Business Summary
Die divibib GmbH betreibt mit der »Onleihe« die führende digitale Ausleihplattform für Bibliotheken im deutschsprachigen Raum. Gemeinsam mit dotSource wurde die »Onleihe 3.0« als ganzheitliches Erlebnis über App, Webansicht und e-Ink-Reader hinweg neu gedacht und gestaltet, um Nutzererfahrung und Zugänglichkeit deutlich zu verbessern.
Im Fokus standen ein konsistentes UX- und UI-Design, die konsequente Ausrichtung an den Bedürfnissen unterschiedlicher Nutzergruppen sowie die Umsetzung zentraler Anforderungen der digitalen Barrierefreiheit. Das Ergebnis: ein modernes, einheitliches Digitalangebot, das Bibliotheken und Nutzenden ein klar strukturiertes, harmonisches Look-and-Feel bietet.
Kunde | divibib GmbH |
Branche | Verlags- und Verleihwesen |
Technologie | Atlassian Confluence, Miro, RapidUserTests, UXPin, Adobe Creative Cloud |
Schwerpunkt | UX-Consulting, User Research, Brand Experience |
So profitiert divibib vom UXD-Projekt
Konsistente Design-Sprache: Einheitliches Branding für App, Website und e-Ink-Reader
Moderne Nutzeroberfläche mit klarer Struktur erleichtert Suche, Ausleihe und Verwaltung von Inhalten
Digitale Barrierefreiheit: Umsetzung nach relevanten Standards (WCAG 2.1 AA) macht die »Onleihe 3.0« für mehr Menschen zugänglich
Nahtlose optimierte User-Journey auf allen Endgeräten basierend auf realen Nutzerbefragungen
Relaunch der technisch überarbeiteten Plattform sorgt für ein modernes und zukunftsfähiges digitales Angebot
Projektrahmen
Über divibib
Seit der Gründung im Jahr 2005 hat sich divibib zu einem führenden Anbieter für digitale Medienausleihe im DACH-Raum entwickelt. Bibliotheken nutzen die leistungsstarke Plattform, um ihre lizenzierten digitalen Medien an Lesende und Hörende zu verleihen. Dabei hostet divibib beim deutschen Anbieter plusserver, sodass alle Daten in Deutschland bleiben und Datenschutz besonders ernst genommen wird.
Die digitalen Services der ekz-Gruppe, zu der divibib gehört, umfassen außerdem Kataloge und IT-Infrastrukturen. Als in Deutschland ansässiges Unternehmen mit hiesigen Arbeitsplätzen verfügt die ekz über eine lange Historie in der Zusammenarbeit mit öffentlichen Bibliotheken.
Ausgangslage
Die »Onleihe« begann 2007 als Web-Projekt und wurde bereits ab 2011 durch eine Mobile-App ergänzt. Das über Jahre gewachsene Angebot wies über die verschiedenen Touchpoints hinweg Unterschiede in Layout, Bedienlogik und Markendarstellung auf. App, Webauftritt und e-Ink-Reader boten dadurch kein durchgehend einheitliches Nutzererlebnis, was Nutzern die Orientierung erschwerte und den Wiedererkennungswert der Marke divibib schwächte.
Zudem entsprachen die bestehenden Lösungen aus technischer Sicht nicht mehr modernen Anforderungen an Performance und digitaler Barrierefreiheit. All das machte eine grundlegende Überarbeitung der »Onleihe« erforderlich.
Herausforderungen
Die unterschiedlichen Kanäle wie App, Webplattform und e-Ink-Reader brachten jeweils eigene technische Rahmenbedingungen mit, die in ein gemeinsames UX- und Designkonzept überführt werden mussten. Hier bedurfte es einer engen Abstimmung zwischen den Design- und Entwicklungsteams von dotSource.
Außerdem war es erforderlich, die Ergebnisse aus User Research, Feedbackschleifen und Nutzertests so in den Prozess einzubinden, dass sie konsistent über alle Touchpoints hinweg berücksichtigt werden konnten.
Ganzheitliches Redesign für alle Kanäle
Nutzerzentrierte Entwicklung
Mit qualitativen und quantitativen User-Research-Methoden wurden Anforderungen gesammelt und die Wünsche und Pain Points der Nutzer analysiert. In gemeinsamen Workshops entwickelten die Beteiligten Proto-Personas und kartierten die Ist- und Soll-Zustände verschiedener User-Journeys.
Designphase für UX und UI
Mithilfe von Wireframes und interaktiven Prototypen wurden konkrete Benutzeroberflächen gestaltet, getestet und anschließend optimiert für eine intuitive Nutzung. Zudem entwickelten die dotSource-Designexperten einen digitalen Styleguide.
Barrierefreiheit mitgedacht
Zentrale Anforderungen zur digitalen Barrierefreiheit flossen bereits bei der Konzeption und Strukturierung der neuen »Onleihe« mit ein, um spätere kostspielige Anpassungen zu vermeiden.
Frischer Markenauftritt
Die Brand-Experience-Spezialisten von dotSource designten einen neuen Markenauftritt für die »Onleihe«, inklusive eines neuen Logos, einer neuen Farbpalette und eines Marken- und Print-Styleguides für die CI-konforme Anwendung der neuen Assets.
App in neuem Gewand
Im Rahmen des Projekts wurden auch App-Icons, Ladeanimationen und Appstore-Banner sowie zahlreiche Mikroanimationen für die runderneuerte divibib-App erstellt.
Plattform-Relaunch
Neben gestalterischen Maßnahmen wurde die »Onleihe«-Plattform technisch überarbeitet, einschließlich einer neuen Code-Basis und der Integration eines plattformübergreifenden Trackings.
Deep Dives zum Projekt
Nutzerverständnis dank User Research
Zentral für den Erfolg des Projekts war der nutzerzentrierte Entwicklungsansatz. Während des gesamten Prozesses wurden Konzepte und UX-/UI-Designs frühzeitig und regelmäßig evaluiert, und durch Nutzerbefragungen sowie mehrere Beta-Testrunden sichergestellt, das Nutzerbedürfnisse im Zentrum aller Entscheidungen standen.
Das Ergebnis: eine einheitliche User-Experience über alle Kanäle hinweg und eine intuitive Bedienbarkeit für alle Zielgruppen.
Barrierefreiheit als zentrale Anforderung
Digitale Barrierefreiheit spielt für divibib eine zentrale Rolle, da Bibliotheken als öffentliche Einrichtungen verpflichtet sind, ihre digitalen Angebote nach den so genannten Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1AA) zu gestalten. Ziel war deshalb, die »Onleihe« für alle Nutzer zugänglich und steuerbar zu machen.
Hoher Kontrast und eine gut skalierbare Schrift wurden als technische Anforderungen fest in die Plattform integriert. Konkrete Tests, etwa in Zusammenarbeit mit der Deutschen Blinden-Bibliothek, halfen dabei, die Barrierefreiheit in realen Nutzungsszenarien zu überprüfen.
Cross-funktionale Entwicklung
Die enge Zusammenarbeit zwischen den Design- und Entwicklungsteams von dotSource war entscheidend für den Erfolg des Projekts. Durch regelmäßige teamübergreifende Abstimmungen sowie umfangreiche Tests mit Probanden und echten Onleihe-Nutzern in verschiedenen Entwicklungsphasen konnte wertvolles Feedback frühzeitig in den Entwicklungsprozess einfließen.
Zukünftige Erweiterungen, wie die Unterstützung von Apple CarPlay und Smartwatches, sollen die runderneuerte Plattform noch multimedialer und nutzerfreundlicher machen.
Zukunftssicher aufgestellt mit »Onleihe 3.0«
Das umfassende Redesign lässt divibib und seine »Onleihe« in frischem Glanz erstrahlen. Die Kombination aus Brand-Experience- und UX/UI-Design durch dotSource erwies sich als großer Vorteil, da so Synergien im Projekt genutzt und eine plattform- sowie kanalübergreifend einheitliche Nutzererfahrung gewährleistet wurden. Die Verbesserungen der digitalen Barrierefreiheit sorgen zugleich dafür, dass viele Nutzer – insbesondere ältere und sehbeeinträchtigte – wieder komfortabel lesen können.
Durch den Relaunch kann divibib nicht nur neue Nutzer anziehen, sondern durch das hochwertige Angebot weitere Bibliotheken für Partnerschaften gewinnen. Für die Zukunft wird die EKZ Gruppe voraussichtliche weitere Dienstleistungen für Bibliotheken und Nutzer aller Medien anbieten, welche das Bibliotheksleben für alle Lesenden noch angenehmer machen wird.
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