{"id":854,"date":"2018-02-05T12:47:52","date_gmt":"2018-02-05T12:47:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dotsource.de\/labs\/?p=854"},"modified":"2024-07-18T15:26:14","modified_gmt":"2024-07-18T13:26:14","slug":"customer-relationship-management-crm-systemevaluation-fuer-mittelstands-und-grossunternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dotsource.de\/labs\/customer-relationship-management-crm-systemevaluation-fuer-mittelstands-und-grossunternehmen\/","title":{"rendered":"Customer Relationship Management (CRM) – Systemevaluation f\u00fcr Mittelstands- und Gro\u00dfunternehmen"},"content":{"rendered":"

Durch den Aufschwung des Onlinehandels in den letzten Jahren hat sich der Ansatz des Customer Relationship Managements (CRM) in der Praxis fest etabliert. Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2015, bei der deutsche Unternehmen befragt wurden, welche bedeutenden IT-Projekte in den n\u00e4chsten drei Jahren im Vordergrund stehen w\u00fcrden, ist die Etablierung einer CRM-Software mit 25 Prozent knapp hinter der Einf\u00fchrung einer Omnichannel-L\u00f6sung sowie der Erneuerung des Warenwirtschaftssystems.
\nDa die Kundenloyalit\u00e4t heutzutage immer st\u00e4rker abnimmt und gleichzeitig die Gewinnung von Neukunden im Vergleich zum Erhalt und Ausbau der Bestandskundenbeziehungen \u00fcberproportional teurer wird, sind Unternehmen zu einer professionellen und systematischen Ausgestaltung ihrer Kundenkontakte gezwungen. Allein durch die Tatsache, dass die Wettbewerber zunehmend \u00fcber neue CRM-Systeme verf\u00fcgen und das Umfeld, auch international, immer aggressiver wird, werden Unternehmen zus\u00e4tzlich unter Druck gesetzt.
\nDie Chance, sich durch die Einf\u00fchrung eines professionellen CRM-Systems vom Wettbewerb zu differenzieren, mehr Neukunden zu generieren und seine Bestandskunden dauerhaft zu halten, wird somit \u00fcberlebensnotwendig.
\nDoch die Evaluation der passenden CRM-Software stellt viele Unternehmen vor Schwierigkeiten. Die Auswahl ist gro\u00df und schwer zu \u00fcberblicken. Seit der Etablierung des CRM-Ansatzes gibt es nicht nur die bekannten US-Hersteller wie Salesforce, Microsoft oder Oracle. Auch europ\u00e4ische Hersteller wie SAP haben sich mittlerweile am internationalen Markt etabliert. Allein in Deutschland gibt es \u00fcber 150 Anbieter von CRM-Softwarel\u00f6sungen.
\nDie Einf\u00fchrung eines CRM-Systems bringt viele Fragen mit sich und muss gut geplant sein. Welche L\u00f6sung passt am besten zu den Gesch\u00e4ftsprozessen des Unternehmens? Welche Softwareanbieter gibt es und wie sollte bei der Evaluation eines CRM-Systems vorgegangen werden?
\nZiel dieser Bachelorarbeit ist es, ein Vorgehensmodell zu erstellen, welches diese Fragen kl\u00e4rt. Denn laut des Marktforschungsinstituts Gartner scheitern knapp 80 Prozent aller CRM-Projekte und erbringen nicht den gew\u00fcnschten Mehrwert f\u00fcr das Unternehmen .
\nZu Beginn wird ein allgemeines Verst\u00e4ndnis und die Grundlagen zum Thema Customer Relationship Management erarbeitet und dabei die verschiedenen Prozesse und Anforderungen eines CRM-Systems er\u00f6rtert.
\nAnschlie\u00dfend wird der Evaluationsprozess f\u00fcr eine solche Softwareeinf\u00fchrung n\u00e4her betrachtet. Dabei wird vorab gekl\u00e4rt, welche Voraussetzungen f\u00fcr ein CRM-System gegeben sein m\u00fcssen und welche Ziele mit der Einf\u00fchrung \u00fcberhaupt verfolgt werden sollen. Weiterhin werden die internen Prozesse bei der Evaluation, also die einzelnen Schritte bis zur endg\u00fcltigen Auswahl des Systemanbieters, dargestellt und die daf\u00fcr bestm\u00f6glichen Vorgehensweisen genauer erl\u00e4utert. Auch auf h\u00e4ufig auftretende Probleme wird eingegangen, um diese schon zu Beginn der Evaluation beachten zu k\u00f6nnen und somit sp\u00e4ter zu verhindern.
\nAufgrund der hohen Anzahl von CRM-Softwareanbietern werden zum Abschluss der Bachelorarbeit jeweils die f\u00fchrenden Anbieter f\u00fcr Mittelstands- und Enterprisel\u00f6sungen vorgestellt und miteinander verglichen. Dabei werden die einzelnen Funktionen gegen\u00fcbergestellt und die Vor- und Nachteile der jeweiligen Systeme herausgearbeitet.
\n\"Prozesse
\n<\/a>Kostenloser Download der gesamten Bachelorarbeit<\/a> <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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