Business Summary
Der Onlinepionier im Agrarhandel myAGRAR suchte nach einem Weg, Daten aus seinem Onlineshop und ERP sinnvoll zusammenzuführen und besser für Vertrieb und Marketing nutzbar zu machen. Gemeinsam mit dotSource evaluierte das Unternehmen den Markt für CRM- und Marketing-Automation-Systeme und entschied sich für Salesforce Sales Cloud als CRM-System sowie Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot) als Marketing-Automation-Lösung.
Innerhalb von nur drei Monaten wurden beide Systeme implementiert, konfiguriert und miteinander verzahnt. Ergänzende UX-Workshops sowie A/B-Testing-Maßnahmen mit Google Optimize stärken zusätzlich die datengetriebene Optimierung der Customer Journey und schaffen die Grundlage für personalisierte Kommunikation und steigende Conversion-Rates.
Kunde | AgrarOnline GmbH |
Branche | |
Technologie | Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot), Google Optimize |
Schwerpunkt | Strategieberatung, Systemauswahl & Implementierung CRM & Marketing-Automation, A/B-Testing |
So profitiert myAGRAR von den Salesforce-Lösungen
durch gebündelte Kunden- und Bestelldaten aus Onlineshop, ERP und Telefoniesystem
über alle Kanäle hinweg durch personalisierte, automatisierte Kommunikation mit Salesforce Marketing Cloud Account Engagement
dank etablierter A/B-Testing-Kultur und datengetriebener Optimierung mit Google Optimize
dank zentraler Dashboards, aktueller Kontaktdaten in Echtzeit und klar strukturierter Kampagnenprozesse
Projektrahmen
Über myAGRAR
Der Onlineshop myAGRAR, betrieben von der AgrarOnline GmbH mit Sitz in Schleswig-Holstein, bietet ein vielseitiges Sortiment für die Landwirtschaft, das von Saatgut, Pflanzenschutz- und Düngemitteln über Agrartechnik bis zum Arbeitsschutz reicht.
Als führender Onlinehändler im Agrarbereich und Tochter der BAT Agrar GmbH & Co. KG prägt AgrarOnline den landwirtschaftlichen Handel in Deutschland und beschleunigt auch die Digitalisierung der landwirtschaftlichen Betriebe, die mit dem Unternehmen verbunden sind.
Ausgangslage
myAGRAR hatte seinen Onlineshop bereits erfolgreich etabliert, verfügte jedoch nur über begrenzt verknüpfte Kunden- und Vertriebsdaten aus Shop, ERP und Servicekanälen. Prozesse in Vertrieb und Marketing waren noch nicht durchgängig datengetrieben aufgesetzt, personalisierte Kampagnen nur eingeschränkt möglich und Customer-Success-Aktivitäten teilweise manuell organisiert.
Vor diesem Hintergrund entstand der Bedarf, Kundenbeziehungen strukturierter zu managen und digitale Touchpoints gezielt entlang der Customer Journey zu optimieren.
Herausforderungen
Die Einführung der neuen Systeme musste bei laufendem Betrieb zügig erfolgen und zugleich unterschiedliche Anforderungen aus Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams berücksichtigen. Der Markt für CRM- und Marketing-Automation-Lösungen ist äußerst vielfältig, sodass eine sorgfältige Evaluation nötig war, um passende, optimal integrierbare Systeme zu finden.
Parallel sollten interne Kompetenzen für UX-Optimierung, Datenschutz, Tracking, Analytics sowie A/B-Testing aufgebaut werden, um die neuen Möglichkeiten nachhaltig nutzen zu können.
myAGRAR etabliert CRM, Marketing-Automation und UX-Optimierung
Anforderungsaufnahme & Marktanalyse
In gemeinsamen Workshops wurden Ziele, Prozesse und Systemanforderungen präzise erfasst, um den Markt für CRM- und Marketing-Automation-Lösungen gezielt zu evaluieren und die Longlist der Anbieter zu verdichten.
Systemauswahl CRM & Marketing-Automation
Auf Basis der ausgearbeiteten Anforderungen entschied sich myAGRAR für Salesforce Sales Cloud als CRM-System und Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot) als Marketing-Automation-Lösung, die optimal zusammenspielen und Customer-Success-Prozesse unterstützen.
Implementierung in nur 3 Monaten
Die beiden neuen Salesforce-Systeme wurden innerhalb von nur 3 Monaten implementiert, konfiguriert und miteinander verzahnt – in Time, Scope & Budget, trotz COVID-bedingter Zusammenarbeit aus der Distanz.
Integration von Datenquellen
Telefonsystem, E-Mail-Kommunikation sowie Daten aus Onlineshop und ERP wurden an die Salesforce-Lösungen angebunden, sodass nun die komplette Kundenkommunikation über die Plattform läuft und eine moderne 360°-Sicht auf den Kunden entsteht.
Conversion-Rate-Optimierung & A/B-Testing
In Workshops vermittelten die dotSource-Experten myAGRAR Know-how zu Conversion-Rate-Optimierung, Tracking und Analytics. Gemeinsam wurden A/B-Testing-Maßnahmen konzipiert, entwickelt und mit Google Optimize umgesetzt.
Datengetriebene Optimierungskultur
Durch die Kombination aus neuen Systemen und Enablement etablierte myAGRAR eine A/B-Testing-Kultur sowie Methoden für Data Layering, Analytics und Tracking – als Grundlage für kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey.
Mit Customer-Success-Tools für Kundenbegeisterung sorgen
Der Digitalpionier myAGRAR zeigt, wie sich Customer Success in einer traditionsreichen Branche konsequent umsetzen lässt: Das Unternehmen rückt Kundenbeziehungen, datenbasierte Kampagnen und kontinuierliche Optimierung der Nutzererlebnisse in den Mittelpunkt.
Mit den implementierten Salesforce-Systemen entsteht eine Arbeitsweise, in der Service-Qualität, personalisierte Kommunikation und messbare Conversion-Steigerungen zusammenwirken und den Online-Agrarhändler langfristig stärken.
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