Pressemitteilung
Jena/Düsseldorf – Die führende Messegesellschaft integrierte in nur rund drei Monaten ein KI-gestütztes Empfehlungstool in ihren B2B-Marktplatz für Aussteller. Damit werden die Bestellprozesse deutlich vereinfacht und der Beratungs- und Supportaufwand um 70 Prozent gesenkt. 2025 verbuchte die Messe Düsseldorf über 24.000 ausstellende Unternehmen.
Die Messe Düsseldorf hat eine neue KI-Lösung realisiert, die die Bestellung von Messeleistungen für Aussteller deutlich vereinfacht. Direkt im bestehenden B2B-Marktplatz erhalten Aussteller smart kalkulierte Vorschläge für ihren nächsten Messeauftritt – inklusive passender Services und Produktkombinationen, die mit nur wenigen Klicks bestellt werden können. Die technische Umsetzung und Realisierung der innovativen Lösung »Rebuy mit KI« erfolgte in enger Zusammenarbeit mit der Digitalagentur dotSource in nur rund drei Monaten.
Mehr als klassische Produktempfehlungen
Im Messegeschäft reichen simple Cross-Selling-Logiken nicht aus: Leistungen und Produkte für Messestände werden über verschiedene Servicepartner bereitgestellt, deren Produktdaten sind sehr heterogen und Verfügbarkeiten ändern sich je nach Event. Zugleich unterscheiden sich die Bedarfe und Möglichkeiten je nach Größe und Lage des Messestands oder Branche der Aussteller deutlich. Klassische Recommendation-Engines stoßen hier schnell an ihre Grenzen.
Die neue KI-Lösung trägt dieser Komplexität Rechnung: Sie verknüpft historische Bestellungen der Aussteller mit Informationen zur Veranstaltung, Branche, Standfläche sowie -lage und berücksichtigt sogar produktspezifische Sonderlogiken.
Auf dieser Basis schlägt »Rebuy mit KI« eigenständig passende Kombinationen aus Messe-Mobiliar, Technik und weiteren Services vor, ergänzt fehlende Positionen und beachtet dabei Mindestmengen, Verfügbarkeiten und andere Rahmenbedingungen. Die Aussteller sparen Recherche- und Abstimmungsaufwand, während interne Teams der Messe Düsseldorf deutlich weniger individuelle Rückfragen bearbeiten müssen.
Technische Umsetzung: Azure-basierte Architektur für komplexen Use-Case
Für das KI-gestützte Empfehlungstool bereitete das Expertenteam von dotSource Bestell- und Produktdaten aus der bestehenden SAP-Commerce-Plattform strukturiert in einer Azure SQL-Datenbank auf und ergänzte sie um statistische Parameter. Darauf aufbauend kommen Azure AI Search und Azure OpenAI-Modelle zum Einsatz, die über semantische Suche auch inhaltlich ähnliche Produkte identifizieren können.
Eine sogenannte »Agentic Chain« aus mehreren KI-Modellen identifiziert darüber hinaus sinnvolle Zusatzleistungen, sucht anschließend in den relevanten Kategorien nach häufig gewählten und logisch passenden Produkten und validiert diese Ergebnisse am Ende noch einmal. So werden nur Vorschläge ausgespielt, die fachlich und logisch zum jeweiligen Messeauftritt passen und typische Bedarfe aus Bereichen wie Mobiliar, Technik oder andere Services abdecken.
Entwickelt wurde die »Rebuy mit KI«-Lösung unter anderem mit Python, FastAPI sowie den Open-Source-Frameworks LangChain und LangGraph.
Entlastung für Aussteller und Servicepartner, aber auch für interne Teams
Die neuen KI-Empfehlungen sind direkt im Account-Bereich der Aussteller verfügbar und in den gewohnten Bestellprozess des B2B-Marktplatzes integriert. Anstatt frühere Bestellungen umständlich zu rekonstruieren oder sich mehrfach durch die Shopnavigation zu klicken, können Aussteller so vorvalidierte Vorschläge übernehmen und nach Bedarf anpassen. »Das neue Rebuy mit KI ermöglicht unseren Ausstellern eine besonders einfache Nachbestellung ihrer Messeprodukte und ergänzt diesen Prozess durch intelligente, bedarfsorientierte Empfehlungen. Damit steigern wir sowohl Effizienz als auch Relevanz im Bestellprozess«, bilanziert Sascha Weyers, Gruppenleiter OOS der Messe Düsseldorf GmbH.
Die Teams der Messe Düsseldorf werden zugleich entlastet, da wiederkehrende Anfragen und Standardfälle zunehmend automatisiert abgedeckt werden. Für die zahlreichen Servicepartner des Messeunternehmens eröffnen sich zusätzliche Up- und Cross-Selling-Potenziale durch die Vorschläge logisch kombinierter Leistungen.
Nächster Automatisierungsschritt bereits in Vorbereitung
Mit dem neuen innovativen Empfehlungstool hat die Messe Düsseldorf ein KI-Projekt produktiv umgesetzt, das den Bestellprozess für die Aussteller vereinfacht und gleichzeitig als Grundlage für weitere KI-Vorhaben dient.
Unmittelbar vor dem Livegang steht ein nächstes KI-Feature, das die standardisierten Pflegeprozesse des Teams der Messe Düsseldorf vollautomatisiert und optimiert. Die Mitarbeiter profitieren dadurch von einer enormen Zeitersparnis in ihrem Arbeitsalltag.
Über die Messe Düsseldorf
Als einer der fünf erfolgreichsten Messeveranstalter weltweit bringt die Messe Düsseldorf Menschen und Märkte zusammen. Grundstein für diesen Erfolg sind das hochmoderne Messegelände mit über 260.000m² Fläche und 18 Messehallen sowie ein umfassendes Netzwerk von Servicepartnern, das von Catering über Fotografie bis hin zu Mietmobiliar alle notwendigen Leistungen für erfolgreiche Messeauftritte abdeckt. Zudem verfügt die Messe Düsseldorf über 78 Auslandsvertretungen in mehr als 140 Ländern.
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