Wie ROSSMANN mit smarten Change-Prozessen seine KI-Innovationen vorantreibt

Das Familienunternehmen Dirk Rossmann GmbH setzt auf professionelles Change-Management für seine unternehmensweite KI-Strategie.

Ihre Experten für Change-Management im KI-Zeitalter

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Business Summary

Als eines der ersten großen Unternehmen in Deutschland führte ROSSMANN bereits 2023 generative KI ein. Ziel war von Anfang an, KI nicht nur als technisches Tool zu nutzen, sondern als strategischen Mehrwert im Unternehmen zu verankern. Daraus entstand eine fundierte KI-Strategie, die Aspekte wie Ethik und Compliance, Wissenstransfer und Ressourcenplanung, aber vor allem die Befähigung der Menschen im Umgang mit KI in den Mittelpunkt rückt.

Um den komplexen internen Change-Prozess zu begleiten, entwickelte ROSSMANN gemeinsam mit dem KI-Expertenteam von dotSource eine Roadmap für zukünftige Schritte auf dem »ROSSMANN-Weg«.

Kunde	Dirk Rossmann GmbH
Branche	Retail / FMCG
Schwerpunkt	Digital Consulting, Künstliche Intelligenz, Change-Management

So profitiert ROSSMANN von Change-Management-Beratung

Workshop für ein strukturiertes Lagebild des internen KI-Change-Prozesses

Bewertung bestehender Maßnahmen: Welche KI-Weiterbildungsformate und -angebote erreichen tatsächlich welche Zielgruppen? Wo bestehen Unsicherheiten oder blinde Flecken?

Transformationsprozess aktiv gestalten: ROSSMANN kann

Change-Ansätze reflektieren und sich zukunftssicher ausrichten

Definition konkreter Maßnahmen und Verantwortlichkeiten im interdisziplinären KI-Team

Strategische Roadmap, um das Thema KI in allen Unternehmensbereichen zu verankern

Das sagt unser Kunde

Wir sehen KI nicht als reines IT-Thema, weil sie alle Geschäftsbereiche durchdringt und transformative Auswirkungen auf Betrieb und Mitarbeiterführung hat. Daher ist KI ein gesamtunternehmerisches Thema - und da sind wir mit dotSource auf derselben Wellenlänge.
Lena Eckroth, Head of AI Central & Smart Digital Workplace, Dirk Rossmann GmbH

Projektrahmen

Über ROSSMANN

Die Dirk Rossmann GmbH ist ein deutsches Drogerieunternehmen, das 1972 gegründet wurde. Heute zählt das Familienunternehmen mit Hauptsitz in Burgwedel bei Hannover zu den größten Drogerieketten Europas. ROSSMANN beschäftigt 67.700 Mitarbeitende in über 5.200 Märkten in neun europäischen Ländern.

Als innovatives Unternehmen setzt die Drogeriekette heute auf umfassende digitale Services wie Apps, Onlineplattformen und Selbstbedienungskassen, um das Einkaufserlebnis seiner Zielgruppe zu verbessern.

Ausgangslage

Die internen ROSSMANN-Fachbereiche identifizierten bereits über 200 KI-Anwendungsfälle und setzten erste Lösungen wie der »RossmannGPT« oder der »Verkaufsstellen Copilot« für Filialteams um. Parallel treibt ein interdisziplinäres KI-Team im Unternehmen die Entwicklung und Umsetzung stetig voran.

ROSSMANN etablierte zudem verschiedene Formate zur gezielten Qualifizierung von Mitarbeitenden, Führungskräften und Key-Usern. Die KI-Transformation war also bereits in vollem Gange.

Projektziele

Die vielfältigen KI-Aktivitäten im Unternehmen galt es, mit dem dotSouce-Expertenteam in eine strukturierte und skalierbare Change-Road-Map zu überführen.

Wesentliche Ziele im gemeinsamen Projekt waren dabei, die gesamte Organisation bei dem rasanten Change mitzunehmen und dafür den individuellen »ROSSMANN-Weg« zu finden. Zudem sollten bereits angestoßene Maßnahmen konsolidiert und eine tragfähige strategische Timeline abgeleitet werden, um KI langfristig ins gesamte Unternehmen zu tragen.

dotSource Kunde Rossmann Success Story Change Management

Strategische Verortung schaffen, Change-Prozesse aktiv begleiten

Als inhabergeführte Unternehmen teilen ROSSMANN und dotSource ein gemeinsames Mindset: Mitarbeitende bei der Transformation begleiten und gezielt befähigen. Denn KI verändert nicht nur digitale Tools, sondern das Fundament unternehmerischen Handelns: Entscheidungswege, Rollenprofile und Prozesse sind im Wandel – und erfordern strukturierte Begleitung.

Die nun gemeinsam entwickelte Roadmap ist passgenau auf die laufenden ROSSMANN-Projekte abgestimmt und definiert klare Ziele für die künftige Skalierung sowie eine langfristig erfolgreiche Transformation. So bildet sie die Grundlage für weitere Schritte auf dem »ROSSMANN-Weg«.

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Mitarbeitende frühzeitig einbinden und so gezielt die Akzeptanz von KI fördern

Individuelle Transformationsbegleitung statt Change-Konzept von der Stange
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