Über NürnbergMesse
Die NürnbergMesse Group ist eine der 15 größten Messegesellschaften der Welt. Sie setzt sich zusammen aus der NürnbergMesse GmbH sowie deren 15 Tochtergesellschaften und Beteiligungen. Über 1.000 Mitarbeiter sind an 11 Standorten in Deutschland, Brasilien, China, Indien, Italien, Griechenland, Österreich und den USA für das Unternehmen tätig.
Darüber hinaus verfügt die NürnbergMesse Group über ein Netzwerk von Auslandsvertretungen, die in über 100 Ländern aktiv sind. Das Portfolio umfasst rund 120 nationale und internationale Fachmessen und Kongresse. Jährlich beteiligen sich bis zu 35.000 Aussteller (Internationalität 44 Prozent) und bis zu 1,5 Millionen Besucher (Internationalität der Fachbesucher bei 26 %) an den Eigen-, Partner- und Gastveranstaltungen.
Kunde | NürnbergMesse GmbH |
Branche | |
Schwerpunkt | CRM-Systemauswahl-Beratung |
Ausgangslage bei NürnbergMesse
Die NürnbergMesse trat mit dem Wunsch an dotSource heran, ihre Kundenprozesse zu optimieren und dabei den Fokus auf Vertrieb und Transparenz in der Abstimmung mit ihren Partnern zu legen. Außerdem sollte insbesondere der Aspekt der Internationalisierung berücksichtigt und in der zukünftigen Systemlandschaft abgebildet werden.
Die Zusammenarbeit begann mit dem Auftrag zur Evaluation eines neuen Customer-Relationship-Management-Systems.
Mit der Einführung einer geeigneten CRM-Lösung wollte die NürnbergMesse vor allem die Transparenz zwischen allen Stakeholdern erhöhen und so eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden ermöglichen. Neben einer verbesserten Synchronisation aller Partner, Agenturen, Tochtergesellschaften und Drittdienstleister, wollte das fränkische Messeunternehmen sämtliche kundenbezogenen Prozesse verbessern und Kunden ganzheitlich betreuen.
Darauf aufbauend wurden gemeinsam mit dotSource folgende zentrale Schwerpunkte definiert:
- Klärung der zentralen Herausforderungen und Wünsche im Kundenmanagement
- Entwicklung eines verständlichen CRM-Zielbilds für alle Beteiligten
- Strukturierte Sammlung und Priorisierung aller Funktionen, die ein CRM-System leisten muss
- Vergleich passender Systeme auf Basis nachvollziehbarer Kriterien
- Erstellung eines klaren und realistischen Projektplans für die Einführung
Sie möchten mehr zum Projekt erfahren? Wir helfen Ihnen gern.
Projekterfolge
Partnerschaftliche Zusammenarbeit und gemeinsamer Fokus
Die NürnbergMesse schätzte besonders die offene und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dotSource. Beide Seiten verfolgten das gemeinsame Ziel, ein CRM-System zu finden, das international einsetzbar ist, flexibel bleibt und den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Diese partnerschaftliche Arbeitsweise trug maßgeblich zum Erfolg des Projekts bei.
Klarheit bei Kriterien, Prioritäten und Vorgehen
Im Projekt entstand ein tiefes Verständnis dafür, wie Auswahlkriterien sinnvoll gewichtet werden und wie man ein komplexes Thema Schritt für Schritt angeht. Die NürnbergMesse gewann Sicherheit darin, große Vorhaben modular und zugleich agil zu planen und Mitarbeitende frühzeitig für neue Wege zu begeistern.
Fundierte Basis für Entscheidung und Veränderung
Die Beratung führte zu einer präzisen Shortlist passender CRM-Systemanbieter und damit zu einer klaren Entscheidungsgrundlage für den digitalen Vertrieb. Gleichzeitig gewann die NürnbergMesse wertvolle Impulse für echte Veränderungsprozesse und nimmt die Motivation mit, den digitalen Wandel aktiv zu gestalten und die eigene Rolle als moderner Branchenvertreter weiter auszubauen.
Profitieren Sie von einer CRM-Strategie-Beratung
- Analyse Ihrer Geschäftsanforderungen
- Identifikation Ihrer idealtypischen Kundschaft (Personas) und deren Bedürfnisse sowie Erwartungen
- Erkennen von Chancen für eine optimale Kundenbetreuung
- Skizzieren von konkreten Prozessen, die durch die CRM-Lösung unterstützt werden sollen
- Ableiten einer individuellen CRM-Strategie, die auf Ihr Unternehmen und Ihre Anforderungen zugeschnitten ist
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