Agentic Readiness im B2B Commerce – der aktuelle Stand aus der Praxis
Künstliche Intelligenz und Chatbots bestimmen längst das digitale Heute. Der nächste Schritt für den E-Commerce von morgen: Agentic Commerce. Während klassische KI-Tools wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity im Arbeitsalltag vor allem bei der Informationssuche unterstützen, entwickeln sich autonome KI-Agenten als Instrumente für die Zukunft. Aber: Noch sind nicht alle Voraussetzungen in den Unternehmen geschaffen, um diese neuen Instrumente zielführend einzusetzen.
Wie werden Einkauf und Vertrieb im B2B künftig im Zusammenspiel mit KI funktionieren? Wie schätzen Mitarbeitende aus diesen Abteilungen die Relevanz von KI-Agenten und deren Auswirkungen auf interne Prozesse und Unternehmenskennzahlen ein? Antworten auf diese und weitere hochrelevante Fragen zur »Agentic Readiness« im B2B gibt diese Studie.
Unsere Studie liefert Ihnen Antworten auf folgende Fragen:
Welche Relevanz haben KI-Chatbots derzeit in Beschaffung und Vertrieb?
- Chatbots unterstützen bereits viele Schritte der Informationssuche und werden in Beschaffungs- wie Vertriebsprozessen bei A- und B-Teilen zunehmend relevant. Vorteile sind klare Effizienzgewinne sowie eine Rund-um-die-Uhr Verfügbarkeit. Dennoch bleibt der persönliche Kontakt vor allem für Beschaffende weiterhin relevant.
Welche Potenziale sehen Beschaffung und Vertrieb für den Einsatz von KI-Agenten?
- Beschaffende und Vertriebsmitarbeitende erwarten, dass KI-Agenten künftig zum Standard werden; viele B2B-Unternehmen verankern das Thema bereits auf Managementebene. Noch sind aber unzureichend digitalisierte Workflows, fehlende Datenqualität oder mangelndes KI-Wissen Stolpersteine, die Unternehmen bei der Umsetzung behindern.
Wie ist die Einschätzung von autonomen KI-Agenten ohne menschlichen Eingriff?
- Befragte aus Beschaffung und Vertrieb sind sich einig: Autonome Agent-zu-Agent-Interaktionen bieten großes Potenzial für die B2B-Zukunft – vor allem für Routineprozesse wie Ersatzteilbestellung. Zugleich spielen Mitarbeitende auch weiterhin eine unverzichtbare Rolle als menschliche Kontroll- und Korrekturinstanz.
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