Business Summary
Als digitaler Vorreiter der Branche betreibt die Messe Düsseldorf seit Jahren ein Online Order System (OOS) als zentrale digitale Lösung für Aussteller, Standbauer und Dienstleister. Mit dem neuen Service Partner Portal werden nun speziell die Bedürfnisse der Servicepartner adressiert, die ihre Angebote, Bestellungen und Produktdaten deutlich einfacher steuern können.
Das Portal setzt auf ein entkoppeltes Frontend mit direkter Anbindung an das Backend der bereits bestehenden SAP-Plattform. So entstehen effiziente Abläufe, eine spürbar bessere User-Experience und geringere Aufwände für Schulung, Support und laufenden Betrieb.
Kunde | Messe Düsseldorf GmbH |
Branche | |
Technologie | Java, Next.js |
Schwerpunkt | E-Commerce, Digitale Plattformen |
So profitieren Messe Düsseldorf und die Service Partner vom Portal
durch zentrale Verwaltung ihrer Angebote, Produkte und Bestellungen
da alle Änderungen automatisch mit dem Backend des B2B-Marktplatzes synchronisiert werden
durch übersichtliche Filter nach Veranstaltungen, Messehallen oder Kunden
für Messe Düsseldorf, da Service Partner Daten und Angebote selbstständig einpflegen statt sie zu übermitteln
bei der Weiterentwicklung dank entkoppeltem Frontend und modularer Struktur
Projektrahmen
Über Messe Düsseldorf
Als einer der fünf erfolgreichsten Messeveranstalter weltweit bringt die Messe Düsseldorf Menschen und Märkte zusammen. Grundstein für diesen Erfolg sind das hochmoderne Messegelände mit über 260.000 m² Fläche und 18 Messehallen sowie ein umfassendes Netzwerk von Service Partnern, das von Catering über Fotografie bis hin zu Mietmobiliar alle notwendigen Leistungen für erfolgreiche Messeauftritte abdeckt. Zudem verfügt die Messe Düsseldorf über 78 Auslandsvertretungen in mehr als 140 Ländern.
Ausgangslage
Die Messe Düsseldorf betrieb bereits einen multimandantenfähigen B2B-Marktplatz auf Basis der E-Commerce-Lösung von SAP. Darüber können Aussteller, Standbauer und andere Dienstleister alle relevanten Anliegen für Messeauftritte zentral koordinieren. Mit der hohen Funktionsvielfalt wuchsen jedoch die Komplexität im Backoffice und der Aufwand für wiederkehrende Aufgaben. Insbesondere Servicepartner, die nur einen Teil der verfügbaren Plattform-Funktionen regelmäßig benötigen, empfanden die Nutzung des bestehenden Setups als zu umständlich und zeitintensiv.
Herausforderungen
Die komplexen Möglichkeiten des bestehenden SAP-Backends galt es, in eine für die Service Partner intuitiv nutzbare Oberfläche zu überführen. Gleichzeitig mussten branchenspezifische Anforderungen wie unterschiedlichste Serviceangebote, hohe Taktung im Messegeschäft und strenge Zeitfenster berücksichtigt werden. Existierende Wünsche und Pain-Points der Service Partner aus einer vorangegangenen Befragung sollten präzis aufgenommen und in eine Lösung übersetzt werden, die sowohl zur bestehenden Systemlandschaft als auch zu den organisatorischen Abläufen der Messe passt.
Effiziente Abläufe und intelligente Funktionen
Proof of Concept
In einer ersten Projektphase entstand eine einfache Version des Portals, um Grundidee, Datenabbildung und Auftragsbestätigung unter Realbedingungen zu testen.
Zielgruppe früh einbezogen
Eine vorgelagerte Befragung der Service Partner lieferte konkrete Wünsche, Bedürfnisse und Pain-Points, die direkt in Konzeption und Entwicklung einfließen konnten.
Moderne Architektur
Technisch basiert das Portal auf Java im Backend und einem Next.js-Frontend auf React-Basis, was eine flexible Weiterentwicklung und performante Darstellung der Seiten ermöglicht.
Entkoppeltes Frontend
Das Service Partner Portal wurde von dotSource als eigenständiges Frontend umgesetzt, das über definierte Schnittstellen mit dem Backend des B2B-Marktplatzes kommuniziert.
Funktionen für den Messealltag
Erweiterte Filteroptionen und eine zentrale Bestellübersicht erleichtern es Service Partnern, ihre Angebote zu segmentieren und Bestellungen zu pflegen. Produktdaten können sie nun selbst im Portal hochladen, statt diese erst an die Messe Düsseldorf zu übermitteln.
Gezieltes Enablement
Nach dem Go-Live des neuen Systems schulte die Messe Düsseldorf ihre Servicepartner intensiv in der Nutzung des Portals, wodurch Akzeptanz, Effizienz und eigenständige Nutzung spürbar erleichtert wurden.
Neues Service Partner Portal sichert reibungslose Abläufe
Mit dem Service Partner Portal verfügt die Messe Düsseldorf über eine zukunftsfähige Lösung, die komplexe Backoffice-Prozesse für Servicepartner deutlich vereinfacht und an den bestehenden B2B-Marktplatz anbindet. Das Ergebnis sind spürbare Ressourceneinsparungen, effizientere Abläufe und eine höhere Zufriedenheit bei Service Partnern und internen Teams der Messe Düsseldorf.
In weiteren Ausbaustufen sind zahlreiche neue Features und Optimierungen geplant, darunter erweiterte Dashboards für Servicepartner und Administratoren der Messe Düsseldorf.
Profitieren auch Sie von Service Portalen im B2B
- Zentrale Self-Service-Lösungen für Dienstleister und Geschäftspartner
- Klar strukturierte Bestell-, Angebots- und Datenpflegeprozesse
- Nahtlose Anbindung an Ihre bestehenden Commerce-, ERP- und weitere Backoffice-Systeme
- Skalierbare Architektur, die zukünftige Anforderungen flexibel abbilden kann
Online-Beratungsgespräch SAP
Ihr Kontakt bei weiteren Fragen
