Von der Salesforce Service Cloud zu Agentforce Service
Aus der bekannten Salesforce Service Cloud wird Agentforce Service – und damit mehr als nur ein neuer Name. Mit der Weiterentwicklung rückt Salesforce den Einsatz von KI-gestütztem Kundenservice, automatisierten Serviceprozessen und intelligenten digitalen Agenten stärker in den Mittelpunkt.
Unternehmen profitieren weiterhin von den bewährten Funktionen der Service Cloud, erhalten mit Agentforce Service jedoch zusätzliche Möglichkeiten, Serviceanfragen effizienter zu bearbeiten, Mitarbeiter zu entlasten und personalisierte Kundenerlebnisse in Echtzeit zu schaffen.
Was sich mit Agentforce Service verändert
- Mehr KI-gestützter Support im Kundenservice
- Mehr Automatisierung für wiederkehrende Serviceprozesse
- Mehr Entlastung für Service-Teams durch intelligente Agenten
- Mehr Effizienz und Geschwindigkeit bei der Bearbeitung von Anfragen
- Mehr Personalisierung im kanalübergreifenden Kundenservice
- Mehr Skalierbarkeit für wachsende Service-Organisationen
Agentforce Service: Smarter Service als Teil der führenden CRM-Plattform
Kunden erwarten mehr als schnelle Antworten. Sie wollen ein Service-Erlebnis, das persönlich und unkompliziert ist. Agentforce Service unterstützt Sie dabei, genau das zu liefern. Die Lösung verbindet bewährte Service-Funktionen mit intelligenter Unterstützung durch KI und automatisierte Prozesse. So arbeiten Ihre Teams schneller, fundierter und serviceorientierter.
Die cloudbasierte Lösung bündelt alle Kontaktpunkte in einer Plattform und ermöglicht Ihren Kunden und Ihrem Team so ein reibungsloses Erlebnis.
Mit dem Tool binden Sie Ihr Callcenter ein, verfolgen Kundenaktivitäten über verschiedene Kanäle hinweg und erstellen vorausschauende Analysen.
Zu den Highlights gehören Omni-Channel-Service, proaktive Analysen, Webchat & Social Service sowie Telefonie-Integration (CTI).
Ihre Vorteile mit der Salesforce Service Cloud: Davon profitieren Sie
- 360°-Blick auf Ihre Kunden: Alle Interaktionen aus Vertrieb, Service & Marketing in einer Übersicht.
- Konsistenter Service auf jedem Kanal: Einheitlich, schnell, persönlich.
- Effiziente Zusammenarbeit: Innen- und Außendienst arbeiten Hand in Hand.
- Wachstum ohne Grenzen: Einfach erweiterbar mit Agentforce Marketing & Field Service Management.
- Immer am Puls der Zeit: Automatische Updates und kontinuierliche Innovation.
- Proaktive Problemlösung: Automatische Eskalationen bringen Anliegen direkt zum richtigen Experten.
- Smarter Service: Automatisierung reduziert Fehler und macht Support präziser.
- Self-Service & KI-Unterstützung: Mehr Zufriedenheit und stärkere Kundenbindung.
- Fundierte Entscheidungen: Echtzeit-Daten für eine Service-Strategie, die wirkt.
Funktionen, die Ihren Service besser machen
Behalten Sie alle Vorgänge und Status Ihrer Kundenanfragen im Blick. Mit Agentforce Service finden Ihre Mitarbeitenden passende Informationen schneller und bearbeiten Service-Fälle effizienter.
Erhalten Sie Zugriff auf Kundenprofile, Kauf- und Interaktionshistorie sowie Kontaktinformationen. So werden wiederholte Anfragen Ihrer Kunden obsolet.
Weisen Sie Anfragen kanalübergreifend und automatisiert verfügbaren Service-Mitarbeitenden zu und priorisieren Sie Vorgänge regelbasiert.
Ermöglichen Sie Ihren Service Agents, auch von unterwegs auf Kundendaten und -anfragen zuzugreifen und diese zu direkt bearbeiten.
Interagieren Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden per Chat und Video. Beschleunigen Sie Antworten mit Textbausteinen und nutzen Sie Chatbots sowie KI für schnellen Service.
Personalisieren und automatisieren Sie jeden Kundenservice- und Genehmigungsprozess bequem per Drag-and-Drop.
Telefonieren Sie bequem in der Plattform und profitieren Sie von automatischen Anrufprotokollen und -verwaltung und effizienter Gesprächsdokumentation.
Erstellen Sie Self-Service-Portale und ermöglichen Sie Ihrer Kundschaft den Zugriff auf relevante Informationen und Community-Funktionen.
Reagieren Sie schnell und unkompliziert auf die Posts Ihrer Kunden in sozialen Netzwerken wie Instagram, Facebook und Twitter.
Automatisieren Sie häufig wiederkehrende Aufgaben und entlasten Sie so Ihr Supportteam im Tagesgeschäft.
Optimieren Sie Ihre Service-Strategie auf Basis aussagekräftiger Daten wie Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten und Service-Performance.
Stellen Sie Ihrer Kundschaft und Ihren Service-Mitarbeitenden Antworten auf häufige Fragen sowie relevantes Wissen zentral bereit. So wird Wissen schneller auffindbar und kontextbezogen nutzbar.
Mehr Zeit fürs Wesentliche dank Automatisierung
Routineaufgaben kosten Zeit und binden wertvolle Ressourcen. Mit Agentforce Service automatisieren Sie zentrale Prozesse im Kundenservice und schaffen Freiräume für die Anliegen, bei denen menschliche Kompetenz wirklich den Unterschied macht.
Automatisierung in der Praxis:
- Workflows: Anfragen werden automatisch zugewiesen, Aufgaben erstellt und Eskalationen gesteuert. Und das ohne manuelles Eingreifen.
- Case-Erstellung: E-Mails oder Formulare lösen sofort neue Servicefälle aus. Ihr Team kann direkt handeln.
- Chatbot & KI: Standardfragen beantwortet die KI in Echtzeit auf jedem Kanal. Ihr Service-Team kümmert sich um die komplexen Anliegen.
Service Experience mit der Salesforce Service Cloud, heute Agentforce Service
Welche Funktionen bietet die Lösung? Wie unterstützt Agentforce Service den Kundenservice? Erfahren Sie im Video mehr über die wichtigsten Features der Service Cloud und wie sie Ihren Kundenservice konkret unterstützt.
Darum ist dotSource der richtige Partner für Ihren Service-Erfolg
Seit 2016 begleiten wir Unternehmen als offizieller, zertifizierter Salesforce-Partner. In zahlreichen Salesforce-Projekten mit klarem Service-Cloud-Fokus haben wir gelernt: Erfolgreicher Kundenservice entsteht nicht durch Tools allein, sondern durch saubere Prozesse, Akzeptanz im Team und skalierbare Setups.
Was Sie von uns erwarten können:
- Erfahrung mit Substanz: Mehrere Dutzend Salesforce-Projekte mit Schwerpunkten wie Case Management, Omnichannel, Computer-Telephony-Integration (CTI), Self-Service und Automatisierung.
- End-to-End gedacht: Interdisziplinäre Teams aus CRM, UX, Tech und Marketing sorgen dafür, dass Ihre Lösung entlang der gesamten Customer Journey wirkt.
- Nachhaltige Lösungen: Wir integrieren Agentforce Service in Ihre bestehende Systemlandschaft, begleiten Change und Onboarding und setzen auf wartbare, skalierbare Strukturen statt kurzfristiger Quick-Fixes.
Agentforce Service Consulting: Unsere Leistungen für Sie
1. Analyse & Konzeption
Analyse der Abläufe Ihres Kundenservices sowie Ermittlung Ihrer Anforderungen an die Service-Lösung.
2. Datenmigration
Professioneller Umzug Ihrer bestehenden Datensätze nach Agentforce Service.
3. Implementierung & Realisierung
Komplette System-Konfiguration Ihrer Service-Lösung – vom Basis Setup bis hin zum Betrieb.
4. Anbindung externer Systeme
Integration Ihrer Drittsysteme, E-Mail-Marketing-Tools oder weiterer Salesforce-Lösungen wie Agentforce Service.
5. Optimale Nutzung
Support bei der Umsetzung von Loyaltyprogrammen, Self-Service- oder Partnerplattformen.
6. Schulungen & Trainings
Schulung Ihrer Mitarbeitenden im Kundenservice und Außendienst im Umgang mit Agentforce Service.
Unverbindliche Erstberatung: Agentforce Service Consulting
Sie möchten mehr erfahren? Ich freue mich auf Ihre Anfrage!
Diese Unternehmen vertrauen auf unsere Kompetenz
Erfolgsgeschichten mit der Service Cloud, heute Agentforce Service, im Fokus
Alles, was Ihre Plattform komplett macht
Salesforce Quick Start Commerce SolutionsIhr schneller Start in den E-Commerce
Die 4 häufigsten Fragen rund um die Salesforce Service Cloud und Agentforce Service
Was ist die Salesforce Service Cloud beziehungsweise Agentforce Service?
Agentforce Service ist die Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und Teil der Salesforce-Plattform. Die Lösung unterstützt Sie dabei, Kundenservice und Customer Experience mit Funktionen wie Case Management, Omni-Channel-Service, Wissensmanagement, Automatisierung und KI-gestützten Prozessen zu verbessern.
Was ist der Einstein-Chatbot?
Einstein-Bots sind leicht integrierbare Chatbots. Einmal mit Ihren Salesforce-Daten verknüpft, kann der Bot auf sämtlichen Kanälen mit Ihrer Kundschaft kommunizieren. Egal ob Chat, SMS oder Social Media, Ihre Kunden erhalten in Sekunden eine Antwort, und Ihr Team gewinnt Zeit für die wichtigen Fälle. Viele dieser Funktionen entwickeln sich heute im Zusammenspiel mit Agentforce weiter.
Was kostet Agentforce Service?
Die Kosten hängen von den gewünschten Funktionen und der Anzahl der Lizenzen ab. Salesforce bietet verschiedene Editionen. Welche für Sie passt, evaluieren wir gern in einer gemeinsamen Beratung.
Wie werden Kundendaten in Agentforce Service gespeichert und sind diese sicher?
Agentforce Service speichert die Daten Ihrer Kunden zentral in einer Datenbank. Dort werden die Daten in verschiedene Objekte wie Konten oder Cases kategorisiert. Salesforce bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre Daten effizient zu verwalten und zu analysieren. Zum Beispiel lassen sich damit eine Reihe von manuellen Prozessen automatisieren. Daneben stellt Salesforce durch erweiterte Funktionen wie eine rollenbasierte Zugriffskontrolle die Datensicherheit und den Datenschutz sicher. Die Lösung erfüllt internationale Zertifizierungen wie ISO 27001 und ist DSGVO-konform.