Business Summary
KWS, eines der führenden Pflanzenzüchtungsunternehmen weltweit, wollte seinen B2B-Commerce technologisch modernisieren und die digitale Customer Journey über Website, Shop und Serviceangebote enger verzahnen. Grundlage dafür war die Migration vom bisherigen Salesforce-Classic-Shop auf Salesforce Commerce on Lightning sowie die Anbindung zentraler Systeme aus Marketing, Vertrieb und Business Intelligence.
Mit dem dänischen Ländershop als Ausgangspunkt entstand ein neuer, international nutzbarer Standard für künftige E-Commerce-Auftritte.
Das Ergebnis ist eine skalierbare Commerce-Plattform, die mehr Flexibilität für Länderorganisationen schafft, Self-Service-Funktionen ausbaut und datengetriebene Workflows unterstützt.
Kunde | KWS SAAT SE & Co. KGaA |
Branche | |
Technologie | Salesforce Commerce on Lightning |
Schwerpunkt | E-Commerce |
So profitiert KWS von der Modernisierung seines internationalen B2B-Commerce
auf Basis von Salesforce Commerce on Lightning
Website, Shop und myKWS durch Commerce-Komponenten und zentrales Login
durch Anbindung von Marketing-, Vertriebs- und BI-Systemen
durch Funktionen wie Guest User, Bestellstatus und anpassbare Checkout-Konfiguration
Projektrahmen
Über KWS
KWS ist ein international tätiges Pflanzenzüchtungsunternehmen mit Hauptsitz in Einbeck, mehr als 5.000 Mitarbeitenden in 70 Ländern und einem Fokus auf Saatgut, Forschung und Smart-Farming-Angebote.
Ausgangslage
Nach ersten internationalen Shop-Rollouts sollte der bestehende Salesforce-Shop technologisch modernisiert und enger mit Website und Serviceplattform verknüpft werden. Gleichzeitig sollte der dänische Auftritt als Vorlage für weitere Länder dienen.
Herausforderungen
Die Migration musste im laufenden Betrieb erfolgen. Zugleich galt es, neue Businessprozesse in den Shop zu überführen, internationale Anforderungen zu berücksichtigen und Marketing-, Vertriebs- sowie BI-Systeme sinnvoll anzubinden.
Neue Struktur für den internationalen Shop
Strategische Migration
KWS modernisierte den bestehenden Shop durch den Wechsel von Salesforce Classic zu Salesforce Commerce on Lightning. Damit entstand die technologische Basis für bessere Usability, mehr Skalierbarkeit und die engere Anbindung an weitere Salesforce-Lösungen.
Dänemark als Blueprint
Der dänische Onlineshop wurde als strategisch wichtiger Ausgangspunkt neu konzipiert und umgesetzt. Die dabei entwickelten Funktionen sind so angelegt, dass sie künftig auch in anderen Ländershops flexibel genutzt werden können.
Laufender Betrieb
Die Migration erfolgte parallel zum bestehenden Shopbetrieb. So blieb der dänische Shop für Kunden erreichbar, bis die neue Lightning-Lösung den bisherigen Auftritt vollständig ablöste.
Neue Features
Im Zuge der Umstellung kamen zentrale Funktionen wie Frontend Order Management, eine flexibel steuerbare Checkout-Konfiguration und Gastbestellungen hinzu. Damit wurden sowohl die Nutzerfreundlichkeit als auch die Eigenständigkeit der E-Commerce-Verantwortlichen gestärkt.
Website-Verzahnung
Produktlisten und Produktdetailseiten wurden als Commerce-Komponenten in die KWS-Website eingebunden. Dadurch lassen sich Marketinginhalte, Services und Produkte pro Land deutlich flexibler miteinander kombinieren.
Tool-Anbindung
Zusätzlich wurde die Shoplösung mit Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Sales Cloud und Microsoft Power BI verbunden. Das verbessert die Automatisierung von Marketing- und Vertriebsprozessen sowie die datenbasierte Auswertung der Shop-Performance.
Neue Basis für internationalen Commerce
Mit dem Wechsel zu Salesforce Commerce on Lightning verfügt KWS heute über eine skalierbare und zukunftsfähige Grundlage für den internationalen B2B-Commerce. Der neue technologische Ansatz verbindet Onlineshop, Website und Serviceplattform deutlich enger und schafft damit ein konsistenteres Nutzererlebnis über zentrale digitale Touchpoints hinweg. Besonders relevant ist, dass Content und Commerce nicht mehr getrennt gedacht werden. Durch die Integration von Commerce-Komponenten in CMS-Seiten, den zentralen Login für Shop und myKWS sowie neue Self-Service-Funktionen rücken Information, Beratung und Bestellung im digitalen Angebot von KWS enger zusammen.Gleichzeitig stärkt die neue Lösung die internationale Weiterentwicklung des Geschäfts.
Gehen auch Sie den nächsten Schritt und profitieren Sie von
- Skalierbaren Commerce-Strukturen für internationale Rollouts
- Datenbasierten Auswertungen über das gesamte Commerce-Setup hinweg
- Einer eng verzahnten Customer Journey zwischen Website, Shop und Services
- Einer flexiblen Systemarchitektur für internationale E-Commerce-Auftritte
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