background-image

User Research: Schaffen Sie die Grundlage einer optimalen User Experience

Mit User Research (UR) verschaffen Sie sich ein tiefgreifendes Verständnis für Ihre Nutzenden und identifizieren Nutzerbedürfnisse, um echte Mehrwerte zu erzeugen. Erfahren Sie auf dieser Seite mehr über Tools, Techniken und unsere Support-Möglichkeiten. 

Was ist User Research?

User Research umfasst die Untersuchung von Nutzerverhalten mit wissenschaftlichen Methoden zur Verbesserung der User Experience. Im Fokus steht die Nutzerinterkation mit Produkten und Dienstleistungen. Mit einem tiefgreifenden Verständnis für Ihre Zielgruppe entwickeln Sie Produkte und Angebote, die Ihre Nutzerinnen und Nutzer wirklich begeistern.

UX Research: Nutzerbedürfnisse erforschen

Nutzerbedürfnisse erforschen

Durch User Research sammeln Sie Informationen direkt von Usern und richten Ihre Produktgestaltung danach aus.

User Research Methods: Methoden zielorientiert kombinieren

Methoden zielorientiert kombinieren

Beobachten und befragen Sie Ihre Nutzenden, um ihre Verhaltensmuster, Motivationen & Bedürfnisse zu ergründen und den Erfolg am Markt zu steigern.

Maßgeschneidertes UX Design: Echte Mehrwerte schaffen

Echte Mehrwerte schaffen

UR ermöglicht es Ihnen maßgeschneiderte Nutzungskonzepte und Funktionen zu kreieren, um die Bedürfnisse Ihrer Nutzenden zielgerichtet zu befriedigen.

So führt User Research zum Erfolg: Success Story Veritas kostenlos downloaden

Veritas
Erfahren Sie, wie auf Basis von User-Research-Methoden Veritas und dotSource ein nutzerzentriertes, mobiloptimiertes Redesign realisierten. Success Story downloaden

Vorteile: Darum brauchen Sie User Research

Setzen Sie sich von Mitbewerbern ab

Dank technischer Neuerungen wie Low- bzw. No-Code-Lösungen, künstlicher Intelligenz und vorgefertigten Templates, ist es so einfach wie noch nie, Produkte und Angebote auf dem digitalen Markt zu platzieren. 

Um sich vom Wettbewerb abzusetzen müssen Sie Ihrer Zielgruppe »echte« Mehrwerte bieten. Für die Entwicklung von mehrwertigen Anwendungen und Services ist es essenziell, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe in den Mittelpunkt zu stellen.

Dabei gibt Ihnen zielgerichtete User Research entscheidende Impulse.

 

Vermeiden Sie Fehlentwicklungen

Mit User Research erkennen Sie Risiken und Herausforderungen frühzeitig. Dank generierter Daten sammeln Sie Erkenntnisse über Ihre Zielgruppe und verbessern Ihr Verständnis. Auf diesem Verständnis aufbauend, können Sie Annahmen und Hypothesen über Ihre Produkte und Angebote ableiten. Die spätere Testung und Validierung der Ableitungen erfolgt mittels Produkt-Prototypen.

Da der Testprozess auf echten Daten von realen Usern basiert, hilft er Ihnen Fehlentwicklungen zu vermeiden und eine optimale Nutzererfahrung zu ermöglichen. Während die Vermeidung von Fehlentwicklungen zur Senkung Ihrer Kosten beiträgt, führt eine gute Nutzererfahrung zu einer langfristigen Kundenbindung. So machen Sie Ihr Unternehmen nachhaltig erfolgreich.

 

Zahlen & Fakten

  • 30% der User wandern von einer Marke ab, wenn diese eine schlechte User Experience bietet.
  • 50% und mehr der User brechen ihren Einkauf ab, wenn sie eine schlechte User Experience haben. 
  • 91% der unzufriedenen User gehen, ohne Feedback zu hinterlassen.

Webinar »User Research: Wie Nutzerorientierung zu Ihrem Erfolgsfaktor wird«

Webinar User Research

Gewinnen Sie einen umfassenden Einblick in die Untersuchungsmethoden und Praxisbeispiele im Bereich User Research und erhalten Sie Antworten auf zentrale Fragen wie:

  • Warum ist User Research wichtig für den Erfolg Ihres Digitalprojekts?
  • Wie können Sie Ihr Vorhaben mit einem User-Research-Prozess verknüpfen?
  • Wie messen und bewerten Sie den Erfolg eines User-Research-Projekts?

Webinar kostenlos anschauen

User Research: Projektvorgehen

Jedes Projekt ist individuell

Unternehmen haben unterschiedliche Ziele und Herausforderungen. Daher gehen wir jedes Projekt individuell an und passen unsere Vorgehensweise an Ihre spezifischen Bedürfnisse an, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Unser Team von User-Research-Experten entwickelt eine individuelle Strategie und stellt so einen Methoden-Mix zusammen, der zu Ihrem Projekt passt. Mithilfe unseres flexiblen Projektvorgehens stellen wir sicher, dass wir die relevanten Daten zum richtigen Zeitpunkt und mit möglichst hoher Effizienz aufnehmen. 

User-Research: Klassisches Vorgehen

Klassisches Vorgehen

Klassisch starten User-Research-Projekte mit einer ausführlichen Anforderungsaufnahme. Unter Berücksichtigung des bereits vorhandenen Wissens analysiert das Projektteam die Ausgangslage und definiert Forschungsziele und -fragen. Darauf aufbauend nutzt das Projektteam passend abgestimmte Methoden – ausgewählt aus einem breiten Repertoire von qualitativen und quantitativen Instrumenten. Anhand der Ergebnisse leitet unser Expertenteam gemeinsam mit Ihnen statistisch begründbare Entscheidungen ab. Diese fließen in Produktspezifikationen und das Design ein und werden in Zusammenhang mit den Forschungsfragen evaluiert. Das klassische Vorgehen eignet sich besonders für Projekte mit ausreichendem Zeit- und Budgetrahmen, bei denen es gilt, nachträgliche Änderungen zu verhindern.

Lean UX

Lean UX

Im Gegensatz zum klassischen Vorgehen liegt der Fokus beim Lean UX auf schnellen und iterativen Zyklen in Forschung, Design und Entwicklung. Die Grundlage dafür bilden effiziente Methoden. Die Idee ist, möglichst schnell starten zu können – Beispielsweise indem das Projektteam zunächst mit Annahmen und Vermutungen arbeitet und diese erst in späteren Phasen überprüft. Aufgrund des iterativen Charakters eignet sich der Lean UX-Ansatz hervorragend für agile Teams. Erfahren Sie hier mehr über Agile Methoden und Agile Coaching.

Jetzt UR-Paket anfragen

Immer die passende User-Research-Methode für Ihr Projekt: Eine Auswahl

UR-Methods: Empathy Maps

Empathy Mapping

Empathy Mapping ist eine Methode, in welcher sich das Projektteam in einen prototypischen Kunden bzw. eine Kundin hineinversetzt. Das Team erstellt eine Übersicht (Map) und erfasst Gedanken, Gefühle, Bedürfnisse, Ziele, Motivationen und Herausforderungen der prototypischen Nutzenden. Empathy Mapping hilft Ihnen sich in die User hineinversetzen zu können und dabei das Verständnis für die Zielgruppe zu verbessern.

 

UR Methods: Customer Journey Mapping

Customer & User Journey Mapping

Customer- und User-Journey-Maps setzen Zielgruppen in einen konkreten Bezug zum Produkt und ermöglichen eine Analyse der User Experience von Anfang bis Ende. Sie analysieren sämtliche Stationen (Touchpoints) der Zielgruppe auf ihrer »Reise« zum Produkt. Dabei überprüft das Projektteam alle Touchpoints der Zielgruppe auf Optimierungspotenziale. 

 

UR Methods: Interview

Qualitative User-Interviews

Qualitative Interviews helfen dabei, die Beweggründe der Zielgruppe zu verstehen. Warum kaufen oder konsumieren sie Produkte oder Angebote – und warum nicht? Mit qualitativen Interviews leitet das Projektteam Hypothesen ab, die wiederum mit quantiativen Methoden getestet werden können. 

 

UR Methods: Usability Testing

Usability Testing

Innerhalb von Usability Tests konstruiert das Projektteam reale Nutzungsszenarien, in welchen echte Nutzende das spätere Produkt bedienen (beispielsweise eine App oder Website). Das Projektteam gewinnt Erkenntnisse darüber, wie User ein System nutzen und welche Probleme bzw. Schwierigkeiten dabei auftreten können.

Wie oft sollten Sie User-Research-Projekte durchführen?

Wie oft sollte ich UX-Research durchführen?

Diese Frage ist nicht pauschal zu beantworten. Je nach Projektvorgehen sollten Sie individuelle Meilensteine definieren, um den Stand der Umsetzung regelmäßig zu evaluieren.

User Research hilft dank zielgerichteter Methoden dabei digitale Produkte in mehreren Stufen zu iterieren. Trends und Nutzererwartungen sind im stetigen Wandel – mit User Research sind Sie optimal darauf vorbereitet.

Jetzt Beratung vereinbaren

Wie kann künstliche Intelligenz den User-Research-Prozess unterstützen? Die Antwort gibt's im Webinar

Mithilfe von KI kann das Projektteam große Datenmengen analysieren und somit Trends identifizieren sowie die Grundlage für personalisierte Nutzererfahrungen schaffen. Erfahren Sie In der Aufzeichnung zu unserem Webinar »Intelligente Nutzerzentrierung: So profitiert User Research vom Co-Working mit KI« mehr über:

  • Beispiele und Insights zur Nutzung aktueller Tools
  • Konkrete Anwendungsfälle in verschiedenen Phasen des UR-Prozess
  • Mehrwerte von KI im User Research
  • Die KI-Entwicklung in den kommenden Monaten und Jahren
Webinar Nutzerzentrierung

Profitieren Sie von User-Research-Projekten bei dotSource

User Research Experience

Zertifzierte Erfahrung

Vertrauen Sie auf zertifizierte Experts und profitieren Sie von einer Digitalagentur mit langjähriger Erfahrung und breit gefächertem Projektportfolio. Als UXQB Recognized Training Provider bilden wir zudem eigene Fachleute im Bereich UR und UXD aus.

User Research Strategie

Zielgerichtete Strategie

Entwickeln Sie mit uns gemeinsam User-Research-Strategien, die nicht nur User begeistern, sondern auch Ihren Return of Investment im Blick haben. Dank umfangreichem Wissen und technologieoffenen Ansatz liefern wir zuverlässig die benötigten Erkenntnisse.

Full Service User Research

Zentrale Orchestrierung

Realisieren Sie Ihr Projekt effizient. Als Full-Service-Agentur orchestrieren wir Projekte fachbereichübergreifend – fernab von Silodenken und Übergabe-Aufwänden. Nutzen Sie die Möglichkeit mehrere Projekte parallel umzusetzen.

Setzen Sie mit User Research erfolgreich Entwicklungsprojekte um wie unsere Kunden

Stadtwerke Logo
divibib color

FAQ – User Research

01

Warum ist User Research für E-Commerce unabdingbar?

User Research bildet die Grundlage für ein optimiertes Kundenerlebnis. Dank intelligenter Methoden sammeln Sie wertvolle Daten und Einblicke über Ihre Zielgruppe. Nur wenn Sie Ihre Zielgruppe wirklich verstehen, erstellen Sie maßgeschneiderte Angebote und steigern den Umsatz.

Work Barbell Man
02

Wie trägt User Research zu einer höheren Conversion-Rate bei?

Dank User Research verstehen Sie die Bedürfnisse Ihre Zielgruppe besser. Indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Nutzerinnen und Nutzer kennen, bauen Sie Barrieren in Ihren Produkten sowie Angeboten ab und kreieren eine positive Kundenerfahrung. Das fördert eine höhere Conversion-Rate und stärkt die Kundenbindung.

Sneaker Shoes 18
03

Welche User-Research-Methoden eignen sich für Ihr Projekt am besten?

Methoden wie Usability-Tests, qualitative Kundeninterviews und Empathy Mapping bzw. Customer-Journey-Mapping sind besonders wirkungsvoll. Alle Methoden helfen dabei, das Verständnis für die eigene Zielgruppe zu schärfen und zeigen Potenziale für zielgerichtete Verbesserungen auf.

Gears Icon white
04

Wie lange dauert ein User-Research-Projekt?

Die Dauer eines User-Research-Projektes variiert stark und ist von mehreren Faktoren abhängig wie dem Projektziel, den eingesetzten Methoden sowie dem Datenreifegrad Ihres Unternehmens.

Clock travel Icon white

Sie möchten mehr erfahren? Ich freue mich auf Ihre Anfrage!

Thomas Loppar

Thomas Loppar

Account Executive

Digital Business

+49 3641 797 9032

[email protected]