundenbindung zu stärken?
Parallel dazu galt es, gewachsene Strukturen zu konsolidieren – etwa im Produktdaten- und Customer-Relationship-Management.
Multistream-Projektmanagement trifft systemübergreifendes Consulting
Ganzheitlicher Beratungsprozess
Villeroy & Boch und dotSource entwickelten ein gemeinsames, bereichsübergreifendes Zielbild, um die digitale Weiterentwicklung wirtschaftlich sinnvoll und zukunftssicher zu gestalten. Von Anfang an stand ein klarer Beratungsansatz im Vordergrund: ganzheitlich, agnostisch und vor allem partnerschaftlich – mit klarem Blick für optimierbare Prozesse und nutzerfreundliche Lösungen.
E-Commerce- und Architekturberatung
Ausgehend von der bestehenden Salesforce-Shopumgebung wurden unterschiedliche Architekturansätze evaluiert. Villeroy & Boch setzt nun auf einen modernen Headless-Ansatz mit der Salesforce Composable Storefront – für eine stabile und skalierbare Digital Experience Platform und konsistente digitale Kundenerlebnisse.
Content und Commerce clever verzahnt
Für das perfekte Zusammenspiel aus informativen Inhalten und Produkten evaluierte dotSource mit Villeroy & Boch mehrere CMS-Lösungen anhand gemeinsam definierter Kriterien. In dem agnostischen Evaluationsprozess mit Nutzwertanalyse, transparentem Scoring und Technologie-Demos setzte sich Magnolia durch.
PIM-Konsolidierung und -Schulungen
Die dotSource-Experten unterstützten Villeroy & Boch dabei, die zuvor getrennten PIM-Systeme der Bereiche Dining & Lifestyle sowie Bad & Wellness zusammenzuführen. Gemeinsame Workshops zu Teilaspekten wie Datenmodell, Import- und Exportlogiken sowie Rollenanforderungen und ein gezieltes Enablement legten die Basis für zentrale, effiziente Produktdatenpflege.
Neue Potenziale im Kundenservice
Das Kundendatenmanagement wurde anhand konkreter Business-Ziele und realer Use-Cases weiterentwickelt. Opportunity-Prozesse, Forecasting und Service-Cases optimierte Villeroy & Boch mit Beratung zur Salesforce Sales Cloud und Service Cloud. Hinzu kam technisches Consulting zu Features wie dem Einstein-Chatbot sowie einer CTI (Computer Telephony Integration).
CRM-Harmonisierung und Salesforce Data Cloud
dotSource begleitete die Zusammenführung zweier Salesforce-Instanzen nach der Integration der Marke Ideal Standard in den Konzern. Ergänzend berät dotSource zur Salesforce Data Cloud, um langfristig eine solide Grundlage für mögliche KI-gestützte Anwendungen und Automatisierungen zu schaffen.
Mit strategischer Klarheit und technologischem Weitblick
Digitaler Erfolg ist kein einmaliges Ereignis. Er entsteht durch kontinuierliche Entwicklung – und durch bereichsübergreifende Beratung. Villeroy & Boch hat diesen Weg bewusst gewählt: um den digitalen Wandel sowohl technisch umzusetzen als auch organisatorisch zu verankern. Hier konnte dotSource als Full-Service-Digitalagentur mit Erfahrung im Handling großer Multistream-Projekte effizient unterstützen.
Prägend war dabei der gemeinsame Anspruch, nicht bloß digitale Lösungen einzuführen oder zu migrieren, sondern Daten und Prozesse sinnvoll zusammenzubringen und Mitarbeitende intern zu befähigen. Alle relevanten Fachbereiche wurden aktiv eingebunden. So entstand aus einem gewachsenen Set-up eine starke Digital Experience Platform, die Potenziale für eine zukunftsweisende Customer-Journey erschließt.
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