Business Summary
Die NürnbergMesse gehört mit zahlreichen internationalen Fachmessen und Kongressen zu den großen Messegesellschaften im B2B-Umfeld. Vor dem Hintergrund wachsender Anforderungen an Transparenz und Geschwindigkeit im Vertrieb entschied sich das Unternehmen für die Modernisierung seiner CRM-Landschaft.
Gemeinsam mit dotSource führte die NürnbergMesse Salesforce Sales Cloud und Salesforce Experience Cloud ein, um Kundendaten zu konsolidieren, Vertriebsprozesse zu standardisieren und internationale Partner effizient einzubinden. Die neue, cloudbasierte Plattform schafft Echtzeitsicht auf Kundeninteraktionen und bildet eine skalierbare Grundlage für weitere digitale Entwicklungen.
Kunde | NürnbergMesse GmbH |
Branche | Trade Fairs |
Technologie | Salesforce Sales Cloud, Salesforce Experience Cloud |
Schwerpunkt | CRM |
So profitiert NürnbergMesse von Salesforce CRM
über alle Veranstaltungsteams hinweg für mehr Einheitlichkeit und Effizienz
ersetzt alte On-Premises-Systeme und schafft technologische Zukunftsfähigkeit
bindet internationale Tochtergesellschaften und Dienstleister nahtlos in die Vertriebsprozesse ein
reduziert Sonderfälle und verbessert die Grundlage für Entscheidungen im Vertrieb
erleichtert die tägliche Arbeit der Nutzerinnen und Nutzer im CRM-System
Projektrahmen
Über NürnbergMesse
Die NürnbergMesse bündelt ihre Vertriebsaktivitäten in mehreren Veranstaltungsteams sowie internationalen Tochtergesellschaften und Sales-Partnern. Gemeinsam verantworten diese Einheiten die Vermarktung und Durchführung zahlreicher Fachmessen und Kongresse im B2B-Umfeld. Die Organisation ist dabei auf reibungslose Zusammenarbeit und transparente Prozesse zwischen zentraler Messegesellschaft und externen Partnern angewiesen.
Ausgangslage
Vor Projektbeginn arbeitete die NürnbergMesse mit dem CRM-System RUBIN und weiteren On-Premises-Lösungen, die den steigenden Anforderungen an Usability und Integration nicht mehr gerecht wurden. Vertriebsprozesse liefen dezentral in den einzelnen Veranstaltungsteams und waren nur begrenzt standardisiert. Gleichzeitig wuchs der Bedarf, internationale Partner enger einzubinden und eine gemeinsame Sicht auf Kundendaten über alle Beteiligten hinweg zu schaffen.
Herausforderungen
Die unterschiedlichen Prozesslogiken der Veranstaltungsteams mussten in einer gemeinsamen Struktur zusammengeführt werden, ohne individuelle Anforderungen zu verlieren. Gleichzeitig galt es, internationale Tochtergesellschaften und Dienstleister technisch und organisatorisch in die neue Plattform einzubinden. Neben der Migration von Daten aus Altsystemen waren komplexe Sonderfälle zu bereinigen und eine Lösung zu schaffen, die sowohl Skalierbarkeit als auch hohe Akzeptanz bei den Nutzenden sicherstellt.
Komplexe Vertriebsorganisation Schritt für Schritt auf Salesforce überführen
CRM-Systemauswahl und Zielbild klären
Auf Basis einer vorgelagerten CRM-Systemauswahlberatung legten NürnbergMesse und dotSource gemeinsam fest, dass Salesforce die geeignete Plattform für die digitale Vertriebszukunft ist. Das Zielbild umfasste eine zentrale, cloudbasierte Lösung mit einheitlichen Prozessen und integriertem Partnerzugriff.
Experience Cloud als Partnercommunity etablieren
Parallel wurde Salesforce Experience Cloud als Partnercommunity eingeführt, über die internationale Tochtergesellschaften und Dienstleister direkt eingebunden werden. So erhalten externe Partner geregelten Zugriff auf relevante Daten und können in Echtzeit mit der NürnbergMesse zusammenarbeiten.
Heterogene Prozesse harmonisieren
Die unterschiedlichen Abläufe der Veranstaltungsteams wurden in gemeinsame Standards überführt. Dies reduzierte Komplexität, erleichterte das Reporting und steigerte die Transparenz im gesamten Vertrieb.
Datenmigration und Bereinigung durchführen
Kundendaten aus RUBIN und weiteren Altsystemen wurden in die neue Plattform überführt und dabei bereinigt. Komplexe Sonderfälle wurden strukturiert aufgelöst, um eine verlässliche Datenbasis zu schaffen.
Nutzerakzeptanz durch Usability sichern
Im Projektverlauf wurde großer Wert auf Usability und Systemgeschwindigkeit gelegt. Die verbesserte Bedienbarkeit stärkt die Akzeptanz bei den Nutzenden und unterstützt den Umstieg auf das neue CRM-System im Arbeitsalltag.
Standardisierte Vertriebsplattform als Basis für internationale Messeerfolge
Mit der Einführung von Salesforce Sales Cloud und Salesforce Experience Cloud hat die NürnbergMesse eine moderne, cloudbasierte Vertriebsplattform geschaffen, die heterogene Prozesse vereinheitlicht und internationale Partner effizient einbindet. Die neue CRM-Landschaft sorgt für mehr Transparenz, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit im Messevertrieb und bildet die Grundlage für weitere digitale Optimierungen.
Die Zusammenarbeit mit dotSource wird im Rahmen eines kontinuierlichen Rollouts und der strategischen Weiterentwicklung des Systems fortgeführt.
Profitieren auch Sie von einer modernen CRM-Plattform im Vertrieb
- Einheitlichen Vertriebsprozessen, die Transparenz schaffen und die Zusammenarbeit über Teams und Länder hinweg erleichtern
- Einer zentralen Sicht auf Kundendaten, die bessere Entscheidungen und gezieltere Ansprache ermöglicht
- Cloudbasierten CRM-Lösungen wie Salesforce Sales Cloud und Experience Cloud, die Skalierbarkeit und Zukunftsfähigkeit sichern
- Integrierten Partner-Communities, über die externe Dienstleister und Tochtergesellschaften effizient eingebunden werden
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