Über EMP
Mit europaweit über 500 Mitarbeitern und mehr als 21.000 Artikeln in den Bereichen Entertainment Merchandise, Musik, Gothic, Streetwear, Funstuff, Poster und Accessoires ist EMP (Exclusive Merchandise Products) Europas Nummer eins Multichannel Retailer in Rock und Entertainment Merchandising.
Das 1986 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz und Zentrallogistik in Lingen an der Ems beliefert Rock- und Entertainment-Fans in 17 Ländern und verschickt jährlich Millionen Pakete in die ganze Welt. Um den Retourenprozess für die Kunden noch komfortabler zu gestalten, setzt EMP fortan auf digitale Lösungen.
| Kunde | E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH |
| Projektart | Digitale Plattform |
| Projektzeitraum | Dezember 2016 bis Januar 2017 |
| Technologie | PHP, Symfony 3 |
Potenziale der Digitalisierung nutzten – Retourenprozesse vereinfachen
Ausgangssituation
Bisher wurden die Retouren an EMP über ein manuelles Verfahren abgewickelt. Auch die anschließende Aufnahme der Retouren und Umtauschwünsche, bestehend aus der Erfassung in der Logistik und der anschließenden kaufmännischen Bearbeitung im Service Center, entsprach nicht mehr dem Best-Practice eines modernen E-Commerce-Unternehmens.
Projektumsetzung
Das dotSource-Team entwickelte eine Service Applikation auf Basis von PHP, welche Schnittstellen zum bestehenden ERP-System und dem aktuellen EMP-Webshop liefert.
Es handelt sich dabei um eine komplett selbstständige Plattform, die alle Bestellungen aus dem ERP erhält und dem Shop die möglich retournierbaren Bestellungen übergibt, Retourengründe liefert sowie Retouren aus dem Shop aufnimmt und an das ERP weitergibt, wodurch eine Vollautomatisierung des Datenaustauschs mit dem Logistiksystem ermöglicht wird.
Mehrwert
Für den Kunden erhöht sich mit der Einführung des neuen Retourenportals der Komfort und Service erheblich. Entsprechend den höchsten Ansprüchen in Sachen User-Experience wird er auf der Oberfläche des bestehenden Webshops Step-by-Step bei der Aufgabe seiner Retoure begleitet.
Es operiert problemlos und schnell mit beachtlichen Datensätzen und ist weiter linear skalierbar und beliebig erweiterbar. Die Anbindung des Portals ist außerdem shopsystemunabhängig. All das macht das Retourenportal zu einer vielseitigen digitalen Lösung, die optimalen Service und höchsten Kundenkomfort garantiert.
