Unsere Service-Leistungen
Um den reibungslosen und effizienten Betrieb Ihrer Webseite oder Ihres Onlineshops zu gewährleisten, stehen wir Ihnen mit umfassenden Service-Leistungen zur Seite:
Technisches Hosting
- komplette Betreuung durch dotSource bei einem Partner
- Partner stellt zertifiziertes Rechenzentrum bereit
- Vorteile wie gesicherte Stromversorgung, Gebäudesicherheit, Klimatisierung, Zutrittskontrollen, Gebäudeüberwachung
- Partner sichert Netzwerk- und Hardwareverfügbarkeit zu
- hochverfügbare lastkritische Cloud-Hosting-Lösung (z.B. Amazon Web Services)
Technischer Betrieb
(Application Management)
Plattform Basisbetrieb
- Systemkonzeptionierung, Sizing, Kapazitätsplanung
- technischer Betrieb von Produktiv- und Testumgebungen
- technische Administration, Überwachung und Entstörung von Hardware und Software
- Durchführung von Upgrades und Major Changes aller Softwarekomponenten
- Wartungsarbeiten, wie z.B. Minor Patches (OS, Clustersoftware, Webserver), Log File Kontrolle, Systemchecks, Prüfen von Backups, Übernahme von Konfigurationen
- Durchführung von Deployments auf das Produktivsystem
- Bereitstellung und Verwaltung von SSL Zertifikaten
Backup & Recovery
- Design eines Backupkonzepts
- Durchführung und Recovery von Backups
Monitoring
- Betrieb eines dedizierten Monitoringsystems
- Überwachung, Fehleranalyse- und behebung im Rahmen von Service Level Agreements
- Reporting
Service
- Beschaffung, Bereitstellung und Setup von Hardware und Software zum Betrieb von Produktiv- und Testumgebungen
- IT Service Management nach ITIL Prozessen (Incident-, Problem-, Change Management)
- Bereitstellung von verschiedenen, auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene, Service Level Agreements
- Erstellen eines Kundenspezifischen Betriebshandbuches
- Periodische Service Gespräche zur Optimierung der Plattform
