Business Summary
Die Stadtwerke Jena Gruppe bündelt Energie-, Mobilitäts-, Wohn- und Freizeitangebote unter einem Dach und wollte diese Angebotsvielfalt auch online besser abbilden. Statt einzelner bestehender TYPO3-Websites entstand mit Magnolia CMS ein gemeinsamer Webauftritt, der die Teilbereiche strukturiert zusammenführt und redaktionelle Prozesse erheblich vereinfacht.
Gemeinsam mit dotSource wurden bestehende Inhalte konsolidiert, eine einheitliche Informationsarchitektur entwickelt und Magnolia CMS inklusive Cloud-Hosting auf Microsoft Azure eingeführt. So lassen sich Inhalte zentral verwalten und digitale Services verschiedener Tochterunternehmen integrieren. Die Zielgruppe erhält so einen übersichtlichen Einstieg in das gesamte Leistungsportfolio der Stadtwerke Gruppe.
Kunde | Stadtwerke Jena Gruppe |
Branche | Energy |
Technologie | Magnolia CMS, Microsoft Azure |
Schwerpunkt | Content-Management, Digital Marketing, UX-Design |
So profitiert die Stadtwerke Jena Gruppe vom neuen Magnolia CMS
Moderner gemeinsamer Außenauftritt und harmonisierte Webstrategie
15 mal höherer Sichtbarkeitsindex der Seite seit Livegang
Deutlich gesteigerte Effizienz der internen Content-Workflows
Einheitliches Nutzererlebnis über alle Online-Kontaktpunkte hinweg
Sehr hohe Ausfallsicherheit der Webpräsenz dank Microsoft Azure Cloud
Mit dem gemeinsamen Internetauftritt der Stadtwerke Jena gelingt es uns, auch im digitalen Raum Produkte und Dienstleistungen aus einer Hand anzubieten. Die gemeinsame Anlaufstelle sorgt für kürzere Wege und bedient gleichzeitig gestiegene Ansprüche an digitale Angebote.
Projektrahmen
Über die Stadtwerke Jena
Die Stadtwerke Jena Gruppe ist der wichtigste Anbieter in den Kompetenzfeldern Energie, Mobilität, Wohnen, Freizeit und Service für Menschen in Jena und der Region. Unter dem Dach der Muttergesellschaft Stadtwerke Jena GmbH werden die Leistungen verschiedener Tochterunternehmen zusammengeführt. Dabei gehört das Unternehmen zu 100 Prozent der Stadt Jena und ist damit in öffentlicher Hand.
Mit mehr als 1.600 Beschäftigten arbeiten die Stadtwerke Jena daran, neben ihren vielseitigen Produkten und Dienstleistungen einen optimalen Kundenservice zu bieten.
Ausgangslage
Vor Projektbeginn verteilten sich die digitalen Inhalte und Online-Services der Stadtwerke Jena Gruppe auf mehrere, historisch gewachsene Webauftritte auf Basis des Content-Management-Systems TYPO3. Unterschiedliche Strukturen, Designs und Redaktionsprozesse erschwerten eine einheitliche Kommunikation und führten zu hohem Pflegeaufwand.
Auch steigende Anforderungen an Nutzerfreundlichkeit, Barrierefreiheit und die Integration digitaler Serviceangebote machten einen CMS-Wechsel erforderlich.
Herausforderungen
Um die Onlineangebote der Stadtwerke künftig zentral erreichbar zu machen und ein gemeinsames Design zu ermöglichen, sollten sie auf ein einheitliches CMS migriert werden. Zugleich unterscheiden sich die Informationsbedarfe der Zielgruppen und die Fokusthemen der einzelnen Websites stark je nach Unternehmensbereich: User suchen meist zielgerichtet Informationen zu einem der Einzelbereiche, etwa Fahrplanauskünfte oder Strompreise.
Damit kam der zentralen Startseite die besondere Bedeutung zu, um einen schnellen Überblick zum Portfolio der Stadtwerke-Gruppe zu bieten und Nutzer von dort aus optimal zum gesuchten Thema weiterzuleiten.
In strukturierten Workshops zur gruppenweiten Digitalstrategie
Anforderungsaufnahme und CMS-Auswahl
In Workshops wurden die Anforderungen an das neue Content-Management-System, benötigte Features sowie relevante Schnittstellen und Daten-Workflows definiert. Die Expertinnen und Experten von dotSource empfahlen die Ablösung von TYPO3 durch ein gemeinsames Magnolia CMS mit mehr Design-Möglichkeiten, nutzerfreundlicher Oberfläche und zeitgemäßem SEO-Management.
Nutzerzentriertes Design
In UX-Workshops standen die Bedürfnisse der Zielgruppen und die Unternehmensziele der einzelnen Bereiche im Fokus. Auf Basis vorhandener Personas und Customer Journeys entstand eine vereinheitlichte Informations- und Navigationsarchitektur, passgenau abgestimmt auf Usability, Content-Strategie und die technischen Rahmenbedingungen.
Prototyping und Usability-Tests
Zur Harmonisierung der Designansprüche der verschiedenen Stakeholder nutzte das Projektteam Live-Prototyping in gemeinsamen Abstimmungsterminen. Die Designentwürfe wurden in Usability-Tests mit echten Website-Usern erprobt, um sicherzustellen, dass Nutzer künftig schnell zu den gewünschten Informationen gelangen.
Content- und SEO-Strategie
Mittels Design-Thinking wurden SEO, Tracking, Content- und E-Mail-Marketing ganzheitlich betrachtet. Auf Basis eines Content-Audits und der Analyse der bestehenden Webinhalte entwickelte dotSource ein modernes SEO-Konzept, konfigurierte Weiterleitungen der alten Websites und schulte das Stadtwerke-Team zu SEO- und Content-Pflege.
Integrationen & Cloud-Migration
Das Magnolia CMS bindet Drittanwendungen der Stadtwerke wie Mietinserate, Störungsmeldungen oder Online-Terminbuchungen über passende Schnittstellen ein. Mit der Migration auf eine von dotSource betreute Microsoft-Azure-Subscription profitiert die Stadtwerke Jena Gruppe zudem von skalierbarem Hosting, hoher Ausfallsicherheit und einem zentralen IT-Servicebetrieb.
Von einzelnen TYPO3-Websites zum einheitlichen Magnolia CMS
Durch den neuen Onlineauftritt der Stadtwerke Jena wurde die Außendarstellung der einzelnen Tochterunternehmen harmonisiert und gleichzeitig die Fokusthemen der jeweiligen Bereiche sichtbar gemacht: Kundinnen und Kunden können sich schneller und noch einfacher online informieren. Gleichzeitig konnte dotSource die Performance sowie die Usability des Onlineangebots deutlich verbessern.
Das zentrale CMS sorgt dabei für ein einheitliches Nutzererlebnis über alle Online-Kontaktpunkte. Mithilfe passgenauer Digital-Marketing-Maßnahmen wurde zudem der Webauftritt als Touchpoint deutlich gestärkt.
Eine Website für 5 Unternehmen der Stadtwerke Jena
In kaum einer anderen Branche ist der direkte Kontakt zu den Kunden so wichtig wie im Energiesektor. Das gilt auch für die Stadtwerke Jena Gruppe, unter deren Dach mehr als 20 Unternehmen vereint sind, die sich neben der Energie auch den Themenfeldern Mobilität, Wohnen sowie Freizeit und Service widmen. Seit Ende 2022 folgt auch der Webauftritt dem Motto der Stadtwerke »Alles unter einem Dach« und vereint die einst auf verschiedene Domains verteilten Webseiten auf einer zentralen Onlinepräsenz.
Dafür haben die Digitalexperten von dotSource nicht nur die Auswahl und Implementierung des neuen Content-Management-Systems übernommen, sondern sich auch mit dem Design und dem Digital-Marketing auseinandergesetzt.
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