EMP

Mit europaweit über 500 Mitarbeitern und mehr als 21.000 Artikeln in den Bereichen Entertainment Merchandise, Musik, Gothic, Streetwear, Funstuff, Poster und Accessoires ist EMP (Exclusive Merchandise Products) Europas Nummer eins Multichannel Retailer in Rock und Entertainment Merchandising.

Das 1986 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz und Zentrallogistik in Lingen an der Ems beliefert Rock- und Entertainment-Fans in 17 Ländern und verschickt jährlich Millionen Pakete in die ganze Welt. Um den Retourenprozess für die Kunden noch komfortabler zu gestalten, setzt EMP fortan auf digitale Lösungen.

Zu EMP

Ausgangssituation

Kunden erwarten heute einen Onlineshop, der optimal performt: Schnell, mit einer starken Suchfunktion ausgestattet, voller aussagekräftiger Bilder und prägnanter Produktbeschreibungen – und zwar egal von welchem Device aus sie auf den Shop zugreifen.

Die Realisierung eines perfekten Nutzererlebnisses stellt hohe Ansprüche an die eingesetzte E-Commerce-Lösung. Mit der Migration auf die Salesforce Commerce Cloud will EMP diesen Ansprüchen noch besser gerecht werden.

Projektumsetzung

Mit der Migration des EMP-Shops auf die Salesforce Commerce Cloud wurde der neue EMP-Onlineshop einer der schnellsten und nutzerfreundichsten Onlineshops auf dem Markt. In der Zusammenarbeit mit dotSource wurden nicht nur der Shop migriert und die bestehende heterogene Systemlandschaft entschlackt.

Auch wurden mit Hilfe von dotSource-Eigenentwicklungen implementiert, die direkt auf die Bedürfnisse von EMP zugeschnitten wurden. Das digitalisierte Retourenportal kommuniziert ebenfalls nahtlos mit den anderen relevanten Bereichen der digitalen Plattform des Unternehmens.

Mehrwert

Für den Kunden erhöht sich mit dem neuen Shop und dem neuen Retourenportal der Komfort und Service erheblich. Entsprechend den höchsten Ansprüchen in Sachen User-Experience werden Kunden bei der Produktauswahl, beim Einkauf und – sofern überhaupt nötig – bei der Retourenaufgabe Step-by-Step begleitet.

Insgesamt operiert die EMP-Plattform problemlos und schnell mit beachtlichen Datensätzen, ist skalierbar und erweiterbar. Da das Retourenportal im Vorfeld bereits systemunabhängig konzipiert wurde, konnte es bei der Shopmigration problemlos angebunden werden. Zusammen mit der neuen Salesforce Commerce Cloud ist es EMP gelungen, eine absolut zeitgemäßes Plattform zu etablieren, die den Prozess des Onlineshoppings über alle Touchpoints hinweg digitalisiert und zu einem rundum angenehmen Erlebnis macht.