Business Summary
Sonderpreis Baumarkt betreibt seit 2013 einen erfolgreichen B2C-Onlineshop im DIY- und Heimwerkersegment. Mit dem anstehenden End of Life von Shopware 5 nutzte das Unternehmen die Gelegenheit, den Shop auf die Salesforce Commerce Cloud B2C zu migrieren und gleichzeitig die gesamte Systemlandschaft auf ein zukunftsfähiges Fundament zu stellen.
Gemeinsam mit dotSource führte Sonderpreis Baumarkt neben der neuen Shopsoftware auch ein Order-Management-System (OMS) ein und verknüpfte es mit bestehenden sowie neuen Systemen wie ERP, PIM und Mobile-App. So entstand eine skalierbare Plattform, die künftig Bestellungen aus allen Kanälen zentral bündeln kann und transparente, effiziente Order-Prozesse ermöglicht.
Kunde | FISHBULL Franz Fischer SE & Co. KG |
Branche | Handel |
Technologie | Salesforce Order Management, Salesforce Commerce Cloud B2C |
Schwerpunkt | Order-Management, E-Commerce, Multistream-Projektmanagement |
So profitiert Sonderpreis Baumarkt von Shop-Migration und OMS
Deutlich bessere Skalierbarkeit des B2C-Onlineshops
Zentraler Blick auf Bestellungen aus allen Inputkanälen (Shop, App und Marketplaces)
Nahtlose Integration benachbarter Softwaretools wie ERP, CRM, PIM
Mehr Kundenzufriedenheit durch transparente Bestellprozesse
Updatefähige und zukunftssichere Systemlandschaft nah am Salesforce Core
Projektrahmen
Über Sonderpreis Baumarkt
Die FISHBULL Franz Fischer SE & Co. KG aus dem fränkischen Neustadt bei Coburg hat sich mit bundesweit mehr als 360 »Sonderpreis Baumarkt«-Standorten als beliebte Anlaufstelle für preisbewusste Heimwerker, Bastler und Gartenfreunde etabliert.
Von den Anfängen im Jahr 1995 bis heute besteht die Besonderheit des Unternehmens darin, Schrauben und Kleineisen zu günstigen Kilopreisen zu verkaufen. Hinzu kommen Werkzeuge der Eigenmarken, Gartenprodukte sowie besondere Angebote.
Ausgangslage
Der bestehende Onlineshop von Sonderpreis Baumarkt basierte auf Shopware 5 und war über Jahre gewachsen. Parallel dazu kamen weitere digitale Bausteine hinzu – etwa die hauseigene Mobile-App sowie Anbindungen an Online-Marktplätze wie eBay und Amazon.
Mit dem absehbaren Supportende von Shopware 5 entstand Handlungsdruck, da zentrale Commerce-Prozesse auf einer auslaufenden Technologie lagen. Zugleich fehlte eine Lösung, um Bestellungen aus Shop, App, Filialen und den Marktplätzen in einem System konsistent zu verwalten und auszuwerten.
Herausforderungen
Die parallele Einführung der Salesforce Commerce Cloud B2C und von Salesforce Order Management musste im laufenden Betrieb erfolgen und mit mehreren bestehenden sowie neuen Systemen verzahnt werden. Neben ERP, PIM, CRM, Mobile-App und dem Kundenvorteilsprogramm waren weitere Dienstleister und Stakeholder eingebunden, was das Projekt zu einem komplexen Multistream-Vorhaben machte.
Es galt, alle Kanäle und Systeme so zu integrieren, dass alle beteiligten Software-Lösungen nun Hand in Hand arbeiten und sämtliche Bestellungen konsistent verarbeitet werden können.
Bessere Customer Experience, transparente Bestellprozesse
Zukunftsweisende Systemauswahl
Auf Basis einer gemeinsamen Shopsystem-Evaluation entschied sich Sonderpreis Baumarkt für die Salesforce Commerce Cloud B2C. Ausschlaggebend waren unter anderem die Vielzahl an Standard-Konnektoren und die Möglichkeit, die Systemlandschaft insgesamt auf ein zukunftsfähiges Fundament zu stellen.
OMS für vielfältige Points-of-Sale
Mit dem neu eingeführten Salesforce Order Management steuert Sonderpreis Baumarkt nun Bestellungen aus Shop, Mobile-App, über 360 Filialen sowie Onlinemarktplätzen zentral und transparent. Das OMS fungiert dabei als Bindeglied zwischen E-Commerce-Software, ERP- und CRM-System.
Agiler MVP-Ansatz
Das Order-Management-System wurde zunächst als MVP eingeführt, um schnell produktiv nutzbare Funktionen bereitzustellen. Darauf aufbauend können künftig weitere Automatisierungen und Prozessoptimierungen schrittweise umgesetzt werden.
Nahtlose Integration der Systeme
Salesforce Commerce Cloud und OMS wurden passgenau mit dem ERP-System, dem Akeneo PIM und dem Salesforce CRM sowie der Mobile-App und dem »Macher«-Vorteilsprogramm verknüpft. So arbeiten alle Software-Lösungen Hand in Hand für konsistente Order-Prozesse.
Best-of-Suite für Synergien
Die Kombination aus Salesforce Commerce B2C, Order Management und CRM schafft starke Synergieeffekte zwischen den Softwarelösungen. Sonderpreis Baumarkt profitiert von einer updatefähigen Systemlandschaft nah am Salesforce Core, die eine durchgängige Prozesssteuerung ermöglicht.
Rechtssichere Informationen im Shop
Der Shop übernimmt für bestimmte Produktarten nun gesetzlich vorgeschriebene Informationen direkt aus dem PIM-System in die Produktansicht. Dazu zählen beispielsweise Herstellerdaten nach Produktsicherheitsverordnung (GPSR).
Konsistent vom Online-Kauf bis zur Auslieferung
Mit der Salesforce Commerce Cloud B2C und dem Salesforce Order Management hat Sonderpreis Baumarkt eine starke Basis für nutzerfreundlichen Onlinehandel geschaffen. Mitarbeitende erhalten eine konsistentere Sicht auf relevante Auftrags- und Kundendaten, während die B2C-Zielgruppe von klaren Informationen zu Bestellstatus, Lieferung und Retouren profitiert. Die Lösung eröffnet für Sonderpreis Baumarkt zudem Spielräume für weitere Automatisierungsschritte.
In Zukunft ist außerdem geplant, weitere Bezahlmethoden in den Onlineshop zu integrieren und die Bestellverfolgung auch für Gast-Bestellungen zu verbessern.
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