Business Summary
KWS gehört zu den weltweit führenden Pflanzenzüchtungsunternehmen und begleitet Landwirte in mehr als 70 Ländern mit Saatgut, Fachwissen und digitalen Services.
Das Unternehmen wollte den bestehenden Onlineshop enger mit dem Serviceportal MyKWS verzahnen, damit Informationen, Smart Farming Tools und passende Angebote jederzeit zusammenfinden.
Vor Projektstart nutzten Kunden Website und Shop über zwei getrennte Systeme mit zwei Logins und doppelten Dateneingaben.
Gemeinsam mit dotSource setzte KWS den Shop auf Basis von Salesforce B2B Commerce als MVP um und schuf so die Grundlage für weitere Rollouts.
Kunde | KWS SAAT SE & Co. KGaA |
Branche | |
Technologie | Salesforce B2B Commerce |
Schwerpunkt | E-Commerce |
So profitiert KWS von der integrierten Service- und Commerce-Plattform
von Website und Onlineshop für eine konsistente User Experience
für Serviceplattform und Shop reduziert Hürden und doppelte Dateneingaben
schaffen die Grundlage für personalisierte Ansprache und bessere Entscheidungen
für weitere Migrationen und Rollouts in weiteren Business Units und Ländern
Projektrahmen
Über KWS
KWS SAAT ist eines der führenden Pflanzenzüchtungsunternehmen weltweit mit Hauptsitz in Einbeck. Das Unternehmen wurde 1856 gegründet, beschäftigt mehr als 5.000 Mitarbeitende in 70 Ländern und erzielte im Geschäftsjahr 2019/2020 einen Umsatz von 1,3 Mrd. Euro. Im Fokus stehen die Business Units Zuckerrüben, Mais und Ölfrüchte, Getreide und Gemüse.
Ausgangslage
Website und Onlineshop liefen bislang parallel auf zwei getrennten Systemen. Das zentrale Serviceportal MyKWS bot Landwirten umfangreiche Informationen, Tools und Datenvisualisierungen, während der Shop für Zuckerrübensaatgut separat betrieben wurde. Für beide Bereiche waren unterschiedliche Accounts notwendig.
Herausforderungen
Ziel war es, Serviceplattform und Shop so eng zu verzahnen, dass der Systemwechsel für Nutzer nicht mehr wahrnehmbar ist. Gleichzeitig musste innerhalb eines engen Zeitfensters vor der neuen Saatgut Saison ein funktionsfähiger Shop live gehen, der sich nahtlos in die bestehende digitale Umgebung einfügt und zugleich als Grundlage für spätere Rollouts dient.
Wie KWS SAAT Service, Commerce und Plattformstrategie zusammengeführt hat
Strategisches Konzept und Zielbild
Im Vorfeld des Relaunches erarbeiteten KWS und dotSource ein strategisches Konzept mit einem realistischen Backlog. Ziel war es, Shop und Website funktional und gestalterisch so zusammenzuführen, dass Nutzer beide Systeme als ein gemeinsames digitales Angebot erleben.
MVP als Umsetzungsmodell
Wegen der neuen Saatgut Saison im Frühsommer 2020 fiel die Entscheidung auf einen MVP Ansatz. So konnte in kurzer Zeit ein funktionsfähiger Shop mit den wichtigsten Kernfunktionen bereitgestellt und anschließend auf Basis realer Nutzererfahrungen weiterentwickelt werden.
Design und UX-Angleichung
Die auf FirstSpirit basierende Website und der neue Shop auf Salesforce B2B Commerce wurden optisch und in der Navigationslogik eng aneinander ausgerichtet. Dadurch ist der Wechsel zwischen Informations- und Bestellwelt kaum noch wahrnehmbar und die Bedienung bleibt über das gesamte Angebot hinweg konsistent.
Salesforce B2B Commerce als Plattformbasis
Da KWS bereits Salesforce Marketing Cloud und Sales Cloud nutzte, bot Salesforce B2B Commerce die passende technologische Grundlage. Die Lösung ermöglicht einen reibungslosen Datenaustausch mit den bestehenden Systemen und schafft eine gemeinsame Datengrundlage für Marketing, Vertrieb und Commerce.
Zentrale Daten und personalisierte Ansprache
Durch die Integration entstehen aktuelle Kundenprofile mit Kaufhistorien und Verhaltensdaten aus dem Shop. Dadurch lassen sich personalisierte Newsletter, individuelle Produktempfehlungen, Page Teaser und Serviceangebote zielgerichtet ausspielen.
Skalierbare Grundlage für weitere Rollouts
Der Relaunch wurde bewusst nicht als isolierte Lösung für das Segment Zuckerrüben konzipiert. Prozesse und Optionen für weitere Bereiche wie Mais und Getreide wurden von Beginn an mitgedacht, damit künftige Migrationen mit geringem zusätzlichem Aufwand realisiert werden können.
Von der Shopmigration zur integrierten Digital Experience Plattform
KWS verfügt seit dem Go Live Anfang Juni 2020 über einen modernen Onlineshop, der sich nahtlos in die bestehende Serviceplattform integriert. Content, digitale Services und Produkte liegen durch den zentralen Login eng beieinander und schaffen für Landwirte einen spürbaren Mehrwert im Alltag. Gleichzeitig verbessert die Salesforce Multicloud Architektur die Zusammenarbeit von Marketing, Vertrieb und Service. Die neue Plattform erhöht die Datenqualität, unterstützt personalisierte Kundenansprache und bildet die skalierbare Grundlage für weitere nationale und internationale Rollouts
Gehen auch Sie den nächsten Schritt und profitieren Sie von
- Durchgängigen digitalen Erlebnissen, die Content, Service und Commerce wirksam verbinden
- Zentralen Logins und konsistenten Datenstrukturen, die Prozesse vereinfachen und Nutzungsbarrieren senken
- Skalierbaren Plattformarchitekturen, die weitere Rollouts effizient vorbereiten
- Datengetriebener Kundenansprache mit personalisierten Empfehlungen und Services in Echtzeit
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»#independentlikeyou – Auf Augenhöhe mit dem Kunden im B2B«
Hohe Anforderung hinsichtlich der Digital Experience und Convenience sind längst im B2B angekommen. Wie KWS diese Themen angeht, um für seine Agrarkunden zur Lovebrand zu werden, darüber sprach Mario Klass, Head of Customer Management bei KWS, auf der Handelskraft Konferenz 2021.
