Business Summary
BHS Corrugated wollte Vertrieb und Service für seine komplexen Anlagen und Ersatzteile konsequent digitalisieren und Kunden weltweit einen performanten, jederzeit verfügbaren Zugang zu Produkten und Services bieten. Ziel war eine Digitalplattform, über die Bestellungen, Nachbestellungen und weitere Services effizient abgewickelt werden können.
Gemeinsam mit dotSource entstand auf Basis von SAP Commerce der iCorr® Shop als zentrale B2B-Plattform. Er ersetzt manuelle Bestellprozesse, ist in die bestehende Systemlandschaft integriert und hat Online-Bestellquote sowie Conversionrate deutlich erhöht.
| KUNDE | BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH |
| BRANCHE | Machinery & Engineering |
| PROJEKT | Digital Consulting, Systemevaluation und Implementierung einer Digitalplattform |
| TECHNOLOGIE | SAP Commerce |
So profitiert BHS Corrugated von der B2B-Plattform
Der iCorr® Shop ersetzt Telefon- und E-Mail-Aufträge sowie manuelle ERP-Erfassung.
Die neue Plattform erhöhte massiv den Anteil digital eingehender Bestellungen.
Rollout in über 60 Ländern ermöglicht 24/7-Bestellungen für Kunden rund um den Globus.
Das optimierte Einkaufserlebnis der B2B-Zielgruppe führt zu deutlich mehr abgeschlossenen Bestellungen.
Der Shop entwickelt sich weiter zur umfassenden Serviceplattform mit Maschinendaten, Monitoring und weiteren Anbietern.
Projektrahmen
Über BHS Corrugated
BHS Corrugated ist ein international führender Maschinen- und Anlagenbauer in der Wellpappenindustrie und bietet seinen Kunden neben Maschinen auch umfassende Services rund um den laufenden Betrieb. Mit der auf SAP-Software basierenden Digital-Experience-Plattform iCorr® treibt das Unternehmen seit 2018 die Digitalisierung seiner Angebote voran.
Ausgangslage
Gerade im Anlagen- und Maschinenbau werden in den letzten Jahren immer mehr Prozesse digitalisiert und dadurch optimiert. Im B2B-Bereich setzen immer mehr Unternehmen auf einen performanten und nutzerfreundlichen Onlineshop, über den sie ihre höchst komplexen und maximal personalisierte Produkte vertreiben. Auch BHS Corrugated wollte weg von telefonischen Bestellungen und manueller Auftragserfassung hin zu einem modernen B2B-Onlineshop.
Herausforderungen
Die Plattform sollte hochkomplexe Produkte übersichtlich abbilden und gleichzeitig eine hohe Performance sicherstellen. Zudem galt es, die Lösung eng an das bestehende SAP-ERP anzubinden und so Bestellvorgänge effizienter zu gestalten. Parallel mussten Maßnahmen und Systemauswahl in einer Digital-Transformation-Roadmap strukturiert festgehalten werden, um den Ausbau zur umfassenden Serviceplattform schrittweise umzusetzen.
Digitale B2B-Plattform Schritt für Schritt realisieren
Strategie & Roadmap erarbeiten
In gemeinsamen Workshops wurden Ziele, Anforderungen und Maßnahmen definiert und in einer »Digital-Transformation-Roadmap« priorisiert festgehalten.
Systeme evaluieren
dotSource begleitete die Systemevaluation und empfahl SAP Commerce als Basis für den iCorr® Shop sowie für den späteren Ausbau zur Digital-Experience-Plattform.
iCorr® Shop konzipieren & umsetzen
Der B2B-Shop für Ersatzteile und Komponenten wurde nutzerzentriert gestaltet, technisch umgesetzt und dabei an die Besonderheiten des Maschinen- und Anlagenbaus angepasst.
SAP-Integration für effiziente Prozesse
Über passende Schnittstellen wurde das neue System SAP Commerce eng mit dem bestehenden SAP-ERP verbunden, damit Bestellvorgänge durchgängig digital verarbeitet werden können.
Agil ausrollen, kontinuierlich optimieren
Nach dem Go-Live folgte ein schrittweises weltweites Rollout, begleitet von Nutzerfeedback, um User Experience, Customer Journey und Servicefunktionen laufend zu verbessern.
Moderner Bestellkanal als digitale Serviceplattform
Mit dem iCorr® Shop auf Basis von SAP Commerce hat BHS Corrugated seine Ersatzteilbestellung und Services konsequent digitalisiert, manuelle Prozesse abgelöst und die Online-Bestellquote sowie Conversionrate deutlich gesteigert. Die Lösung entwickelt sich Schritt für Schritt weiter zu einer umfassenden Serviceumgebung, in der Kunden Maschineninformationen, Monitoring und weitere Angebote komfortabel nutzen können.
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