Retourenquoten als größtes Problem des Versandhandels
Der Artikel passt nicht, gefällt nicht oder sieht anders aus als abgebildet – das sind die häufigsten Gründe, die im Zusammenhang mit einer Rücksendung genannt werden. Um einen passenden Artikel zu finden, bestellen Kunden deshalb häufig in mehreren Größen. Der Rest geht zurück, bei Nichtgefallen sogar alles.
Das wirkt sich weder positiv auf den Gewinn des Onlinehändlers, noch auf die Loyalität des Käufers aus. Die Ansprüche der Kunden bezüglich Service und Größenberatung steigen ständig. Wer online einkauft, möchte schon vor der Bestellung wissen, wie die Kleidung sitzt und was dazu passt.
Im Bereich Mode wird es zukünftig nicht nur auf Sortiment, Optik und Usability ankommen, sondern vor allem auf das individualisierte Einkaufserlebnis und Angebot, die persönliche Beratung und Betreuung sowie die Hilfe beim Finden der richtigen Größe. Onlineshops, die keinen der dafür geeigneten Services anbieten, könnten bald das Nachsehen haben.
